【復旧】台風9号の影響により、携帯電話サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について（7月13日午後4時00分時点）

掲載日：2026年7月13日

日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のサービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。


　2026年7月11日(土)午前4時00分頃から2026年7月13日(月)午後3時53分


　以下エリアの一部で影響が発生しておりました。
　沖縄県　石垣市、八重山郡竹富町


　以下の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。
　・ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMOの携帯電話サービス
　・SoftBank Air
　・おうちのでんわ
　・ソフトバンク回線利用MVNO

　※緊急通報もご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっておりました。


　2026年7月13日(月)午後3時53分


　台風9号の影響による停電および伝送路の故障など


　・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、「設定」から主回線にお戻しいただけます。
　　詳しい設定方法はこちらをご覧ください。

　■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について
　・サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。
　　順次、携帯電話のピクトが「SoftBank」「Y!mobile」「LINEMO」に戻りますので、しばらくお待ちください。
　　※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
　　　設定を戻さない場合、JAPANローミング提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

　　ネットワークの切り替え方法の詳細は、以下のホームページをご参照ください。
　　https://www.softbank.jp/mobile/service/japan-roaming/


　■お客さまからのお問い合わせ先
　＜”ソフトバンク”の携帯電話＞
　携帯電話から：157　フリーコール：0800-919-0157
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜SoftBank Air、おうちの電話＞
　　フリーコール：0800-1111-820

　＜”ワイモバイル”の携帯電話＞
　携帯電話から：151　携帯電話以外から：0570-039-151（有料）
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜”LINEMO”の携帯電話＞
　カスタマーサポート（チャット）
　（受付時間：午前9時〜午後8時）

以上