My SoftBankにログインできません。どうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］

お客さまの契約状況によって対処方法が異なります。

100人のかたの参考になっています。

ソフトバンク携帯電話の場合はこちら
ソフトバンクでんきの場合はこちら

• 携帯電話とまとめて契約の場合

  以下に該当するお客さまが、認証ID（S-ID）／パスワードの入力不要でログインできます。

  • 「おうち割 光セット」に加入
  • 操作中のスマートフォンでお使いの携帯電話回線のご契約情報と、固定回線のご契約情報が一致

  ログイン時にお困りの場合、以下の対処方法をご確認ください。

  ソフトバンク携帯電話のMy SoftBankにログインしている ※	インターネットのMy SoftBankへログイン
  「Wi-FiをOFFにしてください」と表示	Wi-FiをOFFにして再度ログイン

  • ※
    My SoftBank（アプリ）からも、インターネット／固定電話のご契約情報などをご確認できますが、一部のサービスはご利用できません。

• 契約中の場合

  ログイン時にお困りの場合、以下の対処方法をご確認ください。

  「S-IDまたはパスワードが違います。」と表示	認証ID（S-ID）を確認
  	認証ID（S-ID）／パスワードなしでログイン メール（SMS）のURLからログイン おうち割 光セット　加入中のスマートフォンからログイン
  	パスワードを再設定
  ソフトバンク携帯電話のMy SoftBankにログインしている	ログイン先を確認 インターネット／固定電話のMy SoftBankへログイン

  以下のエラー例や事象が見られる場合、対処方法をお試しください。

  エラーの表示例	操作手順 ページを閉じる キャッシュを削除 Chrome Safari（iPhone） Safari（Mac） 再度My SoftBankへログイン
  「Cookieが無効」と表示	Cookieの有効化 iPhone／Android パソコン（Chrome） パソコン（Mac）
  アカウントロック	自動解除後（約10分後）に再度ログイン

• 解約／乗り換え後の場合

  ログイン時にお困りの場合、以下の対処方法をご確認ください。

  「S-IDまたはパスワードが違います。」と表示	認証ID（S-ID）を確認 ※ 解約後6ヵ月以内であればご確認できます。
  	認証ID（S-ID）／パスワードなしでログイン メール（SMS）のURLからログイン おうち割 光セット　加入中のスマートフォンからログイン
  	パスワードを再設定 ※ 解約後6ヵ月以内であれば再設定できます。
  インターネット／固定電話を解約後ログインできない	※ 解約後16ヵ月を経過している場合ログインできません。
  ソフトバンク携帯電話のMy SoftBankにログインしている	ログイン先を確認 インターネット／固定電話のMy SoftBankへログイン

  以下のエラー例や事象が見られる場合、対処方法をお試しください。

  エラーの表示例	操作手順 ページを閉じる キャッシュを削除 Chrome Safari（iPhone） Safari（Mac） 再度My SoftBankへログイン
  「Cookieが無効」と表示	Cookieの有効化 iPhone／Android パソコン（Chrome） パソコン（Mac）
  アカウントロック	自動解除後（約10分後）に再度ログイン

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