［SoftBank 光］突然Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。

機器の電源入れ直しや配線の見直しで改善することがあります。

以下項目の対応方法をご確認し、改善するかをお試しください。

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  こちらのFAQは「SoftBank 光・10ギガ」以外のお客さまを対象としています。
  「SoftBank 光・10ギガ」のお客さまはこちらをご確認ください。

• Wi-Fiマークは表示されるがインターネット接続ができない場合

  1. 機器の電源入れ直し

  電源の入れ直しによって一時的な不具合であれば改善する可能性があります。
  インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）、NTTロゴ入り機器の順番で電源をお切りください。
  30秒ほど待ち、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。

  2. ランプ状態の確認

  NTTロゴ入り機器の光回線ランプが消灯していたり、LINEのランプが点滅や消灯していたりする場合は回線自体に異常が発生している可能性があります。その場合は「SoftBank 光」のチャットサポートへお問い合わせください。

  光BBユニットのインターネット回線／回線ランプが消灯している場合はNTTロゴ入り機器との接続の認識ができていない可能性があります。再度、配線のご確認を行ってください。

  光BBユニットのインターネット回線／回線ランプが橙色で点灯や点滅をしている場合は機器の内部で認証エラーが発生しています。電源の入れ直しなどで改善がない場合は「SoftBank 光」のチャットサポートへお問い合わせください。

  無線LAN（N）をご利用の場合はPPPランプが消灯しているとWi-Fi接続ができてもインターネット接続ができないため認証設定が必要です。

  認証設定方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  ホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）のランプ状態（PR-500KIの場合）

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  ルーター電源ランプ	緑点灯	正常
  	消灯	電源が入っていない
  アラームランプ	赤点灯	装置障害
  	赤点滅	USBポートの異常を検出
  	消灯	正常
  PPPランプ	緑点灯	接続中
  	橙点灯	2セッション以上接続中
  	消灯	未接続
  ひかり電話ランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話 通話中／着信中／呼び出し中
  	消灯	異常
  ACTランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話／ルーター機能でデータ通信中
  	消灯	異常
  登録ランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話の設定中
  	赤点灯	ひかり電話の設定失敗（認証エラー）
  	赤点滅	ひかり電話の設定失敗（その他のエラー）
  	消灯	ひかり電話 未設定
  初期状態ランプ	橙点灯	工場出荷時状態
  	橙点滅	IPアドレスが重複している
  	消灯	正常
  オプションランプ	緑点灯	ONU機能のみ利用可
  	緑点滅	内蔵無線LAN データ通信中
  	青3回点滅後、2秒点灯	USBポートに機器が接続
  	橙点滅	光プレミアムのマイグレーション動作中
  	消灯	内蔵無線LAN が無効
  認証ランプ	緑点灯	正常
  	消灯	装置運用準備中または装置故障
  UNIランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ONU機能 データ通信中
  	消灯	異常
  光回線ランプ	緑点灯	正常
  	橙点灯	故障
  	橙点滅	ONU機能ファームウェアダウンロード中
  	消灯	未接続
  電源ランプ	緑点灯	正常
  	赤点灯	故障
  	赤点滅	ONU機能ファームウェアダウンロード完了
  	消灯	電源が切れている
  映像出力ランプ	緑点灯	映像サービス 利用可
  	赤点灯	映像機能故障
  	消灯	映像サービス 利用不可

  VDSL機器のランプ状態（VH-100「3」E「N」の場合）

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  POWER	緑点灯	正常
  	消灯	電源が切れている
  LINE	緑点灯	正常
  	緑点滅	トレーニング中
  	消灯	動作停止中 または故障
  LINK／ACT	緑点灯	正常
  	緑点滅	通信中
  	消灯	リンクが確立していない
  FAIL	赤点灯	異常
  	消灯	正常

  光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）のランプ状態

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  電源	緑点灯	正常
  	消灯	電源が入っていない状態
  警告	赤点灯	異常を検知している状態
  	赤点滅	異常を検知している状態
  	消灯	正常な状態
  インターネット回線／回線	緑点灯	正常、インターネットが利用可能な状態
  	緑点滅	光BBユニット内部で通信を確立中
  	橙点灯・点滅	光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
  	消灯	NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
  高速モード	緑点灯	高速モードが作動している状態
  	緑点滅	ファームウェアをflashに書き込んでいる状態
  	消灯	高速モードが作動していない状態
  パソコン1 ～ 4／LAN	緑点灯	光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
  	緑点滅	光BBユニットに接続した機器との通信中の状態
  	消灯	光BBユニットに機器が接続されていない状態
  BBフォン／電話1	緑点灯	正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
  	通話中に緑点灯	BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
  	橙点灯	BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中 ※ ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話です。
  	消灯	BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可、またはオプションに加入がない状態
  Wi-Fi／無線LAN	緑点灯	Wi-Fi（無線LAN）が利用可能な状態
  	緑点滅	Wi-Fi（無線LAN）の自動設定中
  	消灯	Wi-Fi（無線LAN）が利用不可、またはオプションに加入がない状態
  ステータス／電話2	緑点灯	光電話機能が利用可能な状態
  	赤点灯	光電話機能が利用不可な状態
  	消灯	光電話機能にオプション加入がない状態
  サービス2	緑点灯	Bluetoothを接続している状態
  	緑点滅	デバイスとペアリングしている状態
  	消灯	Bluetoothの接続がない状態

  3. SSIDの確認

  SSIDとパスワードに誤りがないか設定のご確認をお願いします。機器側面のシールにSSIDとパスワードが記載されています。

  無線LAN（N）をご利用中の場合

  

  Wi-Fiマルチパック（光BBユニット2.3／2.4）をご利用中の場合

  

  

  Wi-Fiマルチパック（光BBユニット2.2）をご利用中の場合

  

  

• ネットワーク選択画面にSSIDが出てこない場合

  1. 機器の電源入れ直し

  電源の入れ直しによって一時的な不具合であれば改善する可能性があります。
  インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）、NTTロゴ入り機器の順番で電源をお切りください。
  30秒ほど待ち、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。

  2. 配線・機器の設定確認

  機器の配線状況や設定によって無線機能が無効になっている可能性があります。

  無線LAN（N）をご利用中の場合

  無線LAN（N）で無線LANカードをご利用している場合、しっかりと奥まで無線LANカードが挿し込まれていない状態だと無線機能が正常に動作せず、SSIDが表示されないことがあります。
  ランプ部分を前にしてホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）上部にある拡張カードスロットへ無線LANカードを挿します。奥までしっかりと挿れた後、ホームゲートウェイの電源を入れます。
  無線LANカードの「PWR」「ACT」ランプが同時に緑点滅の場合は無線ご使用中および無線通信中（通信量により点滅速度が変化する）、または無線LAN簡単セットアップ中です。PWRランプのみ緑点灯（ACTランプ消灯）の場合、無線をご使用しない状態または無線サービス契約停止状態です。
  無線LANカードのランプが2つ同時に緑点滅しない場合、機器不具合の可能性があります。
  「SoftBank 光」のチャットサポートへお問い合わせください。

  

  Wi-Fiマルチパックをご利用中の場合

  光BBユニットの無線機能が無効の状態ですとSSIDが表示されません。

  Wi-Fiランプ（無線LANランプ）が緑点灯かご確認をお願いします。消灯している場合、無線機能が無効の状態です。

  Wi-Fiマルチパックのオプションに加入していなければご利用できません。

  光BBユニット（EWMTA2.2）をご利用中の場合、機能ボタンを5秒以上長押しすると無線機能の有効／無効の切り替えができます。

  光BBユニット（EWMTA2.3）をご利用中の場合、セットアップページにて無線機能の有効／無効の切り替えができます。

  光BBユニット（EWMTA2.4）をご利用中の場合、セットアップページにて無線機能の有効／無効の切り替えができます。

  セットアップページへのアクセス方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  

  3. Wi-Fiの詳細設定の確認

  SSIDステルス機能の設定を行っている場合は、接続端末側でWi-Fiを検出できません。

  SSIDステルス機能の設定を無効にするか、SSIDと暗号キーを手動で入力してください。

• PINの入力が求められて暗号キーが入力できない場合

  SSIDを選択した後にPINの入力が求められて暗号キーが入力できない場合は「代わりにセキュリティキーを使用して接続」と書かれている場所をクリックして暗号キーを入力してください。

  

• 暗号キーを入力してもエラーで接続できない場合

  機器側面のシールに記載されたパスワードを入力してもエラーが出る場合、任意の英数字にパスワードを変更している可能性があります。

  機器を初期化すると、暗号キーが初期値へとリセットされます。

  初期値の暗号キーでWi-Fi接続ができるかご確認をお願いします。

  光BBユニット下部の機能スイッチとリセットスイッチを同時に2秒以上長押しで初期化ができます。

• その他、よくある原因と対応方法

  Wi-Fiの帯域幅変更

  Wi-Fiの帯域幅の設定を変更することで通信状況を最適化できる場合があります。
  詳しくは以下のページよりご確認ください。

  • 帯域幅の設定／変更方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  Wi-Fiのチャンネル固定

  他の無線アクセスポイントからの電波干渉により通信が安定しない場合、無線チャンネルと通信規格を固定することで改善することがあります。
  詳しくは以下のページよりご確認ください。

  • 無線チャンネルや通信規格などを変更する方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  市販のWi-Fiルーターをご使用している場合

  市販のWi-Fiルーターをご利用するためには、設定が必要です。
  詳しくは以下のページよりご確認ください。

  • 市販のWi-Fiルーターをご利用する方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  お支払いが滞っている場合

  料金のお支払いがご確認できない場合、インターネットサービスを停止する場合があります。
  詳しくは以下のページよりご確認ください。

  • お支払状況のご確認方法について詳しくはこちらをご確認ください。
  • インターネットサービスが利用停止した場合について詳しくはこちらをご確認ください。

• 以上の方法で解決しない場合

  宅内に「メッシュWi-Fi」を設置することで解決する場合があります。「メッシュWi-Fi」について詳しくはこちらをご確認ください。

  オペレーターが対応しますので、以下へお問い合わせください。

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  受付時間
  オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • ※
    お手続きには、認証ID（S-ID）／パスワードが必要です。認証ID（S-ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。

ご参考

光BBユニットの不具合が疑われる場合はこちらをご確認ください。