認証ID（S-ID）とパスワードがわからない場合、どうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］

認証ID（S-ID）とパスワードがわからない場合、どうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］

My SoftBankやご利用開始のご案内でご確認することができます。

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認証ID（S-ID）が不明の場合
認証ID（S-ID）はご利用開始のご案内からご確認できます。
ご利用開始のご案内が見当たらない場合はMy SoftBankからもご確認できます。

My SoftBankでの確認方法
My SoftBankログイン画面より「認証ID（S-ID）を確認したい方」をタップ

お客さま情報を入力し、「送信する」をタップ
- ※
  「ご登録の連絡先」は、ご契約のお申し込み時に「日中連絡先」に設定した電話番号またはメールアドレスです。
ご登録の連絡先電話番号がご不明のかたはこちら

「以下の連絡先に認証ID（S-ID）をお知らせしました」と表示
届かない場合は「SMS／E-mailが届かない場合」をタップし、「再度送信する」をタップ

※
原因を確認し、5分ほど待ってもSMS／E-mailが届かない場合はチャットサポートまでご連絡ください。
ソフトバンクより届いた、SMSまたはE-mailで認証ID（S-ID）を確認

※
「@sbb.ne.jp」までが認証ID（S-ID）です。

※
画像はSMSの場合を例としています。
パスワードが不明の場合
パスワードはご利用開始のご案内からご確認できます。
ご利用開始のご案内が見当たらない場合はMy SoftBankから再設定ができます。

My SoftBankでの再設定方法
My SoftBankログイン画面にて「認証ID（S-ID）」を入力し「次へ」をタップ

「パスワードをお忘れの方」をタップ
「認証ID（S-ID）」および「ご登録の連絡先」を入力し、「送信する」をタップ

※
「@sbb.ne.jp」は入力不要です。
- ※
  「ご登録の連絡先」は、ご契約のお申し込み時に「日中連絡先」に設定した電話番号またはメールアドレスです。
ご登録の連絡先電話番号がご不明のかたはこちら

「以下の連絡先にパスワード再設定の案内を送信しました」と表示
届かない場合は「SMS／E-mailが届かない場合」をタップ

※
原因を確認し、5分ほど待ってもSMS／E-mailが届かない場合は「チャットで問い合わせる」をタップしてください。
ソフトバンクより届いた、SMSまたはE-mailに記載されているURLをタップ

※
画像はSMSの場合を例としています。
「S-ID」「パスワード再設定」「パスワード再設定（確認用）」を入力後、「変更」をタップ

※
パスワードを再設定すると、PPPoE、おでかけアクセスのパスワードも変更になります。
インターネットに接続ができなくなった場合は、再設定が必要です。
パスワードの再設定完了
ご利用開始のご案内で確認
- ※
  日中連絡先のご登録が「携帯電話番号」の場合は、SMSで送信しています。
- ※
  日中連絡先のご登録が「固定電話番号」の場合は、書面の送付のみです。
SMSで確認

SMSは、ご契約のお申し込みより2営業日程度で送信しています。
送り先はご登録している日中連絡先の「携帯電話番号」です。
- ※
  お申込内容に不備がある場合は、SMS送信が遅れることがあります。
SMS本文に記載されている「http」から始まるURLをタップ

※
SoftBank携帯電話以外をご利用のお客さまへは「0800-111-2009」から送信されます。
「ご登録の電話番号」「ご利用場所郵便番号」「ご契約者の生年月日」を入力し、「ログインする」をタップ

「ホーム」の画面で「アカウント情報」を確認
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書面で確認

書面は、ご契約のお申し込みより1週間から10日、または工事日確定後に順次送付しています。
送り先はご登録している送付先住所です。
- ※
  パスワードを変更した場合、書面では確認不可のためMy SoftBankから再設定が必要です。
お申し込みサービスにより書面のデザインが異なります。

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