［My SoftBankアプリ］エラーなどでアプリにログインできない場合の対処方法を教えてください。

端末本体の設定確認などで解決する場合があります。

685人のかたの参考になっています。

こちらはMy SoftBankアプリのFAQです。

お急ぎの場合はMy SoftBank（ウェブ）をご利用ください。
ウェブ版でもログインできない場合はこちら

• iPhone の対処方法

  以下の順番で対処方法をお試しください。

  ①Wi-Fiの設定確認
  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  ③VPNの設定確認／変更

  ①Wi-Fiの設定確認
  「設定」→「Wi-Fi」が未接続（オフ）であることを確認
  上記を試しても解決しない場合

  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  キャッシュの削除 タブ／アプリを閉じる 電源の入れ直し SIMカードを差し直す アプリを削除し、再インストールする 以下のボタンから詳しい方法をご確認ください。
  上記を試しても解決しない場合

  ③VPNの設定確認／変更
  1．「設定」→「VPN」がオフまたは表示されないことを確認 ※ オフでもログインできない場合は「2」へ	※ VPNを設定していない場合、「VPN」は表示されません。
  2．「一般」をタップ
  3．「VPN とデバイス管理」をタップ
  4．「VPN」をタップ
  5．VPNの右にある をタップ
  6．「オンデマンド接続」をオフに切り替え
  7．「設定」で「VPN」がオフであることを確認

  • ※
    アプリにログイン後は「オンデマンド接続」をオンに戻してご利用ください。

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• Android の対処方法

  以下の順番で対処方法をお試しください。

  ①Wi-Fiの設定確認
  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  ③VPNの設定確認／変更

  ①Wi-Fiの設定確認
  「設定」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット」→「Wi-Fi」が未接続（オフ）であることを確認
  上記を試しても解決しない場合

  ②アプリ不具合の一般的な対処方法
  キャッシュの削除 タブ／アプリを閉じる 電源の入れ直し SIMカードを差し直す アプリを削除し、再インストールする 以下のボタンから詳しい方法をご確認ください。
  上記を試しても解決しない場合

  ③VPNの設定確認／変更
  1．「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ
  2．「VPN」にて「なし」を確認 ※ 「なし」以外の表示または「なし」でもログインできない場合は「3」へ
  3．「VPN」をタップ
  4．VPNを使用中のアプリ右にある をタップ
  5．「VPN を削除」をタップ
  6．「削除」をタップ
  7．VPN未接続であることを確認

  • ※
    アプリにログイン後は、VPNを削除したアプリを操作して、再度VPN接続を行ってください。

  メニューに戻る

• ※
  メンテナンス中の場合、一部機能がご利用できません。メンテナンス状況についてはこちら

関連のよくあるご質問

解約後のMy SoftBankログイン方法はこちら

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