サービス変更や解約、機器の不具合により機器交換をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。

光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、付属機器はご返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。

11105人のかたの参考になっています。

「Yahoo! BB ADSL」は2024年3月31日（日）をもって提供を終了しました。

機器返却方法を動画で見る

必ずご確認ください。

ソフトバンクの機器とNTTのロゴ入り機器はご返却方法が異なります。

  • ※
    ソフトバンクの機器
    お客さまご自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送をお願いします（適度な大きさの箱に緩衝材を入れてください）。
  • ※
    NTTのロゴ入り機器
    「回収キット」を送付します。同梱の送り状で発送をお願いします。
  • ※
    機器をご返却するだけではご解約にはなりません。必ずソフトバンクへご連絡をお願いします。
    詳しくはこちらをご確認ください。

返却が必要なもの

  • SoftBank 光の返却物

    「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット 光BBユニット
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル

    電源アダプタの種類

    型番 FA-T1201500SJA
    T99A096.00(AAK-00)
    KSA06B1200250M2-00
    DS38W120JPB10-CUY-00
    • ※
      電源アダプタのシールに記載されている「型番」をご確認ください。

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）する場合は、NTTのロゴ入り機器は継続利用となるためご返却は不要です。

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコースの返却物

    「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット 光BBユニット
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル

    電源アダプタの種類

    型番 FA-T1201500SJA
    T99A096.00(AAK-00)
    KSA06B1200250M2-00
    DS38W120JPB10-CUY-00
    • ※
      電源アダプタのシールに記載されている「型番」をご確認ください。

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」に変更する場合は、継続利用となるため機器のご返却は不要です。

  • SoftBank Airの返却物

    Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    • ※
      割賦契約などご購入している場合はご返却の必要はありません。
    Airターミナル Airターミナル
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • Yahoo! BB ADSLの返却物

    ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

    • ※
      ADSLサービス提供終了のご案内書面をお受け取りのお客さまは、書面に記載のご返却方法をあわせてご確認ください。
    モデム モデム
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ ターミナルアダプタ

    ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合があります。設置されている場合のみご返却をお願いします。

  • 地デジチューナー（R）の返却物

    「地デジチューナー（R）」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    地デジチューナー（R） 地デジチューナー
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    同軸ケーブル 同軸ケーブル

  • メッシュWi-Fiの返却物

    「メッシュWi-Fi」をレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    • ※
      「メッシュWi-Fiルーター追加」をご契約のかたは、契約台数分のメッシュWi-Fiルーターと電源アダプタもあわせてご返却ください。
    メッシュWi-Fiルーター（2台） メッシュWi-Fiルーター（2台）
    電源アダプタ（2個） 電源アダプタ（2個）
    LANケーブル LANケーブル

返却方法

  • 返却手順

    返却物を確認

    • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱されたものにつきましても、すべてご返却をお願いします。
    • タブレットや割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、ご返却の必要はありません。

    返送物を梱包

    • ご返却する接続機器は、機器お受け取り時の箱に入れるか、お受け取り時の箱がない場合には、お手持ちの段ボール箱などに入れてご返却ください。
      また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。
    • NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途ご解約後に「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。

    宅配便の送り状を作成

    • 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前、ご住所、お電話番号を正確にご記入ください。
    • 恐れ入りますが、送料はお客さま負担のため、元払いの送り状をご利用ください。

    窓口を決めて発送

    • お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口から発送するか、担当ドライバがご自宅までお荷物を受け取りに来る集荷サービスをご利用して発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
    • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。

  • 返却先

    ご返却の機器によって、宛先が異なります。ご注意くださいますよう、よろしくお願いします。

    SoftBank 光
    SoftBank Air
    Yahoo! BB ADSL
    Yahoo! BB 光 with フレッツ／
    フレッツコース

    サービス変更や解約に伴い機器の返却を行う場合

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    機器の不具合に伴い故障機器の返却を行う場合

    〒272-0001
    佐川急便（株）東京営業所受取
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク機器診断受付（BB）係

    • ※
      宛先の電話番号の記載は不要です。
    開通前レンタル（Air）
    開通前レンタル（Pocket WiFi®）    		 〒272-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛
    • ※
      宛先の電話番号の記載は不要です。
    NTTのロゴ入り機器

    撤去工事のお立ち会いが必要な場合は、工事業者が回収するためご返却の必要はありません。お立ち会いがない場合は、ご解約後に送付する「回収キット」をご確認ください。

    • ※
      「回収キット」イメージ図
    「回収キット」イメージ図

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