契約時に決めた4桁の暗証番号（交換機用暗証番号）を確認することはできますか？

チャットサポートで暗証番号が記載された書面の発行手続きを行い、郵送で送付されたその書面にてご確認できます。または、ソフトバンクショップにて新しい暗証番号に変更できます。

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暗証番号が分かりません。
どうしたらいいですか？

暗証番号をお忘れの場合、以下の2とおりの対処方法があります。

• 暗証番号が記載された書面を発行し郵送
• ソフトバンクショップにて新しい暗証番号へ即時に変更

お手続き方法については以下をご確認ください。

• 郵送で確認

  チャットサポートにて暗証番号が記載された書面の発行手続きの後、郵送でお届けします。

  • ※
    お客さまの個人情報をお守りするため、オペレーターより暗証番号のご案内はしていません。
  • ※
    お届けまでに1週間から10日ほどお時間がかかります。

  

  チャットで手続きをする

  • ※
    ご契約者さまご本人よりご連絡ください。

  受付時間

  オペレーター対応：9：00 ～ 20：00（年中無休）

• ソフトバンクショップで変更

  お急ぎの場合は、ソフトバンクショップにて新しい暗証番号へ即時に変更できます！
  ご来店時は、ご契約者さまの本人確認書類をご用意ください。

  • ※
    お客さまの個人情報をお守りするため、ソフトバンクショップにて暗証番号のご案内はしていません。

  

  本人確認書類

  運転免許証、健康保険証 ＋ 補助書類など（その他の本人確認書類はこちら）

  

  

ご参考

• 暗証番号を間違えてMy SoftBankにロックがかかった場合はこちらをご確認ください。
• My SoftBankへログイン時のパスワードがご不明の場合はこちらをご確認ください。
• 法人契約の場合、ソフトバンク・ビジネスコールセンターにお問い合わせください。