ユニバーサルサービス制度について

表示価格は税抜です。

加入電話、公衆電話、緊急通報(110番・118番・119番)などの電話サービスは、電気通信事業法に定められたユニバーサルサービスとなっております。
これまで、NTT東日本・NTT西日本において当該サービスの維持を行っておりましたが、携帯電話やインターネットの普及など通信環境の変化に伴い、一部地域で、維持費用が不足する状況となっております。
このため、電気通信事業法において「ユニバーサルサービス制度」が設けられ、他の電気通信事業者全体でも協力して費用を賄うこととなりました。公共性の高いユニバーサルサービスを今後も円滑に運営していくために必要な制度であり、お客さまにも参加していただくものになります。ぜひ、ご理解とご協力をお願いいたします。

「ユニバーサルサービス制度」の流れ

ユニバーサルサービス制度」の流れ

ユニバーサルサービス料について

  • 1電話番号あたり3円/月となります。
  • 課金対象は「BBフォン」の050番号、「おうちのでんわ」、「ホワイト光電話」、「BBフォン光」、「光電話(N)」の03番号等および「SoftBank Air」です。
  • ユニバーサルサービス支援機関によって番号単価が半年に一度見直されます。
    それに伴いユニバーサルサービス料も定期的に見直しとなります。

おうちのでんわ/BBフォン光/ホワイト光電話をご利用のお客さま

よくあるご質問

「電話に関するユニバーサルサービス」とは、具体的にどのようなサービスですか?

「電話に関するユニバーサルサービス」は、「国民生活に不可欠であり、あまねく日本全国における提供が確保されるべき」とされているサービスです。※1
具体的なサービスとしては、下記が対象とされています。

  • [1]
    加入電話サービスのうちの加入者回線(基本料)、特例料金が適用される離島通話および110番・118番・119番の緊急通報
  • [2]
    公衆電話サービスのうちの社会生活上の安全および戸外での最低限の通信手段を確保する観点から設置される第一種公衆電話について、当該公衆電話から利用可能な市内通話、特例料金が適用される離島通話および110番・118番・119番の緊急通報
  • ※1
    電気通信事業法(昭和59年法律第86号)などにおいて規定されています。

ユニバーサルサービス制度とは、どのような仕組みなのですか?

「ユニバーサルサービス制度」とは、ユニバーサルサービス提供事業者(NTT東西各社)のユニバーサルサービスの提供を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。

なぜユニバーサルサービス制度が必要なのですか?

ユニバーサルサービスの提供の確保はNTT東西各社に対し法律上の責務とされ、これまでは、NTT東日本およびNTT西日本の負担によってユニバーサルサービスが維持されてきました。

しかし、携帯電話やIP電話の普及および電話サービスの都市部を中心とした競争の著しい進展などに伴い、利用環境がより向上しましたが、一方、特に都市部以外の採算がとれない地域(高コスト地域)では、NTT東日本およびNTT西日本の負担だけではユニバーサルサービスの提供を確保することが困難となることが懸念されています。このため、引き続き、地域の格差なく全国どの世帯でも公平で安定的にユニバーサルサービスを利用できるよう、ユニバーサルサービスの提供の確保に必要な費用をNTT東日本およびNTT西日本だけでなく、それ以外の電話会社も応分に負担する仕組みとして「ユニバーサルサービス制度」が導入されました。

ユニバーサルサービス制度の具体的な仕組みを教えてください。

ユニバーサルサービスの提供の確保のために必要な費用は、平成19年1月以降、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じて、ソフトバンク株式会社からユニバーサルサービス支援機関※2を通じて、NTT東日本およびNTT西日本に支払われることになります。

また、1電話番号当たりの支払額(これを「番号単価」といいます。)は、NTT東日本およびNTT西日本に対して必要とされる補てん額※3をもとに、ユニバーサルサービス支援機関が算定します。

  • ※2
    ユニバーサルサービス支援機関は、ユニバーサルサービス制度の運営に携わる指定機関であり、総務大臣から社団法人電気通信事業者協会が指定されています。
  • ※3
    補てん額は、離島・山間地などの高コスト地域における加入電話の加入者回線(基本料)のコストの一部や、第一種公衆電話の赤字などを対象に算定されます。

ユニバーサルサービスの提供確保のために必要な費用は、私たちが電話会社に支払う料金と関係があるのですか?

この費用は、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じた金額※4をソフトバンク株式会社が支払うものですが、最終的には、お客さまがご利用になるサービス費用の一部となることから、お客さまにお支払いいただく料金の一部によって賄われることになります。ご不明な点などございましたら、下記ホームページ、電話番号までお問い合わせください。お客さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

お問い合わせ先

電話番号通知をお忘れなく

お電話でお問い合わせいただく際は、「ご契約の電話番号」もしくは、「連絡先としてご登録いただいている電話番号」から、「186」をつけて電話番号を通知しておかけください。

ご契約内容の確認が大幅に簡略化されます。

「186」+「サポートセンター電話番号」

カスタマーIDをお手元にご用意ください

お電話いただく前に、お手元にカスタマーIDをご用意ください。
ご本人様確認の際に必要となります。

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電話による
お問い合わせ
通話料無料 0800-1111-820
受付時間:午前10時から午後7時(施設点検日およびメンテナンス日は休業)
  • 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
  • サービス内容および提供条件は、改善などのため予告なく変更する場合があります。
  • 記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標および商標です。