サポート＆ユーザーヘルプ
よくあるご質問（FAQ）：
モバイルに関するFAQ ｜
レンタルサービスに関するFAQ
チャットでのお問い合わせ：
チャットサポートのご案内
管理者さま向け専用Webサイトに初めてログインする際や各種お手続きの際に、請求先番号（お客さま番号）が必要になります。
請求書に記載されている「請求先番号（お客さま番号）」や「回線番号」のご確認をお願いします。
モバイルサービスをご契約中のお客さま
ケータイ・スマートフォン・Pocket Wi-Fi・タブレット
各種お手続きに必要な情報
請求先番号（お客さま番号）：ソフトバンクからの請求書に記載の「B」から始まる10桁の番号
回線番号：現在ご契約中の「携帯電話番号」
法人コンシェルサイトをご利用のお客さまはご利用料金分析サービスからご確認いただけます。
固定電話サービスをご契約中のお客さま
おとくライン・おとく光電話
各種お手続きに必要な情報
請求先番号（お客さま番号）：ソフトバンクからの請求書に記載の「T」から始まる12桁の番号
回線番号またはODN接続ID：現在ご契約中の「電話番号」または「ODN接続ID（アルファベット3文字と数字5桁）」
Web明細サービスをご利用のお客さまはWeb明細からご確認いただけます。
ネットワークサービスをご契約中のお客さま
インターネット・SmartVPN
各種お手続きに必要な情報
請求先番号（お客さま番号）：ソフトバンクからの請求書に記載の「T」から始まる番号
回線番号：現在ご契約中のインターネットの「回線（電話）番号」
クラウドサービスをご契約中のお客さま
Google Workspace™
各種お手続きに必要な情報
- 請求先番号（お客さま番号）：ソフトバンクからの請求書に記載の「T」から始まる番号
ドメイン：Google Workspace の利用環境であるドメイン情報
Office 365
各種お手続きに必要な情報
請求先番号（お客さま番号）：ソフトバンクからの請求書に記載の「T」から始まる番号
ドメイン：Office 365 の利用環境であるドメイン情報
チャットサポート
お客さまからのお問い合わせにオペレーターがチャットで対応いたします。
オペレーターによるチャット受付時間：10:00～17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
サポートページ右下の青帯部分をクリックするとチャットウィンドウが開きます。
当窓口で受付できるお問い合わせ
- お問い合わせ内容によっては、担当者からの折り返しご連絡または他窓口のご案内とさせていただく場合がございます。
- 当社サービスの概要、商品の仕様に関するお問い合わせ
インサイドセールス窓口で対応中の案件に関するお問い合わせ
当社サービス/商品のお申し込み受付
当社サービス/商品のご提案依頼
当窓口で受付できないお問い合わせ
- チャットでご用件を伺った後、担当窓口が異なる場合は、担当者からの折り返しご連絡または該当窓口をご案内させていただきます。
当社の担当営業（インサイドセールス窓口以外）がご対応中のお客さまからのお問い合わせ
個人のお客さまからのお問い合わせ
携帯電話のリモートロックや緊急停止/解除のお手続き
個人情報の取り扱いについて
チャットにご入力いただいたお客さまの情報は、個人情報保護法および、当社プライバシーポリシーに従い適切に管理いたします。
個人情報保護のための行動指針
法人のお客さまの個人情報の取り扱いについて
なお、お問い合わせいただいた内容に関するご連絡および今後の新商品・新サービス情報などを、ご入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。ご案内が不要な場合にはその旨をチャットオペレーターにお伝えください。