［SoftBank Air］インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。

電源の入れ直しや、設置場所の見直し・電波状態の確認などをお試しください。

  • STEP1 電源の入れ直し

    一時的にAirターミナルや利用機器の内部でトラブルが発生している可能性があります。

    インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、Airターミナルの順番で電源をお切りください。

    30秒ほど待ってから、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。

  • STEP2 設置場所の見直し・電波状態の確認

    AirターミナルのLTEランプが緑点滅を行っている場合は、現在の設置場所で電波をうまく受け取れていない可能性があります。

    また、LTEのランプが緑点灯の場合でも、電化製品付近や、床など低い位置に設置している場合はうまく電波が届かない場合があります。

    窓際や、少し高い位置にAirターミナルを移動してみて再度、LEVELボタンなどで電波状態の確認をお願いします。


    Airターミナル2／3の場合

    LTEランプが赤点灯している場合、電波が圏外です。

    Airターミナル本体についているレベルボタンを押すことで現在の電波状態の確認ができます。



    Airターミナル1の場合

    LTEランプが赤点灯している場合、電波が圏外です。

    電波状態を確認しながら、Airターミナルを電波状況のよい位置に移動させてください。

    電波状態確認方法

    Airターミナル上面の電波確認ボタン（以下赤枠表示）を1秒程度押すと、電波状態を確認できます。

    赤：圏外

    黄：利用可能

    青：快適に利用可能

  • STEP3 トラブル診断ページ

    STEP1からSTEP3を試しても改善しない場合は自動診断ツールをご利用ください。
    診断に必要なS-ID（認証ID）／パスワードの確認方法はこちらをご確認ください。
    S-ID（認証ID）／パスワードが確認できない場合はSTEP4にお進みください。

    「パッと解決！」バナーを選択してお進みください。

  • STEP4 ランプ状態の確認

    改善しない場合はAirターミナルのランプ状態を確認してください。

    ランプは、正常であれば電源を入れた後、2分程度で5つのランプすべてが緑色に点灯します。

    Airターミナル2／3の場合

    ランプ名 ランプの状態
    Status 緑点灯 正常な状態です。
    緑点滅 Airターミナル2が起動中です。そのままお待ちください。
    消灯 インターネット接続できていません。
    • ※
      Airターミナル2／3の電源アダプターを抜き、差し直してください。
    LTE 緑点灯 正常な状態です。
    緑点滅 電波の入りが悪く接続しづらい状態です。電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。
    • ※
      Airターミナル2／3の電源アダプターを抜き、差し直してください。
    赤点灯 「圏外」です。電波の良い場所にAirターミナル2を移動してください。
    消灯 正常に作動していません。
    • ※
      Airターミナル2／3の電源アダプターを抜き、差し直してください。
    SIM 緑点灯 正常な状態です。
    赤点灯
    消灯    		 SIMカードが挿入されていることを認識できていません。
    • ※
      底面のSIMカードを抜き、差し直してください。
    • ※
      Airターミナル2／3の電源アダプターを抜き、差し直してください。
    Wi-Fi 緑点灯 正常な状態です。
    緑点滅 WPS（簡単自動設定）が起動中です。そのままお待ちください。
    消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。
    有線接続のみ利用する場合はこのままで問題ございません。
    Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
    Power 緑点灯 正常な状態です。
    赤点灯 機器故障の可能性があります。以下連絡先窓口までご連絡ください。

    Airターミナル1の場合

    ランプ名 ランプの状態
    Power 緑点灯 正常な状態です。
    赤点灯 電源を入れた直後に赤く点灯するのは正常です。
    2分程度経過しても緑色にならない場合は電源アダプターを抜いて、再度差し込んでください。
    Wi-Fi 緑点灯 正常な状態です。
    消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。
    有線接続のみ利用する場合はこのままで問題ありません。
    Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
    LTE 緑点灯 正常な状態です。
    赤点灯 LTEランプが赤点灯している場合、電波が圏外です。
    電波状態を確認しながら、Airターミナルを電波状況のよい位置に移動してください。

    電波状態確認方法
    Airターミナル上面の電波確認ボタン（以下赤枠表示）を1秒程度押すと、電波状態を確認できます。
    赤：圏外
    黄：利用可能
    青：快適に利用可能
    SIM 緑点灯 正常な状態です。
    消灯
    赤点灯    		 SIMカードが正常に読み込めていない状態です。
    電源アダプターを抜いて、再度差し込んでください。
    Status 緑点灯 正常な状態です。
    緑点滅 起動中です。そのままお待ちください。

  • STEP5 2.4GHz帯、5GHz帯のどちらの電波を使っているかの確認

    Airターミナルは2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の電波を飛ばしてWi-Fiを利用できます。

    ご自宅の環境によって最適な電波が異なるため2.4GHz帯で接続している場合は5GHz帯で接続を行うなどをお試しください。

    2.4GHz

    広く普及している周波数帯で無線LANに限らず様々な家電製品・電子機器で利用されています。そのため、他の機器との干渉を受けやすく速度低下を起こしやすいデメリットがあります。 逆に、5GHz帯と比べて遠くまで電波が届きやすいというメリットもあります。

    5GHz

    この周波数帯を利用している機器が少ないため、干渉を受けにくく安定して通信が出来るメリットがあります。代わりに、電波があまり遠くへ届かず壁などの遮蔽物が多いと、極端に不安定になり2.4GHz帯に劣ってしまいます。

  • STEP6 以上の操作で改善しない場合

    以上の操作で改善しない場合は、以下をご覧ください。
    ボタンが表示されない場合は大変混み合っているため、 しばらくたってからお問い合わせください。

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる
    年中無休（10：00 ～ 19：00）

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