サービス変更／解約／機器不具合による交換に伴う、機器の返却方法を教えてください。

光BBユニット／レンタルのAirターミナル／付属機器はご返却が必要です。お手持ちの段ボール箱などに入れて、指定の住所にご返送をお願いします。

12029人のかたの参考になっています。

ソフトバンクの機器とNTTのロゴ入り機器はご返却方法が異なります。

  • ※
    機器の返却のみでは解約にはなりません。ソフトバンクへのご連絡が必要です。詳しくはこちら

STEP1返却物を確認

STEP2返却方法を確認

  • 返却の流れ

    返却物を確認

    • 割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、返却は不要です。

    返送物を梱包

    • 段ボール箱などに機器を入れ、ご返却ください。
    • NTTロゴ入り機器は「回収キット」に入れ、ご返却ください。
      • ※
        「回収キット」は解約受付後、1週間から10日を目安に配送します。

    宅配便の送り状を作成

    • 送料はお客さま負担のため、元払いの送り状をご利用ください。
    • NTTロゴ入り機器は、「回収キット」に同梱の送り状をご利用ください。
    • ※
      配送会社に指定はありません。

    発送

    • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管してください。

  • 返却先住所

    返却の機器によって、宛先が異なります。

    • ※
      配送会社に指定はありません。
    光
    Air
    Yahoo! BB 光 with フレッツ／
    フレッツコース
    メッシュWi-Fi
    地デジチューナー（R）    		 サービス変更や解約に伴う場合
    〒272-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛
    機器不具合に伴う場合
    〒272-0001
    佐川急便（株）東京営業所受取
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク機器診断受付（BB）係
    • ※
      電話番号の記載は不要
    開通前レンタル
    （Air／Pocket WiFi®）    		 〒272-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛
    • ※
      電話番号の記載は不要
    NTTロゴ入り機器 撤去工事のお立ち会いが必要な場合は工事業者が回収します。お立ち会いがない場合は「回収キット」をご確認ください。
    • ※
      「回収キット」イメージ図
    「回収キット」イメージ図

ご参考

未返却時の違約金や、返却状況の確認などよくあるご質問はこちら

以上で解決できない場合

チャットサポートへお問い合わせください。

チャットで問い合わせる

受付時間

オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。

アンケートにご協力お願いいたします

このページは役に立ちましたか？

※回答いただくと別ウィンドウが開きます