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ソフトバンク株式会社

法人事業統括 法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ第1統括部
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当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
グローバル領域においては国内外のお客さま、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携しながら、英語を活用したコミュニケーションを行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を支えています。対象となるサービス領域はネットワークをはじめ、クラウド、セキュリティ、IoT、各種ITインフラサービスなど多岐にわたります。
今後はAI、自動化、ナレッジ活用なども取り入れながら、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。

【ミッション】
・グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う
・英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する

【主な業務】
・法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援
・お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整
・海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務
・ITサービスの運用状況確認、課題整理
・改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善

【具体的な業務】
・お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
・障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告
・海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整
・ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
・営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
・お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
・FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

・グローバル法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます
・英語を活用しながら、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携する実践的なグローバル業務を経験できます
・ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広いITサービス領域に関わることができます
・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます
・技術力に加えて、顧客対応力、説明力、調整力、サービスマネジメント力を伸ばすことができます

以下の経験やスキルをお持ちの方

・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
・英語による業務遂行が可能な方（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応）
・ITインフラやITサービスに関する基礎知識
・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

・グローバル案件、海外キャリア、海外ベンダーとの調整経験
・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験
・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
・クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：AWS、Azure、Google Cloudなど）
・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
・IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識
・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
・英語での会議参加、技術調整、顧客説明の経験

・お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方
・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
・海外キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方
・英語を使ったグローバルな顧客対応や調整業務に前向きに取り組める方
・ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方
・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方

正社員

月給：427,250円～597,400円
想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円
（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）
※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

女性のキャリア支援
・本募集ポジションは、ポジティブアクションに基づき女性積極採用を実施しています。

育児とキャリアを両立する先輩エンジニア×若手社員のリアル～働き方とキャリア～

事業成長に貢献するシステムのあり方を、全社横断で追求する大きなやりがい

・面接・面談は原則オンラインで実施いたします。
具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。
ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

・「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙となります。
　※屋内禁煙

・その他、諸手当などは「募集要項」ページをご確認ください。

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