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BBサポートワイドサービスの
電話・リモートサポート

1.電話・リモートサポートについて

任せて安心!

担当者がお客さまと同じ画面を共有し、遠隔操作が可能な「リモートツール」を使ってサポートします!

困ったらまずはお電話を

0800-1003-888 0800-1003-888
(通話料:無料)

  • ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。その際は下記番号へおかけください。

092-288-5338 092-288-5338
(通話料:お客さまご負担)

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2.リモートサポートご利用手順

STEP 1

お客さまにてリモートツールをインストールしていただきます

STEP 2

リモートツールインストール後に表示される番号を、担当者がお聞きいたします

STEP 3

お聞きした番号を確認し、担当者が遠隔操作にてサポートを開始いたします

  • リモートツールのご利用方法については、BBサポートワイドサービスのオペレーターの指示に従ってください。

3.サービス対応時間

サービス対応時間 午前9時から午前0時まで(年中無休)
電話受付時間
(電話予約システム)
24時間

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  • サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。

4.電話予約システム

サービス対応時間外において、ボイスメール(留守番電話)にサービス対応時間内のご都合のよい時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

5.リモートツールへの接続

専用ダイヤルにお電話していただき、オペレーターの案内に従って、リモートサポートをご利用ください。

6.動作環境

対象OS Windows 11,10/Mac Ver 10.13.0以降
対象パソコン 上記OSが動作するパソコン
必要なメモリ Windows 11,10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
記憶領域の空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
  • Javascriptが動作することを推奨。
  • 一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティなどにより接続できない場合があります。

7.ご利用前のご注意

  • リモートサポートは発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
  • お問い合わせの内容によっては当ツールをご利用いただけない場合があります。
  • 「リモートツール」はお客さまの操作で初めて接続が確立します。接続後も不正侵入への対応やすべての情報の暗号化など、徹底したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。
  • サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
  • お客さまのパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
  • 接続時間帯、本サービスご利用状況などによっては、お客さまに対して弊社オペレーターが直ちに対応できない場合があります。

BBサポートワイドサービス

「BBサポートワイドサービス」は、ソフトバンク株式会社が提供するサービスです。

  • サービス内容および提供条件は、改善などのため予告なく変更する場合があります。
  • 記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標および商標です。