［iPhone／iPad］「@i.softbank.jp」のメールが送受信できなくなった場合の対処方法を教えてください。

一括設定、モバイルデータ通信、Wi-Fiや電波状況の確認などをお試しください。

2199人のかたの参考になっています。

• ※
  スマートフォン（Android）の場合はこちら

以下の対処方法をお試しください。

• 一括設定を確認

  「一括設定」による再設定を行うことで改善する場合があります。
  以下の手順に沿ってお進みください。

  現在の設定の確認 ※ 「プロファイル」がない場合はSTEP3へ		詳細 こちら
  プロファイルの削除		詳細 こちら
  再設定		詳細 こちら

  現在の設定の確認

  「設定」から「一般」をタップ

  

  「VPNとデバイス管理」をタップ

  

  「一括設定」のプロファイルがあるか確認

  

  プロファイルの削除

  「設定」から「一般」をタップ

  

  「VPNとデバイス管理」をタップ

  

  「一括設定」をタップ

  

  • ※
    「一括設定」以外のプロファイルがあると、それが原因でメール送受信ができない場合があります。プロファイル配布元に削除できるかご確認の上、削除ください。
    削除できない、またはご不明の場合は手動でメール設定をお願いします。

  「プロファイルを削除」をタップ

  

  「削除」をタップ

  

  再設定

  再設定方法は以下をご確認ください。

  • iPhone の場合
  • iPad の場合

• 迷惑メール設定を確認
  （受信のみできない場合）

  迷惑メールの設定により、受信ができない場合があります。
  以下より迷惑メールの設定のご確認や解除をお試しください。

  • My SoftBankアプリの場合はこちら
  • My SoftBank（ウェブ）の場合はこちら

• メールアドレスの設定を確認

  メールアドレスまたはパスワードを変更した場合、現在の設定の削除と再設定が必要です。
  以下の手順に沿ってお進みください。

  設定の確認と削除
  現在の設定の確認と削除方法についてはこちら
  再設定
  一括設定の場合		手動設定の場合
  設定方法 （iPhone）	設定方法 （iPad）	設定方法

• モバイルデータ通信の設定を確認

  「設定」が以下の場合、モバイルデータ通信を利用したメールの送受信ができません。

  • 「モバイルデータ通信」が （オフ）
  • 「モバイルデータ通信」の項目で「メール」が （オフ）

  確認方法

  ホーム画面にある 「設定」をタップ

  「モバイル通信」をタップ

  • ※
    iPad の場合は「モバイルデータ通信」をタップします。

  

  「モバイルデータ通信」が （オン）か確認

  • ※
    （オフ）の場合は （オン）に切り替えてください。

  

  「モバイルデータ通信」の項目で「メール」が （オン）か確認

  • ※
    （オフ）の場合は （オン）に切り替えてください。

  

• Wi-Fiや電波状態を確認

  Wi-Fiに接続している場合、Wi-Fi接続が原因である可能性があります。
  一度Wi-Fiを「オフ」に切り替えた後、メールの送受信をお試しください。

  「設定」 → 「Wi-Fi」 → （オフ）に切り替え

  

  • ※
    電波状態が悪い場所では、送受信できない場合があります。電波状態がよい場所で再度お試しください。

動画でご確認したい場合はこちら

ご参考

• 短時間で大量のメールの送信をしている場合、送信規制がかかる場合があります。
  メールの送信規制について詳しくはこちら
• S!メール（MMS）の送受信ができない場合はこちら
• SMSの送受信ができない場合はこちら

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