【いただいたお客さまの声の一部をご紹介】

【サイト】過去のソフトバンクからの回答を一覧で見れるようにしてほしいです。

これまで多くのお客さまから同様のご要望をいただいていたため、来月より、ソフトバンクからの回答をまとめてご確認いただけるページを新たに公開いたします。
あわせて、これまで以上に迅速にお客さまへの回答を更新できるようになりますので、ぜひご活用ください。

【手続き】オンラインでeSIMへの変更手続きができるようにしてほしいです。

お客さまのご要望につきまして、現在、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの全ブランドにおいて、オンラインでのeSIMへの変更お手続きが可能となっております。
特にワイモバイルにつきましては、多くのお客さまからのご要望にお応えし、最近、オンラインでの切り替え手続きに対応いたしました。

• ※なお、手続きの料金は無料です。

改善の詳細を確認する

各ブランドごとの手続き方法は、以下の公式サイトをご確認ください。

ソフトバンク：詳細を見る

ワイモバイル：詳細を見る

LINEMO：詳細を見る

【料金】My SoftBankアプリ以外で料金を確認する方法はありますか？

My SoftBankアプリ以外にも、パソコンやスマートフォンのウェブブラウザからのログイン、LINE連携、または郵送の請求書で料金をご確認いただけます。
ご利用状況に応じて、確認しやすい方法をお選びください。

ソフトバンク：料金の確認方法を確認する

ワイモバイル：料金の確認方法を確認する

LINEMO：料金の確認方法を確認する

【店舗】来店予約時にアンケートを記入したにもかかわらず、来店時に再度記入が必要で手間に感じます。

アンケートのご記入によりご負担をおかけしている点につきまして、お詫び申し上げます。
来店予約時のアンケートは来店前の準備を目的として、また来店時のアンケートは当日のご要望を正確に把握し、お客さまへ最適なご案内を行うために実施しております。
ご来店に伴うお客さまのご負担を軽減できるように取り組んでまいります。

【プラン】もっとデータ容量の大きいプランを増やしてほしいです。

「動画視聴などをもっと自由に楽しみたい」というご要望は、日頃のご利用をふまえた非常に重要なお声として受け止めております。
ワイモバイル・LINEMOでは、おトクな料金で高品質な通信をご利用いただけるよう、データ容量に応じた料金プランをご用意しています。
今回いただいたご意見は、今後の料金プランやサービス改善を検討するうえでの貴重なご意見として、関連部署へ共有します。
現在の各ブランドの料金プランは、以下からご確認いただけます。

ソフトバンク：料金プランを確認する

ワイモバイル：料金プランを確認する

LINEMO：料金プランを確認する