スマホの不安をクルーが一緒に解決
店頭スマホサポート
2023年12月13日(水)開始
フルプランにケータイなんでもサポートを追加
ソフトバンクをご契約のお客さまが、スマートフォンを安心してご利用いただくために各種サポートをショップクルーが行うサービスです。
- 一部ショップではサポートの受付をしていません。
- ソフトバンクのショップにご来店いただく必要があります。
サポート内容
「店頭スマホサポート」は以下のメニュー内容をサポートします。ソフトバンクが実施しているショップクルー向けのトレーニングを受講した担当のクルーが対応します。
安心してご利用ください。
店頭スマホサポート 定額
「店頭スマホサポート定額」は、ソフトバンクで購入した端末をお持ちのお客さまが対象です。(お支払い「プリペイド」、機種「シンプルスタイル」はサービス対象外となります。)
月額550円で21種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 ライトプラン」(以下「ライトプラン」)と、月額990円で24種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 フルプラン」(以下「フルプラン」)の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ソフトバンクショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しています。
ライトプラン | ||
---|---|---|
料金 | 990円/月※1 | 550円/月 |
使い放題 メニュー |
全24種 使い放題 |
21種 使い放題 対象外:データ移行、フィルム貼り、コーティング |
定期点検 | 年4回/2年目以降 年2回 | |
継続利用特典※2 |
|
- |
ケータイなんでもサポート | 利用可能 | - |
- 3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金(1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円)が月額利用料とは別に請求いたします。
- 加入後、12ヵ月ごとに提供します。
使い放題メニュー
メニュー※3 | フルプラン | ライトプラン |
---|---|---|
データ移行 | ○ | - |
フィルム貼り※4 | ○ | - |
コーティング※5 | ○ | - |
スマホ初期化 | ○ | ○ |
生体認証設定 | ○ | ○ |
アカウント設定※6 | ○ | ○ |
メール設定※7 | ○ | ○ |
Instagram設定 | ○ | ○ |
Facebook設定 | ○ | ○ |
X設定 | ○ | ○ |
メルカリ設定 | ○ | ○ |
Suica設定 | ○ | ○ |
ICOCA設定 | ○ | ○ |
ウェアラブル設定※8 | ○ | ○ |
トラッカー設定 | ○ | ○ |
パスワードマネージャー設定 | ○ | ○ |
フィルタリングカスタマイズ設定 (初期設定のぞく)※9 |
○ | ○ |
オンライン購入端末初期設定 | ○ | ○ |
容量オーバー解消 | ○ | ○ |
OSアップデート | ○ | ○ |
スマホ通知整理 | ○ | ○ |
写真アルバム作成 | ○ | ○ |
ホーム画面フォルダ作成 | ○ | ○ |
バックアップ | ○ | ○ |
- 内容は予告なく変更となる可能性があります。
- 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
- 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
- AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
- Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
- 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
- フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
- Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定・ICOCA設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。
- 遠隔サポートは、一部対象外の機器もあります。
- 出張サポートは、月額使用料に加えて、別途料金がかかります。
- ケータイなんでもサポートの詳細をみる
定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック
「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS/メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回/年ご案内いたします。(2年目以降は6ヵ月ごと)
ソフトバンクショップにご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。
スマホ清掃 | ①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り ③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌 |
---|---|
スマホ診断 | 専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断
|
OSアップデート | 最新のOSアップデート確認・アップデート実行 |
フルプラン 限定継続利用特典
「フルプラン」に加入したお客さまには、12ヵ月ごとにショップに来店していただくことで、以下いずれかの特典をプレゼントします。
- *付与されるPayPayポイントは、出金・譲渡不可。PayPay/PayPayカード公式ストアでも利用可能。
ソフトバンクショップでご利用いただける5,500円(税込)相当のスマホアクセサリクーポン(一部商品のぞく) |
---|
2,000円相当のPayPayポイント |
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引換期限 特典のご案内メール受信後、翌月末までにショップにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。 特典有効期限 特典引換後、以下有効期限がございます。
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ご利用条件・注意事項
- 本サービスはショップにご来店いただいたお客さまが対象です。
- 本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。(ソフトバンクが発行する機種契約番号のない端末でのご加入は頂けません。)
- 店頭スマホサポート定額フルプランを3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金(1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円)が月額利用料とは別にかかります。
- 一部ショップではサポート受付をしておりません。受付状況については、各店舗までお問合せください。
-
以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。
-
お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。 - Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
-
データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
- バックアップ方法はこちら
- アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
- 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
店頭スマホサポート 定額S
「店頭スマホサポート定額S」は、ソフトバンクの回線をご利用の方で、ソフトバンク/ワイモバイル以外で購入した端末をお持ちのお客さまが対象です。(お支払い「プリペイド」、機種「シンプルスタイル」はサービス対象外となります。)
「店頭スマホサポート定額S」は月額550円で21種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額S ライトプラン」(以下「ライトプラン」)と、月額990円で24種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額S フルプラン」(以下「フルプラン」)の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額S」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ソフトバンクショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しています。
ライトプラン | ||
---|---|---|
料金 | 990円/月 | 550円/月 |
使い放題 メニュー |
全24種 使い放題 |
21種 使い放題 対象外:データ移行、フィルム貼り、コーティング |
定期点検 | 年4回/2年目以降 年2回 | |
継続利用特典※1 |
|
- |
ケータイなんでもサポート | 利用可能 | - |
- 加入後、12ヵ月ごとに提供します。
使い放題メニュー
メニュー※2 | フルプラン | ライトプラン |
---|---|---|
データ移行 | ○ | - |
フィルム貼り※3 | ○ | - |
コーティング※4 | ○ | - |
スマホ初期化 | ○ | ○ |
生体認証設定 | ○ | ○ |
アカウント設定※5 | ○ | ○ |
メール設定※6 | ○ | ○ |
Instagram設定 | ○ | ○ |
Facebook設定 | ○ | ○ |
X設定 | ○ | ○ |
メルカリ設定 | ○ | ○ |
Suica設定 | ○ | ○ |
ICOCA設定 | ○ | ○ |
ウェアラブル設定※7 | ○ | ○ |
トラッカー設定 | ○ | ○ |
パスワードマネージャー設定 | ○ | ○ |
フィルタリングカスタマイズ設定 (初期設定のぞく)※8 |
○ | ○ |
オンライン購入端末初期設定 | ○ | ○ |
容量オーバー解消 | ○ | ○ |
OSアップデート | ○ | ○ |
スマホ通知整理 | ○ | ○ |
写真アルバム作成 | ○ | ○ |
ホーム画面フォルダ作成 | ○ | ○ |
バックアップ | ○ | ○ |
- 内容は予告なく変更となる可能性があります。
- 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
- 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
- AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
- Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
- 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
- フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
- Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定・ICOCA設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。
- 遠隔サポートは、一部対象外の機器もあります。
- 出張サポートは、月額使用料に加えて、別途料金がかかります。
- ケータイなんでもサポートの詳細をみる
定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック
「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS/メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回/年ご案内いたします。(2年目以降は6ヵ月ごと)
ソフトバンクショップにご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。
スマホ清掃 | ①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り ③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌 |
---|---|
スマホ診断 | 専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断
|
OSアップデート | 最新のOSアップデート確認・アップデート実行 |
フルプラン 限定継続利用特典
「フルプラン」に加入したお客さまには、12ヵ月ごとにショップに来店していただくことで、以下いずれかの特典をプレゼントします。
- *付与されるPayPayポイントは、出金・譲渡不可。PayPay/PayPayカード公式ストアでも利用可能。
ソフトバンクショップでご利用いただける5,500円(税込)相当のスマホアクセサリクーポン(一部商品のぞく) |
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2,000円相当のPayPayポイント |
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引換期限 特典のご案内メール受信後、翌月末までにショップにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。 特典有効期限 特典引換後、以下有効期限がございます。
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ご利用条件・注意事項
- 本サービスはショップにご来店いただいたお客さまが対象です。
- 本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。
- 一部ショップではサポート受付をしておりません。受付状況については、各店舗までお問合せください。
-
以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。
-
お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。 - Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
-
データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
- バックアップ方法はこちら
- アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
- 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
店頭スマホサポート(有料)
各種有料サポートメニュー(全24種)を単品でご利用頂けます。
メニュー※1 | 料金 | |
---|---|---|
データ移行 | 3,960円/件 | |
フィルム貼り※2 | 1,100円/件 | |
コーティング※3 | 1,100円/件 | |
設定等 | スマホ初期化 | 1,100円/件 4件セットで3,960円 5件目以上は1,100円/件ずつ加算 |
生体認証設定 | ||
アカウント設定※4 | ||
メール設定※5 | ||
Instagram設定 | ||
Facebook設定 | ||
X設定 | ||
メルカリ設定 | ||
Suica設定 | ||
ICOCA設定 | ||
ウェアラブル設定※6 | ||
トラッカー設定※6 | ||
パスワードマネージャー設定 | ||
フィルタリングカスタマイズ設定(初期設定のぞく)※7 | ||
オンライン購入端末初期設定 | ||
容量オーバー解消 | ||
OSアップデート | ||
スマホ通知整理 | ||
写真アルバム作成 | ||
ホーム画面フォルダ作成 | ||
バックアップ |
- 内容は予告なく変更となる可能性があります。
- 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
- 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
- AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
- Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
- 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
- フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
- Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定・ICOCA設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。
ご利用にあたっての注意事項
- 「店頭スマホサポート」は、ソフトバンク・ワイモバイルでの回線契約があるお客さまが対象となります。
- LINEMOは対象外です。
-
お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。 - Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
-
データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
- バックアップ方法はこちら
- アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
- 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
店頭スマホサポート(無料)
ソフトバンク関連アプリなどの初期設定を無料で行います。
メニュー※1 | 料金 | |
---|---|---|
アプリ初期設定 | My SoftBankアプリ | 無料 |
PayPay | ||
Yahoo!フリマ | ||
ヤフオク | ||
Yahoo!ショッピング | ||
LINE設定 | ||
さとふる | ||
エコ電気アプリ | ||
トビデル | ||
セキュリティOne | ||
スマートセキュリティ | ||
詐欺ウォール | ||
迷惑電話ブロック | ||
S!メール | ||
Eメール(i) | ||
Y!mobileメール | ||
Yahoo!メール | ||
迷惑メールフィルターの設定 | ||
ソフトバンクWi-Fiスポットの設定 | ||
あんしんデータボックス | ||
ソフトバンクプレミアムエンタメ特典 | ||
SoftBankグループ関連アプリ |
- 内容は予告なく変更となる可能性があります。
ご利用にあたっての注意事項
- 「店頭スマホサポート」は、ソフトバンク・ワイモバイルでの回線契約があるお客さまが対象となります。
- LINEMOは対象外です。
-
お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。 - Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
-
データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
- バックアップ方法はこちら
- アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
- 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
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ご来店の際は、事前の来店予約をお願いいたします。