耳が聞こえないお客さまも
安心して相談ができる店舗を目指して

本が好きだった私は高校卒業後、本の卸会社へ就職しました。本当は手話の勉強がしたく、専門学校に行きたかったのですが、進学は断念しました。それでも手話への思いは消えず、趣味の範囲で手話サークルに通い、聴覚障がい者の方と手話で会話をする中で、思いが伝わる喜びや、話せる楽しさを実感して、次第に「手話を使った仕事に就きたい」という気持ちが強くなっていきました。そんな時、ソフトバンク渋谷手話カウンターのクルーを募集していることを知り応募しました。私の技術では受からないだろうと受けてみたらなんと合格。本当に嬉しかったです。それからは、趣味ではなく仕事として手話に向き合うことになり、学ぶ姿勢もより一層前向きになっていき、先輩方にもたくさんご指導いただきました。業務を覚えながら手話の勉強もして、となかなかハードに思えますが、手話での接客が楽しく、苦に感じることはありませんでした。手話は語学であり、学びに終わりはありません。今でも毎日、手話について考えながら過ごしています。

私は長年にわたり、聴覚障がい者の方々と関わってきました。その中で、「他店に行ってみたけれど、やってほしいことをうまく伝えられず、問題を解決できなかった」といったご相談を受けることが多々あります。聴覚障がい者にとって日本語は第二言語です。だからこそ、第一言語である手話でしっかりと説明ができる環境を整えていきたいです。全国のソフトバンクショップで遠隔手話対応ができるようにする、直接手話で対応できる店舗を増やす。対応できるクルーも増やさなければいけないので簡単なことではありませんが、聴覚障がい者の方々に安心してご相談いただける場所を増やしていきたいと思っています。「社会課題に、アンサーを。」このソフトバンクの思いを胸に、できることから少しずつ取り組んでいきます。