サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。

光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。

必ずご確認ください。

ソフトバンクの機器とNTTロゴ入りの機器は返却方法が異なります。

  • ※
    ソフトバンクの機器
    お客さまご自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送をお願いします。（適度な大きさの箱に緩衝材を入れてください）
  • ※
    NTTロゴ入りの機器
    返却キットを送付します。同梱の伝票で発送をお願いします。

  • 「SoftBank 光」返却物

    光BBユニットレンタルをご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット
    電源アダプタ
    LANケーブル
    モジュラーケーブル

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）する場合は、NTTロゴの入った機器は継続利用となるため返却は不要です。

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • 「Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース」返却物

    光BBユニットレンタルをご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット
    電源アダプタ
    LANケーブル
    モジュラーケーブル

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）する場合は、NTTロゴの入った機器は継続利用となるため返却は不要です。

  • 「SoftBank Air」返却物

    Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    割賦契約の場合はご返却の必要はありません。

    Airターミナル
    電源アダプタ
    LANケーブル

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • 「Yahoo! BB ADSL」返却物

    ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

    モデム
    電源アダプタ
    LANケーブル
    モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ

    ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合があります。設置されている場合のみご返却をお願いします。

  • 「地デジチューナーR」をご解約時の返却物

    地デジ機器一式をご返却ください。

    デジチューナーRをご利用のお客さま

    地デジチューナーR
    電源アダプタ
    LANケーブル
    同軸ケーブル

  • 返却手順

    返却物を確認

    • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱された物につきましても、すべてご返却をお願いします。
    • タブレットや割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、ご返却の必要はありません。

    返送物を梱包

    • ご返却する接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れてご返却ください。
      また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。
    • NTT東日本／西日本の機器は、別途、解約後に「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。
      • ※
        NTTの機器とは、ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器です。

    宅配便の送り状を作成

    • 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前、ご住所、電話番号を正確にご記入ください。
    • 恐れ入りますが、送料はお客さま負担のため、元払い伝票をご利用ください。

    窓口を決めて発送

    • お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口から発送するか、担当ドライバーがご自宅までお荷物を受け取りにいく集荷サービスをご利用して発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
    • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。

  • 返却先

    ご返却の機器によって、宛先が異なります。ご注意くださいますよう、よろしくお願いします。

    SoftBank 光
    SoftBank Air
    Yahoo! BB ADSL
    Yahoo! BB 光 with フレッツ／
    フレッツコース    		 〒272-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛
    電話番号：0800-1111-820
    開通前レンタル（Air）
    開通前レンタル（Pocket WiFi）    		 〒277-0001
    千葉県市川市二俣678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
    ソフトバンク光　貸与品返品センター 宛
    電話番号：0800-111-2009
    NTTのロゴ入り機器 撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するためご返却の必要はありません。立会いがない場合は、解約後にお届けする「回収キット」をご確認ください。
    • ※
      回収キットイメージ図

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ご利用ありがとうございました