［でんき］口座やクレジットカードを登録したはずなのに、払込用紙が届いたのはなぜですか？

電気料金のお支払いをまとめていた携帯電話／インターネットサービスを解約／変更した場合や、支払方法の登録／変更がまだ請求に反映されていない場合、お支払いが確認できない場合は、払込用紙が届くことがあります。

47人のかたの参考になっています。

以下のいずれかに該当する場合、払込用紙が届くことがあります。
該当する内容を選びご確認ください。

• お支払いをまとめていた携帯電話／インターネットサービスを解約／変更した

  以下に該当するかたは払込用紙でのお支払いに変更されます。

  対象のお客さま

  でんきのご請求を、携帯電話／インターネットサービスなど（以降「通信サービス」）のご請求と合算したお客さまのうち、

  • ソフトバンクとワイモバイルでのりかえ（番号移行）をしたお客さま
    • ※
      「オンラインショップ」または「オンラインストア」で手続きしたお客さま
    • ※
      店頭で手続きした際に請求情報を引き継がなかったお客さま
  • 請求をまとめていた通信サービスを解約したお客さま
  • 通信サービスとでんき／ガスの契約をいずれも解約したお客さま

  「ソフトバンクでんき」を継続利用されるお客さま

  お支払いをまとめていた通信サービスを解約／変更後、1週間程度でハガキが届きます。
  ハガキに記載のQRコードを読み取り、支払方法（口座払い／クレジットカード払い）をご登録ください。
  支払方法の登録について詳しくはこちら

  ハガキのイメージ

  

  支払方法の登録完了まで、1ヵ月から2ヵ月程度かかります。
  電気料金は、支払方法の登録が完了するまで払込用紙でお支払いください。

  通信サービスとでんき契約をどちらも解約したお客さま

  電気料金のお支払いは払込用紙に変更されます。
  お手数ですが払込用紙を利用して電気料金をお支払いください。

• 最近、支払方法の登録／変更した

  新たな支払方法の登録は、会員ページで手続きした場合支払方法の登録が完了した翌月請求分より反映されます。
  登録が完了するまで払込用紙でお支払いください。

• お支払いが確認できない場合に払込用紙が届きます

  料金のお支払いが確認できない場合

  支払期日までにお支払いが確認できなかった場合、払込用紙を送付します。
  お支払いが済んでいない場合、早急にお支払いください。

  電気料金のみでお支払いの場合の払込用紙イメージ

  

  「支払期限日」が記載されていますので、期限までにお支払いください。

  支払方法についてはこちらをご確認ください。

関連情報

［でんき］会員ページにログインできません。どうしたらいいですか？
［でんき］料金や使用量を確認する方法を教えてください。

本Q＆Aは「ソフトバンクでんき」の「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」に対応しています。

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