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サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
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光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器はご返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。
ソフトバンクの機器とNTTのロゴ入り機器はご返却方法が異なります。
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ソフトバンクの機器
お客さまご自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送をお願いします(適度な大きさの箱に緩衝材を入れてください)。 - ※
NTTのロゴ入り機器
「回収キット」を送付します。同梱の送り状で発送をお願いします。
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「SoftBank 光」返却物
「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。
光BBユニット 電源アダプタ LANケーブル モジュラーケーブル ご注意
NTT東日本/西日本の機器(ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ(N)、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器)は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。
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光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。
チャットサポート
受付時間
オペレーター対応:10:00 ~ 19:00(年中無休)- ※
手続きには、S-ID(認証ID)/パスワードが必要です。S-ID(認証ID)/パスワードのご確認方法はこちらをご確認ください。
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「Yahoo! BB 光 with フレッツ/フレッツコース」返却物
「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。
光BBユニット 電源アダプタ LANケーブル モジュラーケーブル ご注意
NTT東日本/西日本の機器(ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ(N)、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器)は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。
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光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。
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「SoftBank Air」返却物
Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。
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割賦契約の場合はご返却の必要はありません。
Airターミナル 電源アダプタ LANケーブル チャットサポート
受付時間
オペレーター対応:10:00 ~ 19:00(年中無休)- ※
手続きには、S-ID(認証ID)/パスワードが必要です。 S-ID(認証ID)/パスワードのご確認方法はこちらをご確認ください。
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「Yahoo! BB ADSL」返却物
ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。
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ADSLサービス提供終了のご案内書面をお受け取りのお客さまは、書面に記載のご返却方法を併せてご確認ください。
モデム 電源アダプタ LANケーブル モジュラーケーブル ターミナルアダプタ - ※
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「地デジチューナー(R)」返却物
「地デジチューナー(R)」をご利用のお客さまは、地デジ機器一式をご返却ください。
地デジチューナー(R) 電源アダプタ LANケーブル 同軸ケーブル
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返却手順
返却物を確認
- 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱された物につきましても、すべてご返却をお願いします。
- タブレットや割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、ご返却の必要はありません。
返送物を梱包
- ご返却する接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちの段ボール箱などに入れてご返却ください。
また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。 - NTT東日本/西日本の機器は、別途ご解約後に「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。
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NTT東日本/西日本の機器とは、ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ(N)、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器です。
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宅配便の送り状を作成
- 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前、ご住所、お電話番号を正確にご記入ください。
- 恐れ入りますが、送料はお客さま負担のため、元払いの送り状をご利用ください。
窓口を決めて発送
- お近くの取扱店/コンビニエンスストア/営業所窓口から発送するか、担当ドライバーがご自宅までお荷物を受け取りに来る集荷サービスをご利用して発送手続きをおこなってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
- 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。
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返却先
ご返却の機器によって、宛先が異なります。ご注意くださいますよう、よろしくお願いします。
SoftBank 光
SoftBank Air
Yahoo! BB ADSL
Yahoo! BB 光 with フレッツ/
フレッツコース〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛- ※
宛先の電話番号の記載は不要です。
開通前レンタル(Air)
開通前レンタル(Pocket WiFi)〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛- ※
宛先の電話番号の記載は不要です。
NTTのロゴ入り機器 撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するためご返却の必要はありません。立会いがない場合は、ご解約後に送付する「回収キット」をご確認ください。
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回収キットイメージ図
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