サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。

光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。

• 「SoftBank 光」「Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース」返却物

  光BBユニットレンタルをご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

  光BBユニット
  電源アダプタ
  LANケーブル
  モジュラーケーブル

  ご注意

  NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付いたしますので、返却キットを利用してご返却お願いいたします。

  • ※
    光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収いたします。

• 「SoftBank Air」返却物

  Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

  割賦契約の場合はご返却の必要はございません。

  Airターミナル
  電源アダプタ
  LANケーブル

• 「Yahoo! BB ADSL」返却物

  ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

  モデム
  電源アダプタ
  LANケーブル
  モジュラーケーブル
  ターミナルアダプタ

  ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合がございます。設置されている場合のみご返却をお願い致します。

• 「地デジチューナーR」「地デジチューナープラス」をご解約時の返却物

  地デジ機器一式をご返却ください。

  デジチューナーRをご利用のお客さま

  地デジチューナーR
  電源アダプタ
  LANケーブル
  同軸ケーブル

  地デジチューナープラスをご利用のお客さま

  地デジチューナープラス
  miniB-CASカード
  アンテナケーブル

  • ※
    miniB-CASカードはUSBチューナーに差し込まれています（そのままご返却ください）

• ご返却手順

  返却物を確認

  • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱させていただいた物につきましても、すべてご返却をお願いいたします。
  • ご購入いただいている接続機器に関しましては、ご返却いただく必要はありません。

  ご注意

  • ※
    当社のレンタル接続機器等をご返却される際、お客さまの私物を誤って混入されませんようご注意ください。
  • ※
    お客さまの私物が混入されていた場合、当社では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ※
    当社レンタル接続機器等をご返却された際に誤って私物を混入された場合には、速やかにお問い合わせください。私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  • ※
    誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管いたしますが、保管期間内にお客さまからのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分いたします。
  • ※
    原則、お客さまへ私物をご返却する場合の送料はお客さま負担といたします。

  返送物を梱包

  • ご返却いただく接続機器は、機器受け取り時の箱に入れていただくか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れてご返却お願いいたします。
    また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いいたします。
  • NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付いたしますので、返却キットを利用してご返却お願いいたします。

  宅配便の送り状を作成

  • 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前／ご住所／電話番号を正確にご記入ください。
  • 機器の返却先につきましてはこちらをご覧ください。

  窓口を決めて発送

  • お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口までお持ちいただくか、ご自宅まで担当ドライバーがお伺いする集荷サービスをご利用いただき、発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いいたします。
  • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いいたします。