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サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
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光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。
ソフトバンクの機器とNTTロゴ入りの機器は返却方法が異なります。
- ※ソフトバンクの機器
お客さまご自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送をお願いします。（適度な大きさの箱に緩衝材を入れてください） - ※NTTロゴ入りの機器
返却キットを送付します。同梱の伝票で発送をお願いします。
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「SoftBank 光」「Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース」返却物
光BBユニットレンタルをご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。
光BBユニット 
電源アダプタ 
LANケーブル 
モジュラーケーブル 
ご注意
NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。
- ※光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収します。
- ※
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「SoftBank Air」返却物
Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。
割賦契約の場合はご返却の必要はありません。
Airターミナル 
電源アダプタ 
LANケーブル -
「Yahoo! BB ADSL」返却物
ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。
モデム 
電源アダプタ LANケーブル モジュラーケーブル ターミナルアダプタ 
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「地デジチューナーR」をご解約時の返却物
地デジ機器一式をご返却ください。
デジチューナーRをご利用のお客さま
地デジチューナーR 
電源アダプタ LANケーブル 同軸ケーブル 
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返却手順
返却物を確認
- 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱された物につきましても、すべてご返却をお願いします。
- タブレットや割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、ご返却の必要はありません。
返送物を梱包
- ご返却する接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れてご返却ください。
また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。 - NTT東日本／西日本の機器は、別途、解約後に「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。
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NTTの機器とは、ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器です。
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宅配便の送り状を作成
- 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前、ご住所、電話番号を正確にご記入ください。
- 恐れ入りますが、送料はお客さま負担のため、元払い伝票をご利用ください。
窓口を決めて発送
- お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口から発送するか、担当ドライバーがご自宅までお荷物を受け取りにいく集荷サービスをご利用して発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
- 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。
返却先
ご返却の機器によって、宛先が異なります。ご注意くださいますよう、よろしくお願いします。
SoftBank 光
SoftBank Air
Yahoo! BB ADSL
Yahoo! BB 光 with フレッツ／
フレッツコース〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
電話番号：0800-1111-820開通前レンタル（Air）
開通前レンタル（Pocket WiFi）〒277-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛
電話番号：0800-111-2009NTTのロゴ入り機器 撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するためご返却の必要はありません。立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。
- ※回収キットイメージ図
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