iPhone／iPad
店頭修理サービス
「iPhone／iPad 店頭修理サービス」についてご案内します。
iPhone／iPad の点検・修理受付は、ソフトバンク仙台クリスロード、ソフトバンク銀座、ソフトバンク表参道、ソフトバンク名古屋、ソフトバンクグランフロント大阪、の5店舗で受け付けております。サービスの詳細については、下記をご確認ください。
修理受付予約
店頭での待ち時間を軽減し、スムーズに修理受付が行えるよう、事前にご予約いただけます。ご予約優先となりますので、点検・修理サービスをご希望の際は、本ページにて修理内容や注意事項をご確認いただき、ご予約のうえ、ご来店ください。
- お時間のご予約をいただいた場合でも、修理用在庫を確約するものではございません。ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
- 部材の在庫状況や症状・機種によっては、即日修理ができない場合があります。その場合、お預かり修理となります。
ご来店前の準備
修理ご来店の前に下記をご確認ください。
ご確認いただけていない場合、修理受付を行えない場合がございます。
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あらかじめ必要なデータのバックアップ実施をお願いいたします（修理の過程でデータは消去されます）。なお、店頭ではバックアップを行うことができません。
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iOS のアップデートを行っていただくことで不具合が解消する場合がありますので、ご来店前にお試しください。
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「 iPhone を探す」、「 iPad を探す」の設定をOFFにしてください。OFFにできない場合、修理受付することはできません。
来店予約をする
| ソフトバンク仙台クリスロード | WEBで予約する 電話で予約する 022-722-0522 |
|---|---|
| ソフトバンク銀座 | WEBで予約する 電話で予約する 03-6252-5310 |
| ソフトバンク表参道 | WEBで予約する 電話で予約する 03-6406-0737 |
| ソフトバンク名古屋 | WEBで予約する 電話で予約する 052-857-8056 |
| ソフトバンクグランフロント大阪 | WEBで予約する 電話で予約する 06-6359-1488 |
- 予約によって定員数に達する場合もありますので、ご了承ください。
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予約受付時間帯については、以下の通りです。
月曜日から土曜日まで：午前10時から午後7時まで
日曜日：午前10時から午後4時まで -
修理受付時にご本人さまの確認として運転免許証、健康保険証などをお持ちください。
代理人かつ代替機貸し出しを伴う場合は委任状が必要です。
その他書類や受付については店舗へご連絡ください。
「本人確認書類」の詳細をみる
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下記ページでは、お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。あわせてご確認ください。
修理内容
修理依頼品の診断結果により、下記いずれかの方法で修理を行います。
| 修理内容 | 修理方法／期間 | |
|---|---|---|
| 本体交換修理 | 整備済み品※1との交換 |
店頭修理／即日※2
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| バッテリー交換修理 | バッテリー部品のみ交換 | |
| スピーカー／カメラ／バイブモーター／ホームボタン／レシーバー | 当該部品のみ交換※2 | |
| ディスプレイ修理 | ディスプレイ部分のみ交換 |
- iPad の修理の場合、修理内容を問わずお預かり修理となります。修理期間が約10日間かかります。
- 修理期間は目安です。在庫状況や時期（ゴールデンウィークやお盆、年末年始など）によって、修理期間が延びる場合があります。
- iPhone SE（第1世代）のディスプレイ修理はお預かり修理となります。
- ※1「整備済み品」とは、新品、または性能と信頼性の両面において新品同様の修理用製品を指します。
- ※2修理の内容、交換部品につきましてはご来店いただいた際に症状を確認し、ご説明させていただきます。
iPhone／iPad の保証について
iPhone／iPad の保証は、Apple社 が提供する保証と、ソフトバンクが提供する保証があります。ご加入中の保証サービスによって、修理代金が異なります。保証の条件など、詳細は各保証サービスのページにてご確認ください。
修理の流れ
iPhone／iPad 修理の流れは、下記の通りです。
- 来店予約
- 店頭受付
- 修理依頼品の確認＆お見積もり
- 修理完了品のお引き渡し、お支払い※3,4
- ※3お預かり修理の場合、店舗よりご連絡を差し上げます。
お預かり後の手続き状況はお申し込みされた店舗へご確認ください。 - ※4あんしん保証パック(i)プラスの修理代金割引が適用可能な場合、割引後の金額でお支払いいただけます。
注意事項
- ソフトバンクまたはワイモバイルにて購入された iPhone、ソフトバンクにて購入された iPad が修理対象となります。
- Apple社 が認定していない非正規の修理が施された修理依頼品、および改造品の修理は、お引き受けできません。
- 本体および部品の交換を行った場合、弊社は、交換前の本体および部品を Apple社 へ送るため、お客さまにご返却することができません。
- 本体交換による修理後の保証期間は、交換前機種の保証期間が引き継がれます。
- 修理後の保証期間は、修理完了日より90日または保証期間の残り日数との長い方が適用されます。
- 付属品に問題がある場合、付属品も店舗へお持ち込みください。
- 修理を行う際、お預かり機器をインターネットに接続します。
修理の過程で発生する通信費およびお預かりしている期間中の基本料金などは、お客さまの負担となります。 - 修理着手後は、キャンセルできません。
- 毎週日曜午後5時以降は Apple社 システムメンテナンスのため、修理受付できません。店舗の混雑状況により受付終了が早まる場合があります。
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修理をご依頼するにあたっては、iPhone／iPad 修理規約をご確認ください。
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Apple社 の「iPad Air（第3世代）の画面に何も表示されなくなる問題に対する修理プログラム」の問題に該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。 -
Apple社 の「タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム」の問題に該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。 -
Apple社 の「iPhone 8 ロジックボード交換プログラム」の問題に該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。 -
Apple社 の「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラムに該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。 -
Apple社 の「iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラム」に該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。 -
Apple社 の「iPhone 6 Plus Multi-Touch 修理プログラム」に該当する修理は、お引き受けできません。
修理ご依頼前に該当有無のご確認をお願いいたします。