［SoftBank Air］インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。

「SoftBank Air」本体の電源入れ直しなどを行うと改善する可能性があります。

  • STEP1 電源の入れ直し

    一時的にAirターミナルの動作が不安定になっている可能性があります。
    電源の入れ直しを行ってください。

    電源の入れ直し

  • STEP2 電波状況のご確認

    インターネットに接続できない場合、Airターミナルが安定して電波を受け取れていない可能性があります。
    電波状況をご確認ください。


    Airターミナル2／3／4／4 NEXT／5の場合

    Airターミナル本体の「LEVELボタン」を1秒程度押すと、電波状況をご確認できます。

    • ※
      電波レベルが弱い場合、「STEP4」をご確認ください。
    Airターミナル2／3／4／4 NEXT

    Airターミナル1の場合

    Airターミナル本体の「受信強度表示ボタン」を1秒程度押すと、電波状況をご確認できます。

    Airターミナル1
    Airターミナル1

  • STEP3 ランプ状態のご確認

    改善しない場合はAirターミナルのランプ状態をご確認ください。
    ランプは、正常であれば電源を入れた後、2分程度で5つのランプがすべて点灯します。

    Airターミナル5の場合

    Airターミナル5
    ランプ名 異常状態 対処方法
    Status 緑点滅 緑点滅 Airターミナル5が起動中です。そのままお待ちください。
    Status 消灯 消灯 インターネット接続できませんでした。
    • ※
      Airターミナル5の電源アダプタを抜き、差し直してください。
    5G／4G 青点滅 青点滅／
    緑点滅 緑点滅    		 電波の入りが悪く接続しづらい状態です。電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。
    • ※
      青点滅は5G、緑点滅は4G接続時です。
    • ※
      Airターミナル5の電源アダプタを抜き、差し直してください。
    5G／4G 赤点灯 赤点灯 電波が圏外の状態です。
    電波の良い場所にAirターミナルを移動し、SIMカードの抜き挿しを行ってください。
    • ※
      Airターミナル5の電源アダプタを抜いた状態で底面のSIMカードを抜き、挿し直してください。SIMカードの金属面に指紋などが付着しないようご注意ください。
    5G／4G 消灯 消灯 正常に作動しませんでした。
    • ※
      Airターミナル5の電源アダプタを抜き、差し直してください。
    SIM 赤点灯 赤点灯
    消灯 消灯    		 SIMカードが挿入されていることを認識できませんでした。
    • ※
      底面のSIMカードを抜き、挿し直してください。
    • ※
      Airターミナル5の電源アダプタを抜き、差し直してください。
    Wi-Fi 緑点滅 緑点滅 WPS（簡単自動設定）が起動中です。そのままお待ちください。
    Wi-Fi 消灯 消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。
    有線接続のみご利用する場合はこのままで問題ありません。
    Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
    Power 赤点灯 赤点灯 機器故障の可能性があります。以下の連絡先窓口までご連絡ください。

    Airターミナル2／3／4／4 NEXTの場合

    Airターミナル2／3／4／4 NEXT
    ランプ名 異常状態 対処方法
    Status 緑点滅 緑点滅 Airターミナル2／3／4／4 NEXTが起動中です。そのままお待ちください。
    Status 消灯 消灯 インターネット接続できませんでした。
    • ※
      Airターミナル2／3／4／4 NEXTの電源アダプタを抜き、差し直してください。
    LTE 緑点滅 緑点滅 電波の入りが悪く接続しづらい状態です。電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。
    • ※
      Airターミナル2／3／4／4 NEXTの電源アダプタを抜き、差し直してください。
    LTE 赤点灯 赤点灯 電波が圏外の状態です。
    電波の良い場所にAirターミナルを移動し、SIMカードの抜き挿しを行ってください。
    • ※
      Airターミナル2／3／4／4 NEXTの電源アダプタを抜いた状態で底面のSIMカードを抜き、挿し直してください。SIMカードの金属面に指紋などが付着しないようご注意ください。
    LTE 消灯 消灯 正常に作動しませんでした。
    • ※
      Airターミナル2／3／4／4 NEXTの電源アダプタを抜き、差し直してください。
    SIM 赤点灯 赤点灯
    消灯 消灯    		 SIMカードが挿入されていることを認識できませんでした。
    • ※
      底面のSIMカードを抜き、挿し直してください。
    • ※
      Airターミナル2／3／4／4 NEXTの電源アダプタを抜き、差し直してください。
    Wi-Fi 緑点滅 緑点滅 WPS（簡単自動設定）が起動中です。そのままお待ちください。
    Wi-Fi 消灯 消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。
    有線接続のみご利用する場合はこのままで問題ありません。
    Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
    Power 赤点灯 赤点灯 機器故障の可能性があります。以下の連絡先窓口までご連絡ください。

    Airターミナル1の場合

    Airターミナル1
    ランプ名 異常状態 対処方法
    Power 赤点灯 赤点灯 電源を入れた直後に赤く点灯するのは正常です。
    2分程度経過しても緑色にならない場合は電源アダプタを抜いて、再度差し込んでください。
    Wi-Fi 消灯 消灯 Wi-Fi機能が無効になっている状態です。
    有線接続のみご利用する場合はこのままで問題ありません。
    Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
    LTE 赤点灯 赤点灯 電波が圏外の状態です。
    電波の良い場所にAirターミナルを移動し、SIMカードの抜き挿しを行ってください。
    • ※
      Airターミナルの電源アダプタを抜いた状態で底面のSIMカードを抜き、挿し直してください。SIMカードの金属面に指紋などが付着しないようご注意ください。

    電波状況ご確認方法

    Airターミナル上面の「受信強度表示ボタン」（以下赤枠表示）を1秒程度押すと、電波状況をご確認できます。
    電波状況を確認
    赤：圏外
    黄：ご利用可能
    青：快適にご利用可能
    SIM 消灯 消灯
    赤点灯 赤点灯    		 SIMカードが正常に読み込めていない状態です。
    電源アダプタを抜いて、再度差し込んでください。
    Status 緑点滅 緑点滅 起動中です。そのままお待ちください。
    • ※
      表にあてはまる状態がない場合は、電源アダプタを抜き、差し直してください。

  • STEP4 Airターミナルの設置場所について

    窓際で、30cmから80cmの高さが適しています。
    直射日光を避けて設置してください。
    棚の中や水槽の近くなどは電波が届きづらいため、避けてください。

    正しい設置例（OK）

    正しい設置例

    つながりにくい設置例（NG）

    つながりにくい設置例

  • STEP5 ご登録の設置場所住所以外でのご使用について

    「SoftBank Air」は、ご登録住所以外でのご利用はできません。
    当社にご登録したご登録住所以外でのご利用を確認した場合、ご契約者さまへ通知をした上で「SoftBank Air」のご利用を停止します。

    ご登録の設置場所住所以外でご利用した場合について詳しくはこちらをご確認ください。

  • STEP6 お支払状況のご確認

    その他の要因としてお支払いが数ヵ月滞っている場合があります。
    お心当たりのある場合はMy SoftBankよりご確認ください。

  • チャットサポート

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    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

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