サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。

光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。

  • 「SoftBank 光」「Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース」返却物

    光BBユニットレンタルをご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット
    電源アダプタ
    LANケーブル
    モジュラーケーブル

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）する場合は、NTTロゴの入った機器は継続利用となるため返却は不要です。

  • 「SoftBank Air」返却物

    Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    割賦契約の場合はご返却の必要はございません。

    Airターミナル
    電源アダプタ
    LANケーブル

  • 「Yahoo! BB ADSL」返却物

    ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

    モデム
    電源アダプタ
    LANケーブル
    モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ

    ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合がございます。設置されている場合のみご返却をお願いします。

  • 「地デジチューナーR」「地デジチューナープラス」をご解約時の返却物

    地デジ機器一式をご返却ください。

    デジチューナーRをご利用のお客さま

    地デジチューナーR
    電源アダプタ
    LANケーブル
    同軸ケーブル

    地デジチューナープラスをご利用のお客さま

    地デジチューナープラス
    miniB-CASカード
    アンテナケーブル
    • ※
      miniB-CASカードはUSBチューナーに差し込まれています（そのままご返却ください）。

  • ご返却手順

    返却物を確認

    • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱された物につきましても、すべてご返却をお願いします。
    • ご購入の接続機器に関しましては、返却する必要はございません。

      ご注意

      • ※
        当社のレンタル接続機器等をご返却する際、お客さまの私物を誤って混入しないようご注意ください。
      • ※
        お客さまの私物が混入していた場合、当社では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
      • ※
        当社レンタル接続機器等をご返却された際に誤って私物を混入された場合には、速やかにお問い合わせください。私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。
      • ※
        誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管しますが、保管期間内にお客さまからのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分します。
      • ※
        原則、お客さまへ私物をご返却する場合の送料はお客さま負担とします。

    返送物を梱包

    • ご返却する接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れてご返却ください。
      また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。
    • NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。

    宅配便の送り状を作成

    窓口を決めて発送

    • お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口までお持ちいただくか、ご自宅まで担当ドライバーがお伺いする集荷サービスをご利用して発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
    • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。

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