［iPhone／iPad］Eメール(i)を利用していると受信エラーメッセージが表示されました。対処方法について教えてください。

表示されたエラーメッセージによって原因や対処方法が異なります。

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• ※
  送信エラーメッセージが表示される場合はこちらをご確認ください。

Eメール(i)を利用していると、受信エラーメッセージが表示されました…
どうすればいいですか？

それはお困りですね…
表示された受信エラーメッセージ別に原因と対処方法をご案内します！

よろしくお願いします！

表示されている受信エラーメッセージをご確認の上、以下より該当するエラーメッセージをお選びください！

• メールサーバが応答しないと表示される場合

  

  「メールを取得できません
  メールサーバ“imap.softbank.jp”が応答しません。」
  とエラーメッセージが表示されますが、どうしてですか？

  このエラーメッセージが表示される原因は、一括設定でメールサーバ接続不可になっていることが考えられます。

  

  

  うーん、難しいな。
  対処方法はありますか？

  Eメール(i)のメールアカウントを手動で設定することで改善する場合があります。
  設定方法はこちらをご確認ください。

  

• ユーザ名またはパスワードが間違っていると表示される場合

  

  「メールを取得できません
  “i.softbank.jp”用のユーザ名またはパスワードが間違っています。」
  とエラーメッセージが表示されますが、どうしてですか？

  このエラーメッセージが表示される原因は、受信メールサーバのパスワードまたはユーザ名が間違っていることが考えられます。

  

  

  うーん、難しいな…
  対処方法はありますか？

  「一括設定」による再設定を行うことで改善する場合があります。
  設定方法は以下をご確認ください。

  • iPhone の場合はこちら
  • iPad の場合はこちら

  

• 「IMAPサーバ“imap.softbank”が応答しません。」と表示される場合

  

  「IMAPサーバ“imap.softbank”が応答しません。ネットワークの接続状態と、“受信メールサーバ”フィールドに正しい情報を入力したかを確認してください。」
  とエラーメッセージが表示されますが、どうしてですか？

  このエラーメッセージが表示される原因として、以下いずれかの可能性が考えられます。

  • 「モバイルデータ通信」がオフになっている
  • 受信メールサーバの入力情報が間違っている

  

  

  うーん、よく分からないな…
  対処方法はありますか？

  対処方法をご案内します。
  まず「モバイルデータ通信」が「オフ」になっていないかご確認ください。その後「モバイルデータ通信」の項目で、「メール」が「オフ」になっていないかご確認ください。

  

  

  どこで確認することができますか？

  確認方法は以下をご確認ください！

  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しいただく必要はありません。

  

  確認方法

  • ※
    画像は iOS 15（iPhone 13 Pro）を例としておりますが、iPad も同様の手順でご確認できます。

  ホーム画面にある「設定」をタップ

  

  「モバイル通信」をタップ

  • ※
    iPad の場合は「モバイルデータ通信」をタップしてください。

  

  「モバイルデータ通信」が （オン）になっていることを確認

  

  「3」の項目を確認後、「モバイルデータ通信」の項目で「メール」が （オン）になっていることを確認

  

  以上の操作で問題がなければ、「一括設定」による再設定を行うことで改善する場合があります。
  設定方法は以下をご確認ください。

  • iPhone の場合はこちら
  • iPad の場合はこちら

  

受信できるようになりました、ありがとうございました！

ご参考

メールのトラブル時は、自分自身宛てにテストメールを送ると、スムーズに解決できることがあります。
宛先にご自身のメールアドレス（送信元と同じメールアドレス）をご入力し、送受信が正しくできるかお試しください。