【解約済みの場合】My SoftBankでエラー表示「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません」などが出て利用できません。どうしたらいいですか？

ブラウザのCookie／キャッシュを削除した上で、Wi-Fiに接続、SoftBank ID（英数字のID）とパスワードをご確認し、再度ログインをお試しください。

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• ※
  SoftBank IDがご不明の場合、SoftBank IDのご確認画面で「入力に誤りがあります」が表示された場合はこちらをご確認ください。
• ※
  解約後に「My SoftBankアプリ」はご利用できません。ウェブからMy SoftBankにアクセスしてください。

My SoftBankがご利用できない場合の対処方法は以下をご確認ください。

• ※
  My Y!mobile／My Menuが表示されている場合は「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません。」をご確認ください。

• My SoftBankが利用できない原因

  My SoftBankにログインできない／ご確認したい項目が表示されない原因は以下が考えられます。

  • 入力したSoftBank ID／パスワードが異なっている
  • 携帯電話番号でログインしている
  • 契約中のかた向けのMy SoftBankでログインしている
  • 手続きの受付期間外

  ワイモバイル／LINEMOにのりかえ（番号移行）したお客さまのみ

  • 携帯電話番号で自動的に認証されている
  • ワイモバイル／LINEMOのSoftBank IDでログインしている

事象ごとの対処方法

• 「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません。」と表示

  以下の画面が表示される場合の対処方法をご案内します。

  

  STEP1　ブラウザのCookie／キャッシュの削除

  ブラウザのCookie／キャッシュを削除することで、ブラウザに残っているSoftBank ID／パスワード情報をリセットすることができます。
  以下各機種の操作方法をご確認の上、お試しください。

  • iPhone の場合はこちら
  • スマートフォンの場合はこちら

  STEP2　Wi-Fiに接続

  Wi-Fiに接続した状態で、再度My SoftBankへのログインをお試しください。
  Wi-Fiの接続方法は以下をご確認ください。

  • iPhone の場合はこちら
  • スマートフォンの場合はこちら

  STEP3　解約済みのMy SoftBankへログイン

  解約済み用のMy SoftBankにアクセスし、SoftBank IDとパスワードでログインしてください。
  SoftBank IDとパスワードのご確認方法は以下をご確認ください。

  • SoftBank IDがご不明の場合
  • パスワードがご不明の場合

  ソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO間でのりかえ（番号移行）したことがあるお客さまは、SoftBank IDのご確認メールにそれぞれのSoftBank IDがまとめて記載されます。
  それぞれのSoftBank IDでログインをお試しください。

  • ※
    再度「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません。」と表示される場合はSTEP1からお試しください。

  

• 「SoftBank IDまたはパスワードが違います」と表示

  以下の画面が表示される場合の対処方法をご案内します。

  

  上記の画面が表示される場合は、入力したSoftBank ID／パスワードが相違しています。
  以下にて正しいSoftBank ID／パスワードをご確認の上、解約済み用のMy SoftBankへログインしてください。

  • SoftBank IDのご確認方法はこちら
  • パスワードのご確認方法はこちら

  SoftBank IDのご確認メールに複数のSoftBank IDが記載されている場合

  ソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO間でのりかえ（番号移行）したことがある場合、それぞれのSoftBank IDがまとめてメールに記載されます。
  それぞれのSoftBank IDでログインをお試しください。

  • ※
    「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません。」と表示される場合はこちらをご確認ください。

  

• 「ログインできません」と表示

  以下の画面が表示される場合の対処方法をご案内します。

  

  STEP1　画面下部の「My SoftBank　トップへ」をタップ

  「ソフトバンクをご解約済みのお客さま」にある「My SoftBank　トップへ」をタップすると、解約後のかた向けのMy SoftBankログイン画面に移動します。

  

  STEP2　解約済みのMy SoftBankへログイン

  解約済み用のMy SoftBankにアクセスし、SoftBank IDとパスワードでログインしてください。
  SoftBank IDとパスワードのご確認方法は以下をご確認ください。

  • SoftBank IDがご不明の場合
  • パスワードがご不明の場合

• ログイン後に確認したい項目が表示されない

  以下の画面が表示される場合の対処方法をご案内します。

  例1：「〇月分ご利用料金」が表示されていない

  

  例2：「お客さまのご契約・ご利用状況ではお手続きできません」が表示される

  

  ご希望のお手続きの項目が表示されない場合は、お手続きしたいSoftBank IDでログインできていない可能性やお手続きの受付期間外の可能性があります。
  まず、以下にてお手続きしたい内容が受付期間内なのかをご確認ください。

  

  お手続き内容	解約後の経過日数
  	31日以内	90日以内	91日以降
  ご請求金額の確認	○	○	×
  機種代金／アクセサリー代金の確認	○	○	×
  オプションの解除	×	×	×
  メールアドレス持ち運びの申し込み	○	×	×
  メールアドレス持ち運びの設定／解除 ※ メールアドレス持ち運び加入中のみ	○	○	○
  支払方法の変更 ※ メールアドレス持ち運び加入中のみ	○	○	○
  SIMロック解除	○	○	○
  書面発行 ※ 明細書の確認・ダウンロード／証明書の発行など	○	○	△※1

  • ※1
    請求書／内訳明細書のPDFダウンロードのみ91日以降も可

  受付期間内の場合

  お手続き希望の内容が受付期間内であるにもかかわらず、My SoftBank上に表示されていない場合は、ログインしているSoftBank IDが相違している可能性があります。
  My SoftBankのログアウト後、メールに記載されているログインしていない別のSoftBank IDで再度ログインをお試しください。

  • ※
    ログアウトは「アカウント情報」をタップし、ページ下部にある「ログアウト」をタップするとできます。

ご参考

• 「メールアドレス持ち運び」にて確認番号（6桁）のメールが届かない場合はこちらをご確認ください。
• メンテナンス中はご利用できない場合があります。メンテナンス情報をご確認ください。