［iPhone／iPad］故障した場合、どこで修理の受け付けができますか？

対象店舗へのご来店、またはインターネットから修理のお申し込みができます。

313人のかたの参考になっています。

  • ご来店の場合
    • ※
      事前に以下の「店舗検索はこちら」よりご来店できる店舗のご確認をお願いします。

    Apple 正規サービスプロバイダ

    店舗検索

    店舗検索はこちらからご確認ください。

    店舗予約方法

    1. 「サービスとサポート」の「修理拠点を探す」をタップ
    2. 「自分の製品を見る」の「サインイン」、または「すべての製品を見る」の「製品を選択」のいずれかを選択
      • ※
        「自分の製品を見る」を選択した場合、「Apple ID」を入力し対象の「マイデバイス」を選択し、「4」の項目にお進みください。
      • ※
        「すべての製品を見る」を選択した場合、「3」の項目にお進みください。
    3. 対象の製品をタップ
    4. 「修理と物理的な損傷」をタップ
    5. 該当する症状をタップ
    6. 「続ける」をタップ
    7. 「持ち込み修理」をタップ
    8. Apple ID を入力し、来店予約

    Apple Store

    店舗検索

    店舗検索はこちらからご確認ください。

    店舗予約方法

    来店予約が必要です。予約方法は以下のとおりです。

    1. 来店する店舗をタップ
    2. 「サポートを利用する」をタップ
    3. 「自分の製品を見る」の「サインイン」、または「すべての製品を見る」の「製品を選択」のいずれかを選択
      • ※
        「自分の製品を見る」を選択した場合、「Apple ID」を入力し対象の「マイデバイス」を選択し、「5」の項目にお進みください。
      • ※
        「すべての製品を見る」を選択した場合、「4」の項目にお進みください。
    4. 対象の製品をタップ
    5. 「修理と物理的な損傷」をタップ
    6. 該当する症状をタップ
    7. 「続ける」をタップ
    8. 「持ち込み修理」をタップ
    9. Apple ID を入力し、来店予約

    ソフトバンクショップ

    iPhone／iPad 修理取次サービス

    一部の店舗でお申し込みできます。「iPhone／iPad 修理取次サービス」について詳しくはこちらをご確認ください。

    店舗検索

    店舗検索はこちらからご確認ください。

    店舗予約方法

    来店予約が必要です。公式アプリから予約することができます。
    公式アプリからの予約方法は以下のとおりです。

    1. アプリのホーム画面にある「マイソフトバンクショップ」または「店舗検索・来店予約」から、ご希望の店舗を検索し「今すぐ来店予約」または「来店予約する」をタップ
    2. 「来店目的の選択」にて「故障修理」→「iPhone／iPad」をタップし、「予約日時選択へ」をタップ
    3. 希望する日にちと時間をタップし、「ご予約者情報の入力へ」をタップ
    4. 「ご予約者情報の入力」と「修理機種情報を選択」にて必要事項を入力し、「来店前の事前チェック」を確認の上「事前チェック内容を確認しました」にチェックを入れ、「同意して入力内容の確認へ」をタップ
    5. 入力した内容を確認し、「ご予約を確定する」をタップして完了

    iPhone／iPad 店頭修理サービス

    一部の店舗のみです。インターネットから予約もできます。「iPhone／iPad 店頭修理サービス」について詳しくはこちらをご確認ください。

    店舗検索

    店舗検索はこちらからご確認ください。

    店舗予約方法

    来店予約が必要です。公式アプリから予約することができます。
    公式アプリからの予約方法は以下のとおりです。

    1. アプリのホーム画面にある「マイソフトバンクショップ」または「店舗検索・来店予約」から、ご希望の店舗を検索し「今すぐ来店予約」または「来店予約する」をタップ
    2. 「来店目的の選択」にて「故障修理」→「iPhone／iPad の店頭修理はこちら」をタップ
    3. 「iPhone／iPad 修理」→「予約日時選択へ」をタップ
    4. 「ご予約者情報の入力」と「修理機種情報を選択」にて必要事項を入力し、「来店前の事前チェック」を確認の上「事前チェック内容を確認しました」にチェックを入れ、「同意して入力内容の確認へ」をタップ
    5. 入力した内容を確認し、「ご予約を確定する」をタップして完了

    2024年9月時点で、下記機種はソフトバンクショップでの修理受付は終了しました。
    修理サポート状況については、Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダまでお問い合わせください。

    iPhone iPhone X、
    iPhone 8 Plus（PRODUCT）RED Special Edition、iPhone 8（PRODUCT）RED Special Edition、
    iPhone SE（第1世代）、
    iPhone 6s Plus（32GB）、iPhone 6s（32GB）、iPhone 6 Plus、iPhone 6、
    iPhone 5s、iPhone 5c、iPhone 5、
    iPhone 4S、iPhone 4
    iPad 10.5インチiPad Pro、
    12.9インチiPad Pro（第2世代）、12.9インチiPad Pro（第1世代）、
    9.7インチiPad Pro、
    iPad Air 2、iPad Air（第1世代）、
    iPad mini 4、iPad mini 3、iPad mini 2、iPad mini、
    iPad（第5世代）、iPad（第4世代）、iPad（第3世代）

  • インターネットでお申し込みの場合

    24時間、修理のお申し込みがインターネットでできます。
    また、指定日・指定時間帯にご自宅まで集配業者が引き取りに来るため、お近くに店舗がない場合でも受け付けできます。

    • ※
      送料は無料です。

    Apple オンライン修理サービス

    受付手続き

    受付手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。

    お手続き方法

    1. 「修理を申し込む」をタップ
    2. 「自分の製品を見る」の「サインイン」、または「すべての製品を見る」の「製品を選択」のいずれかを選択
      • ※
        「自分の製品を見る」を選択した場合、「Apple ID」を入力し対象の「マイデバイス」を選択し、「4」の項目にお進みください。
      • ※
        「すべての製品を見る」を選択した場合、「3」の項目にお進みください。
    3. 修理に出したい製品をタップ
    4. 「修理と物理的な損傷」をタップ
    5. 該当する症状をタップ
    6. 「続ける」をタップ
    7. 「配送修理（オンライン手続き）」をタップ
      • ※
        製品と修理内容によっては配送修理ができず、「持ち込み修理」のみ可能な場合があります。
    8. Apple ID を入力
    9. 画面に沿って必要事項を入力して完了

  • ご参考

    修理代金の負担を少なくしたい場合

    「あんしん保証パック W with AppleCare Services」、「あんしん保証パック with AppleCare Services」にご加入している場合、各サービスの修理価格で修理できます。さらにお客さまご負担額と同等のPayPayポイントを付与します。
    「あんしん保証パック(i)プラス」、「あんしん保証パック(i)」にご加入している場合、修理代金をご利用料金から割引します。

    • ※
      修理サービスや料金については、以下の Apple サポートページでご確認ください。

    自宅で良品と交換したい場合

    「あんしん保証パック W with AppleCare Services」、「あんしん保証パック with AppleCare Services」、「あんしん保証パック(i)プラス」、「あんしん保証パック(i)」にご加入している場合、会員価格で新品同等の交換機を1日から2日を目安にご指定の場所へお届けする「配送交換」をご利用できます。

    2024年9月17日（火）をもって、「あんしん保証パック with AppleCare Services」の新規受付は終了しました。

    2018年10月1日（月）をもって、iPad の「あんしん保証パック(i)プラス」の新規受付は終了しました。

    2017年9月21日（木）をもって、iPhone の「あんしん保証パック(i)プラス」の新規受付は終了しました。

    2015年8月31日（月）をもって、「あんしん保証パック(i)」の新規受付は終了しました。

    法人レンタル契約の場合

    • ※
      法人レンタル契約の場合は法人コンシェルサイトにてお手続き、またはレンタルヘルプデスクへご連絡ください。

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