［ソフトバンク携帯電話］My SoftBankにログインできません。どうしたらいいですか？

お客さまの契約状況によって対処方法が異なります。

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などの場合はこちら

の場合はこちら

• 解約／のりかえ後の場合

  以下の原因が考えられます。
  から詳しい方法をご確認できます。

  契約中と同じ My SoftBankへログイン
  SoftBank IDが異なる
  パスワードが異なる

  • ※
    ログイン画面にてエラーが表示された場合はこちら

• 契約中の場合

  以下の原因が考えられます。
  から詳しい方法をご確認できます。

  パスワードが異なる
  4桁の暗証番号が異なる
  携帯電話番号が異なる
  SoftBank IDが異なる
  Cookieが無効
  Wi-Fiがオンで 自動ログインできない	iPhone の場合 スマートフォンの場合
  自動ログイン設定がオフで 自動ログインできない

  • ※
    名義変更した場合、お手続きから数日間はMy SoftBankにログインできません。4から5日経過後に再度ログインをお試しください。

• 機種のみの契約の場合

  以下の原因が考えられます。
  から詳しい方法をご確認できます。

  ログイン方法が異なる
  機種契約番号が異なる
  パスワードが異なる
  4桁の暗証番号が異なる

関連のよくあるご質問

• 「セッションの有効期限が切れました」と表示される場合はこちら
• 解約済みのMy SoftBankでエラー表示が出る場合はこちら
• 4桁の暗証番号の入力違いでロックがかかった場合はこちら
• パスワードの入力違いでロックがかかった場合はこちら