利用できない場合、どうしたらいいですか？［ソフトバンクまとめて支払い］

ご利用料金のお支払いができていない、またはご利用可能額が足りない、ご利用制限を設定している場合は、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できない可能性があります。

表示価格は税込です。

過去に携帯電話料金を支払期日までにお支払いがなかった場合など、予告なくご利用可能額が減額となる場合があります。
ご利用可能額についての判定理由につきましては、開示できませんのでご了承ください。

「ソフトバンクまとめて支払い」が使えないから困っています。
使えない原因ってなんですか？

それはお困りですね…
ご利用料金のお支払いができていない、またはご利用可能額が足りない、ご利用制限を設定しているなどの可能性があります。

携帯電話のご利用料金がお支払いできていない

  • ※
    携帯電話料金を支払期日までにお支払いできなかった場合も、一定期間ご利用ができなくなる可能性があります。詳しくはこちらをご確認ください。

携帯電話のご利用料金がお支払いできていない状態だとご利用いただけません。
現在登録しているお支払い方法でご入金の確認ができない場合もご利用いただけない可能性があります。

ちゃんと支払いできていると思うんだけど…

お支払い状況が「支払い済」になっているか、My SoftBankでご確認をお願いします！

すべて支払いは問題なくできているようです。

ご利用可能額が足りない

  • ※
    設定可能なご利用可能額は、お客さまのご契約内容・ご利用状況などにより、当社にて設定しているため上限金額の変更はできません。
    また、当社にお問い合わせされましても、上限金額の変更はお受けできませんのでご了承ください。

では、次に「ソフトバンクまとめて支払い」のご利用可能額は残っていますか？
ご利用可能額に達している場合、ご利用いただけません。

利用可能額はどこから確認できますか？

ご利用可能額はMy SoftBankでご確認できます！
ご確認方法はこちらをご確認ください。

利用可能額を確認したら、10,000円使えるようです。

ご利用制限を設定している

  • ※
    ご利用制限とは、お客さま任意のパスワード（使いすぎ防止パスワード）で「ソフトバンクまとめて支払い」のご利用を制限することができるサービスです。

最後にご利用制限は設定していませんか？

利用制限の設定はどこで確認ができるんですか？

ご利用制限の設定のご確認や解除はMy SoftBankでできます！
操作方法はこちらをご確認ください。

解除ができました！ありがとうございました。

その他ご不明点がある場合は、ご契約者さまよりこちらからお問い合わせください。
オペレーター対応可能時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

  • ※
    ご利用可能額についての判定理由の開示や上限金額の変更につきましてはできませんのでご了承ください。

ご参考

対応機種 利用方法
App Store
Apple Music		 iPhone

詳しくはこちらをご確認ください。		 事前に Apple ID のキャリア決済登録のお手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
Google Play スマートフォン
タブレット

詳しくはこちらをご確認ください。		 事前に Google ウォレットへのご登録が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

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ご利用ありがとうございました

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