ソフトバンクでんき・ガスへのお問い合わせは
電話サポートをご予約ください。
希望のお時間にご連絡します。
お支払い方法を選んでください。
ログイン完了後にご予約いただけます。
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毎月の電気料金を、SoftBankの携帯電話とまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。
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ログイン時のパスワードが不明な場合
パスワードが不明なお客さまはこちら
をご確認ください。 -
My SoftBankにログインしてもでんきの情報が表示されない場合
My SoftBankにログインしても
「ご利用できません」や「未加入」と表示されてしまう・・・通信サービスを複数契約しているお客さまは、別のSoftBankまたはY!mobileとまとめている可能性があります。
別の電話番号で再度ログインをお試しください。
他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。 -
パスワードロックがかかっている場合
パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかります。解除方法は以下のページをご確認ください。
SoftBankの携帯電話と請求をまとめているかたはこちらをご確認ください。
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解決できなかったお客さまはこちら
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毎月の電気料金を、Y!mobileの携帯電話とまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。
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ログイン時のパスワードが不明な場合
パスワードが不明なお客さまはこちら
をご確認ください。 -
My Y!mobileにログインしてもでんきの情報が表示されない場合
My Y!mobileにログインしても
「ご利用できません」や「未加入」と表示されてしまう・・・通信サービスを複数契約しているお客さまは、別のY!mobileまたはSoftBankとまとめている可能性があります。
別の電話番号で再度ログインをお試しください。
他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。 -
パスワードロックがかかっている場合
パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかります。解除方法は以下のページをご確認ください。
Y!mobileの携帯電話と請求をまとめているかたはこちらをご確認ください。
- ※
解決できなかったお客さまはこちら
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毎月の電気料金を携帯電話やインターネットと合算で支払わず、でんきのみで支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。
でんきの会員ページにログインしたいのに、携帯電話の会員ページ（My SoftBank、My Y!mobile）に自動ログインする場合
携帯電話の会員ページ（My SoftBank、My Y!mobile）をログアウトした後に、でんきの会員ページへのログインをお試しください。以下の手順をご確認ください。
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My Y!mobileをご利用中のかたも以下の手順をご確認ください。
メニューをタップ
「ログアウト」をタップ
「でんきのお客さま番号」と「パスワード」を入力し「ログインする」をタップ
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SoftBank IDの箇所にでんきのお客さま番号をご入力ください。
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でんきのお客さま番号とパスワードは、「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキをご確認ください。
でんきのお客さま番号やパスワードが不明な場合（ログインページでの確認・再設定方法）
ログインに必要なお客さま番号の確認やパスワードの再設定を行えます。
以下の手順をご確認ください。「お客さま番号やパスワードを忘れた方のログインはこちら」をタップ
お客さま情報を入力し「次へ」をタップ
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ご登録の連絡先が固定電話の場合は「携帯電話番号以外の方はこちら」をタップしてください。
携帯電話に届いたショートメッセージに記載の確認番号（6桁）を確認
確認番号（6桁）を入力し「次へ」をタップ
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確認番号が届かない場合は「確認番号が届かない場合はこちら」をご確認ください。
「確認・手続きを進める」をタップし会員ページへアクセス
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必要に応じて、お客さま番号を控えてください。
パスワードの再設定については「こちらから再設定」よりご利用できます。
でんきのお客さま番号やパスワードが不明な場合（ハガキでの確認方法）
ログインに必要なお客さま番号やパスワードは、お客さまの契約後に届く「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキでご確認できます。
「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキイメージ
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ハガキにパスワードが記載されていない場合、SoftBankやY!mobileなどとでんきの支払いをまとめている契約です。
ページ上部の目次から各ご利用状況に応じた解決方法をご確認ください。
ログインページで手続きをしてもログインできない、またはハガキにパスワードが記載されていない場合
ログインできないまたはハガキにパスワードが記載されていない場合、でんきの支払いをSoftBankまたはY!mobileとまとめている可能性があります。
契約している携帯電話端末で下記のリンクよりログインしてください。
パスワードを正しく入力しているのにログインできない場合
「パスワード」に「入力間違いが起こりやすい英数字」が含まれていないかご確認の上、ご入力時に注意して再度ログインをお試しください。
入力間違いが起こりやすい英数字一覧
l（小文字のエル） O（大文字のオー） q（小文字のキュー） I（大文字のアイ） o（小文字のオー） 9（数字のキュウ） 1（数字のイチ） 0（数字のゼロ） その他の入力間違いが起こりやすい英数字例
C K P（アルファベット大文字） c k p（アルファベット小文字） - ※
パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかることがあります。
パスワードロックがかかっても、翌日午前0時に自動解除されるため、再度ログインをお試しください。
また、会員ページでパスワードの再設定も可能です。
再設定の方法はこちら
ソフトバンクでんきを解約後、120日経過している場合
解約日から120日間はログインできます。121日目以降はログインできなくなります。
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解決できなかったお客さまはこちら
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毎月の電気料金を、インターネットとまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。
ログインしてもソフトバンクでんきの情報が表示されない場合
通信サービスを複数契約しているお客さまは、SoftBankまたはY!mobileとまとめている可能性があります。
別の電話番号で再度ログインをお試しください。
他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。- ※
解決できなかったお客さまはこちら
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