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レンタル機器の返却

インターネットサービスのレンタル機器を返却する方法をご案内します。流れに沿ってご確認をお願いします。

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「」の機器返却

Yahoo! BB ADSLは2024年3月31日（日）をもって提供を終了いたしました。

注意事項

機器を返却するだけでは、解約やキャンセル手続きは完了しません。以下より解約窓口、またはキャンセル窓口へお問い合わせをお願いします。

解約・キャンセルに伴う機器の返却の場合、機器を返却するだけでは解約やキャンセル手続きは完了しません。以下より解約窓口、またはキャンセル窓口へのお問い合わせをお願いします。

解約・キャンセルの手続きをする
  • 光BBユニットの交換についてはBB会員ページ「光BBユニットレンタルのお手続き」でお手続きが可能です。
  • 返却期日は、ご利用停止月の翌月20日までです。
    未返却時は違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。
  • 返却期日は、契約成立日の翌月20日までです。
    未返却時は違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。
  • 機器の返却のみでは解約になりません。別途サポートセンターにて解約のお手続きが必要です。

未返却時の違約金

以下のいずれかに当てはまる場合は違約金をお支払いいただきます。

  • 返却期日までにご返却の確認ができない場合 （表1）
  • ご返却いただいた接続機器が故障や
    破損していた場合 （表2）

金額は以下の通りです。

返却期日までにご返却の確認ができない場合 （表1）
未返却時に発生する違約金
2022年6月30日以前に
契約成立したお客様		 2022年7月1日以降に
契約成立/プラン変更/東西をまたぐ引越し/サービス変更※をしたお客様
光BBユニット（EWMTA2.1/2.2） 18,000円 5,000円
光BBユニット（EWMTA2.3） 18,000円 7,000円
光BBユニット（EWMTA2.4） 18,000円 12,000円
光BBユニット専用無線LANカード ※2 - -
地デジチューナー 8,000円 5,000円
Airターミナル1/1.5 23,000円 10,000円
Airターミナル2/3 33,000円 10,000円
Airターミナル4 33,000円 13,000円
Airターミナル4 NEXT 33,000円 16,000円
Airターミナル5 33,000円 24,000円
Pocket Wi-Fi 25,000円 13,000円
メッシュWi-Fiルーター（1台につき） - 7,000円
ご返却いただいた接続機器が故障や
破損していた場合 （表2）
故障/破損の際の修理交換料金
光BBユニット（EWMTA2.1/2.2） 7,700円
光BBユニット（EWMTA2.3） 7,700円
光BBユニット（EWMTA2.4） 7,700円
光BBユニット専用無線LANカード ※2 1,870円
地デジチューナー 7,700円
Airターミナル1/1.5 10,450円
Airターミナル2/3 17,600円
Airターミナル4 17,600円
Airターミナル4 NEXT 17,600円
Airターミナル5 17,600円
Pocket Wi-Fi 10,450円
メッシュWi-Fiルーター（1台につき） 7,700円
  • 2022年7月1日以降にサービス変更を行った場合、サービス変更前の機器の違約金は前サービスの （表1） 基準をもとに算出された金額を請求いたします。
  • ONU / ホームゲートウェイ（N）/ 無線LANカード（N）/ ホームゲートウェイ（N）10ギガ対応 はいずれも実費を請求させていただきます。
  • 未返却時に発生する違約金は課税対象外です。

  1. STEP

    返却の流れ

    まず返却対象機器の確認をお願いします。解約・キャンセルの場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
    • NTTロゴ入りの機器
    • 開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）

    の返却が必要です。
    機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
    NTT東日本のエリアでご利用のかたはこちら
    NTT西日本のエリアでご利用の方はこちら

    • 「SoftBank 光」は、NTT東日本、NTT西日本が提供するフレッツ光回線をソフトバンク株式会社が借り受けて提供する光回線サービスとなります。NTTロゴ入りの機器は、NTTへのご返却が必要となります。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。お引っ越しの場合、

    • NTTロゴ入りの機器（対象の方のみ）
    • 開通前レンタル機器（お引っ越し先でSoftBank 光開通後）

    の返却が必要です。
    機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
    NTT東日本のエリアでご利用のかたはこちら
    NTT西日本のエリアでご利用の方はこちら

    • 「SoftBank 光」は、NTT東日本、NTT西日本が提供するフレッツ光回線をソフトバンク株式会社が借り受けて提供する光回線サービスとなります。NTTロゴ入りの機器は、NTTへのご返却が必要となります。
    • NTTロゴ入りの機器はNTT東日本エリアから、NTT西日本エリアなどをまたぐお引っ越しの場合は、ご返却をお願いする場合があります。返却対象の方のみ、「回収キット」をお送りします。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。SoftBank 光開通後（開通前レンタル）の場合、

    • 開通前レンタル機器

    の返却が必要です。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。オプション解約の場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
    • NTTロゴ入りの機器（対象の方のみ）

    の返却が必要です。
    機器の取り外し方法は以下よりご確認ください。
    NTT東日本のエリアでご利用のかたはこちら
    NTT西日本のエリアでご利用の方はこちら

    • 「SoftBank 光」は、NTT東日本、NTT西日本が提供するフレッツ光回線をソフトバンク株式会社が借り受けて提供する光回線サービスとなります。NTTロゴ入りの機器は、NTTへのご返却が必要となります。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。機器交換・故障の場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品

    の返却が必要です。

    • Airターミナルをレンタル契約、初期契約解除された方のみ返却が必要です。
      割賦購入された方は、返却不要です。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。解約・キャンセルの場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品

    の返却が必要です。

    • Airターミナルをレンタル契約、初期契約解除された方のみ返却が必要です。
      割賦購入された方は、返却不要です。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。オプション解約の場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品

    の返却が必要です。

    まず返却対象機器の確認をお願いします。解約・キャンセルの場合、

    • ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
    • NTTロゴ入りの機器（対象の方のみ）

    の返却が必要です。

    ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
    光BBユニット
    光BBユニット
    電源アダプタ
    電源アダプタ
    LANケーブル
    LANケーブル
    モジュラーケーブル
    モジュラーケーブル
    地デジチューナー（R）
    対象の方のみ
    地デジチューナー（R）
    同軸ケーブル
    対象の方のみ
    同軸ケーブル
    メッシュWi-Fiルーター
    対象の方のみ
    メッシュWi-Fiルーター
    型番

    FA-T1201500SJA
    T99A096.00(AAK-00)
    KSA06B1200250M2-00
    DS38W120JPB10-CUY-00
    • 電源アダプタのシールに記載されている「型番」をご確認ください。
    光BBユニット 電源アダプタの型番 閉じる
    Airターミナル本体
    Airターミナル本体
    電源アダプタ
    電源アダプタ
    LANケーブル
    LANケーブル
    メッシュWi-Fiルーター
    対象の方のみ
    メッシュWi-Fiルーター
    ADSLモデム本体
    ADSLモデム本体
    電源アダプタ
    電源アダプタ
    LANケーブル
    LANケーブル
    モジュラーケーブル
    モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ
    ターミナルアダプタ
    光BBユニット
    光BBユニット
    電源アダプタ
    電源アダプタ
    LANケーブル
    LANケーブル
    モジュラーケーブル
    モジュラーケーブル
    地デジチューナー（R）
    対象の方のみ
    地デジチューナー（R）
    同軸ケーブル
    対象の方のみ
    同軸ケーブル
    NTTロゴ入りの機器
    （対象の方のみ）

    いずれか当てはまるものすべて

    一体型ホームゲートウェイ（N）
    一体型
    ホームゲートウェイ（N）
    一体型ホームゲートウェイ（N）
    単体型
    ホームゲートウェイ（N）
    回線終端装置（ONU）
    回線終端装置（ONU）
    VDSL装置
    VDSL装置
    無線LANカード
    無線LANカード
    開通前レンタル機器
    （返却済みの方は対象外）
    （お引っ越し先でSoftBank 光開通後）
    Airターミナル本体
    Airターミナル本体
    Pocket WiFi
    Pocket WiFi
    電源アダプタ
    電源アダプタ
    LANケーブル
    LANケーブル
    ＜ご案内事項＞
    • お引っ越しの場合、ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品は「継続利用」のため、そのままお引っ越し先へお持ちください。（返却不要です）
    • 開通前レンタル機器は、お引っ越し先でSoftBank 光が開通しましたらご返却をお願いします。
    ＜ご案内事項＞
    • 「光BBユニットレンタル」などのオプションを解約される場合は、機器の返却が必要です。
    • 無線LAN（N）など、一部のNTTオプションを解約される場合は、NTTロゴ入りの機器の返却が必要になる場合があります。返却対象の方のみ、「回収キット」をお送りします。
    ＜ご案内事項＞
    • 「光BBユニットレンタル」などのオプションを解約される場合は、機器の返却が必要です。
    • 交換後の機器を受け取りましたら、機器の接続をお願いします。接続方法はこちら
    • 接続が完了しましたら、機器の返却をお願いします。
    ＜ご案内事項＞
    • 「光BBユニットレンタル」などのオプションを解約される場合は、機器の返却が必要です。

  2. STEP

    返却先住所

    機器により返却方法や宛先が異なります。
    以下を必ずお読みになり、誤った返送をしないようにご注意ください。

    • 開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）（お引っ越し先でSoftBank 光開通後）

      ご返却は宅配便（一部機器のみ郵便ポスト返却）をご利用ください。
      （※配送会社の指定なし）

      段ボールなどに機器を入れ、元払い伝票を貼り付けてください。送料はお客様負担となります。
      段ボールなどに機器を入れ、開通前レンタル機器に同梱された着払い伝票、もしくはご自身でご用意された着払い伝票を貼り付けてください。
      段ボール
      段ボール
      緩衝材
      緩衝材

      〒272-0001
      千葉県市川市二俣678-55
      ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
      ソフトバンク光 貸与品返品センター宛

      • 宛先の電話番号の記載は不要です

  3. STEP

    機器到着の確認

    レンタル機器がソフトバンクの倉庫に到着しているかを以下の「返却状況の確認はこちら」のリンク先で確認できます。倉庫到着後、システムに反映するまでお時間がかかる場合があります。

    My SoftBank画面
機器の返却についてよくある質問は
こちらをご確認ください。
よくある質問はこちら
機器は継続利用となるため返却は不要です。
My SoftBankよりお引っ越しのお手続きをお願いします。
機器は継続利用となるため返却は不要です。
開通後のご契約情報はMy SoftBankをご確認ください。

誤って私物を返却した場合

ご返却された際に誤って私物を混入された場合は、 チャットサポート チャットサポート カスタマーサポート カスタマーサポート までお問い合わせください。

私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。
また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。

誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管いたします。
保管期間内にお客様からのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分いたします。

原則、お客様へ私物を返却する場合の送料はお客様負担といたします。