［SoftBank 光］IPv6高速ハイブリッド「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式が利用できない場合の対処方法を教えてください。

ご利用には「光BBユニットレンタル」のお申し込みと「光BBユニット」の接続が必要です。

875人のかたの参考になっています。

以下より手順に沿ってご対応をお願いします。

• ※
  こちらのFAQは「SoftBank 光・10ギガ」以外のお客さまを対象としています。
• ※
  「SoftBank 光・10ギガ」をご利用中のお客さまはNTT東日本／NTT西日本が提供する「ホームゲートウェイ」の電源を入れ直し、接続できるかご確認ください。解消しない場合はチャットサポートへご連絡ください。

• ※
  「光BBユニット」について詳しくはこちらをご確認ください。
• ※
  「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式について詳しくはこちらをご確認ください。
• ※
  以下のご確認や設定にはパソコンが必要です。

• STEP1「光BBユニットレンタル」の契約確認

  お手元にソフトバンクロゴ入りの白い機器があれば「光BBユニットレンタル」をご契約中です。

  

  もしお手元に同じ機器がない場合は、My SoftBankでご契約状況をご確認ください。「ご加入中オプション」に「光BBユニットレンタル」と記載がない場合は、My SoftBankよりお申し込みをお願いします。

  My SoftBank ログイン

  • ※
    認証ID（S-ID）／パスワードのほか、携帯電話の回線情報でもログインできます。My SoftBankへのログイン方法について詳しくはこちらをご確認ください。

• STEP2 配線状況の確認

  お手元に「光BBユニット」がある場合は、正しく配線されているかご確認をお願いします。配線方法のご確認は以下よりお願いします。

  らくらく配線ツール

  • ※
    「光BBユニットレンタル」にお申し込みするだけでは「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式の通信はご利用できません。「光BBユニット」の接続が必要です。

• STEP3 IPv6（インターネット プロトコル バージョン6）の接続確認

  こちらをクリックして接続方式のご確認を行ってください。

  「お客様はIPv4インターネットで接続しています。」と表示される場合・・・現在「IPv6」の通信がご利用できていない状態です。設定やご契約のご確認を行ってください。

  

  「お客様はIPv6インターネットで接続しています。」と表示される場合・・・正常に「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式の通信がご利用できている状態です。

  

「光BBユニット」接続後に「IPv6」の通信がご利用できない場合は下記の「確認1 ～ 3」を確認

• 確認1「ホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）」の設定変更

  「ホームゲートウェイ」をご利用中で「IPv6」の通信のご確認ができない場合は、「パケットフィルタ設定」のご変更が必要な場合があります。
  設定変更手順について詳しくはこちらをご確認ください。

確認2「光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）」の設定確認

「光BBユニット」の「IPv6」設定が有効になっているかご確認ください。

• ※
  型番は「光BBユニット」の側面のラベルに記載しています。

• ※
  「光BBユニット（E-WMTA2.4）」をご利用の場合は、自動で「IPv6」設定が有効になるためご確認は不要です。

• 確認2-1「光BBユニット（E-WMTA2.3）」を利用中の場合

  セットアップページへアクセス

  ユーザー名とパスワードを入力して「OK」をクリックします。
  ユーザー名：user パスワード：user

  

  「IPv6の設定」をクリック

  

  「IPv6設定」が「有効」になっているかを確認

  「無効」になっている場合は、「有効」にして「設定を保存する」をクリックします。

  

  「再起動」をクリックし、「光BBユニット」を再起動

  

• 確認2-2「光BBユニット（E-WMTA2.2）」を利用中の場合

  セットアップページへアクセス

  ユーザー名とパスワードを入力して「OK」をクリックします。
  ユーザー名：user パスワード：user

  

  

  ログインが完了すると、セットアップメニューが表示

  3番の「詳細設定モード」をクリックします。

  

  「IPv6設定」をクリック

  

  「IPv6設定」が「有効」になっているかを確認

  「無効」になっている場合は、「有効」にして「OK」をクリックします。

  

  「再起動」をクリック

  

• 確認3 市販のWi-Fiルーターを利用中の場合

  市販のWi-Fiルーターをご利用中の場合でも、「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式の通信のご利用には「光BBユニット」の接続が必要です。
  ご利用している市販のWi-Fiルーターを設定する方法について詳しくはこちらをご確認ください。

• お困りの場合（チャットサポート）

  「IPv6 IPoE + IPv4」接続方式の通信がご利用できずお困りの場合はチャットサポートでオペレーターがご案内しますので以下よりお問い合わせをお願いします。

  チャットで問い合わせる

  受付時間
  オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

※回答いただくと別ウィンドウが開きます