あんしん保証パック with AppleCare Services
配送交換の受付について
現在、iPhone 12 シリーズをご利用中の一部のお客さまにおいて配送交換（故障）、配送交換（紛失・盗難）のお申し込みが出来ない事象が発生しております。
配送交換（故障）のお申し込みが出来ないお客さまは Apple の「エクスプレス交換サービス」のお申し込みまたは Apple Store、Apple正規サービスプロバイダー、一部ソフトバンクショップにて修理のお申し込みをお願いします。
配送交換（紛失・盗難）のお申し込みが出来ないお客さまは Apple の「盗難・紛失の補償請求」のお申し込みをお願いします。
お客さまにはご不便をおかけし大変申し訳ございません。
- Apple「エクスプレス交換サービス」、「盗難・紛失の補償請求」のお申し込みに関するお問い合わせ：Appleサポート 0120-277-535
iPhone、iPad 修理代金へのポイント利用終了のご案内
2022年3月31日（木）をもって、iPhone、iPad の修理代金に対する「Tポイント」および「ソフトバンクポイント」の利用（ご利用料金から割引）を終了しました。
- あんしん保証パック(i)、あんしん保証パック(i)プラスにご加入中のお客さまは、「あんしん保証パック(i)プラス」のページをご確認ください。
「あんしん保証パック(i)プラス」の詳細をみる
サービス内容
AppleCare＋ 同等の保証に加え、ソフトバンクオリジナルの以下のおトクなサポートがご利用いただけます。
端末交換
- ※1当日の配送は、配送先が対象地域かつ午後2時までにお申し込みのお手続きが完了した場合にご利用いただけます。
「最短当日／夜間・早朝の配送が可能なエリア」の詳細をみる
配送交換（故障）サービスお申し込みに関するご案内
2022年6月15日（水）より、配送交換（故障）サービスのお申し込み時には、故障機側の iPhone、iPad を「探す」機能の解除が必須となります（利用規約も変更となります）。
必ず解除したうえでお申し込みください。
配送交換の利用方法（故障）
現在、iPhone 12 シリーズをご利用中の一部のお客さまにおいて配送交換（故障）のお申し込みが出来ない事象が発生しております。
お申し込みが出来ないお客さまは Apple の「エクスプレス交換サービス」のお申し込みまたは Apple Store、Apple正規サービスプロバイダー、一部ソフトバンクショップにて修理のお申し込みをお願いします。
- Apple「エクスプレス交換サービス」のお申し込みに関するお問い合わせ：Appleサポート 0120-277-535
お客さま負担額
iPhone：12,900円
iPad：4,400円
新品同等の交換機を最短当日※1にご指定場所へお届けします。
「iPhoneを探す」をOFFに設定いただいたうえでお申し込みいただけます。
「iPhoneを探す」、「iPadを探す」をオフにする方法をみる
My SoftBankでのお手続き
ショップでのお手続き
電話で申し込む
ソフトバンク携帯から
通話料無料
113
一般電話から（24時間受付）
通話料無料
0800 - 919 - 0113
配送交換の利用方法（紛失・盗難）
現在、iPhone 12 シリーズをご利用中の一部のお客さまにおいて配送交換（紛失・盗難）のお申し込みが出来ない事象が発生しております。
お申し込みが出来ないお客さまは Apple の「盗難・紛失の補償請求」のお申し込みをお願いします。
- Apple「盗難・紛失の補償請求」のお申し込みに関するお問い合わせ：Appleサポート 0120-277-535
お客さま負担額
iPhone：12,900円
iPad：4,400円
紛失・盗難にあった場合、同一機種の新品同等交換機を最短当日※1にご指定場所へお届けします。
My SoftBankでのお手続き
ショップでのお手続き
- 配送交換での修理・交換はPayPayポイント付与の対象外です。
- Apple Pencil および Apple製 iPad キーボード は対象外です。
- 配送交換（紛失・盗難）の場合、届出書（警察署発行の証明書類）の画像アップロードがPC等にて可能な場合のみMy SoftBankでお申し込みいただけます。
修理
さらに物損の修理代金は、全額相当のPayPayポイント※4を付与！
PayPayとは
QRコード・バーコードで支払うスマホ決済アプリ
PayPayは、スマホひとつでカンタン・おトクにお支払いができるアプリです。最短1分で登録完了！
PayPayに関して詳しくみる
- ※4PayPayポイントは譲渡・出金はできません。PayPay公式ストアでも利用可能。
iPhone／iPad の修理はソフトバンクショップ、
Apple または Apple正規サービスプロバイダ で受付しています。
お近くに修理受付店舗がない場合は、Apple社 で提供している配送修理をご利用いただけます。
- Apple Pencil の修理代金分のPayPayポイント付与は受付準備中のため、現在お手続きいただけません。PayPayポイント付与の申請方法については、後日あらためてご案内いたします。なお、PayPayポイント付与お手続きの開始までに修理されたお客さまもPayPayポイント付与の対象となりますので、修理完了時に修理代金の記載された「請求書」または「修理（作業）完了報告書」などを必ず受け取り、保管をお願いします。
- Apple製 iPad キーボード はPayPayポイント付与の対象外となります。
- ※2「背面ガラス修理」および「背面ガラス修理＋画面修理」は iPhone 12 以降のものに限ります。
また、現在一部の Apple またはApple正規サービスプロバイダーで iPhone 12 以降の当該修理金額の設定につき準備中のため「その他修理」の金額（12,900円）を請求される場合があります。その場合は、後日ご利用料金への減額調整等、ソフトバンクよりメールでご連絡させていただきます。 - ※3iPad と併用している Apple Pencil および Apple製 iPad キーボード があんしん保証パック with AppleCare Servicesの保証対象となります。保証対象となるのは、iPad 1台につき Apple Pencil 1本、Apple製 iPad キーボード 1台までとなります。Apple Pencil および Apple製 iPad キーボード の修理は Apple Store または Apple正規サービスプロバイダ までお問い合わせください。
電話サポート
ケータイなんでもサポート
お客さま負担額：無償
スマートフォンや携帯電話に関連する周辺機器のあらゆる「困った」をサポートします。
AppleCare Services
エクスプレス交換
サービス
お客さま負担額
自然故障：無償
物損（過失や事故による損傷）の場合
（iPhone）
12,900円
（iPad）
4,400円
機種が故障した場合、新品または新品同様の交換機をいち早くお届けしその場で交換します。
盗難・紛失プラン
お客さま負担額
iPhone：12,900円
盗難・紛失にあった場合、新品または新品同様の交換機をお届けします。さらに紛失機は強制ロック・データを削除して情報漏洩のリスクから守ります。
- ご利用には紛失・盗難をされる前に「iPhone を探す」がオンであることが必要です。
- iPad は対象外です。
テクニカルサポート
Apple の専任スペシャリストがチャットまたは電話に優先的に対応し、ワンストップサポートを提供します。
その他
メモリーデータ復旧サポート
お客さま負担額：5,500円
水濡れ／破損によるメモリーデータ復旧を無償でご利用可能です。
- 水濡れ・水没・破損した携帯電話機は、データ復旧の成否にかかわらず廃棄処分となります。
- iPad は対象外です。
修理受付終了機種割引
ご希望機種を会員価格で提供
修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種や店舗により異なります。
Apple社 の修理サポート終了の状況は以下よりご確認ください。
Apple社 の修理サポート終了製品をみる
お申し込み対象となるお客さま
ソフトバンクの機種をご購入されるお客さま
お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。
利用料金
| 月額使用料 | iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 11 Pro、iPhone XS Max、iPhone XS、 iPhone X：1,309円 その他の iPhone：979円※5 |
|---|---|
| iPad Pro：770円 その他の iPad：715円※6 |
- ※5iPhone 6 以降が対象です。
- ※6iPad mini 3、iPad Air 2 以前の機種は対象外です。
| サービス内容 | お客さま負担額 | PayPay ポイント |
||
|---|---|---|---|---|
| 端末交換 | 配送交換 （故障） |
12,900円 | - | |
| 配送交換 （紛失・盗難） |
12,900円 | - | ||
| 修理 | 自然故障※7 | 無償 | - | |
| 物損 | 画面故障 | 3,700円 | 全額相当付与 | |
| 背面ガラス故障※8 | 3,700円 | 全額相当付与 | ||
| 背面ガラス故障※8 +画面故障 |
7,400円 | 全額相当付与 | ||
| その他故障 | 12,900円 | 全額相当付与 | ||
| 電話サポート | ケータイなんでもサポート | 無償 | - | |
| AppleCare Services | エクスプレス交換サービス | 12,900円 | - | |
| 盗難・紛失プラン | 12,900円 | - | ||
| テクニカルサポート | 無償 | - | ||
| その他 | メモリーデータ復旧サポート | 無償 | - | |
| 修理受付終了機種割引 | ご希望機種を会員価格で提供 | - | ||
| サービス内容 | お客さま負担額 | PayPay ポイント |
||
|---|---|---|---|---|
| 端末交換 | 配送交換 （故障） |
4,400円 | - | |
| 配送交換 （紛失・盗難） |
4,400円 | - | ||
| 修理 | 自然故障※7 | 無償 | - | |
| 物損 | 画面割れ | 4,400円 | 全額相当付与 | |
| その他修理 | 4,400円 | 全額相当付与 | ||
| Apple Pencil の修理 | 3,700円 | 全額相当付与 | ||
| Apple製 iPad キーボード の修理 | 3,700円 | - | ||
| 電話サポート | ケータイなんでもサポート | 無償 | - | |
| AppleCare Services | エクスプレス交換サービス | 4,400円 | - | |
| 盗難・紛失プラン | 対象外 | - | ||
| テクニカルサポート | 無償 | - | ||
| その他 | メモリーデータ復旧サポート | 対象外 | - | |
| 画面割れ 修理受付終了機種割引 | ご希望機種を会員価格で提供 | - | ||
- ※7バッテリー交換の場合、バッテリー性能テストにて問題が認められた場合のみ、無償となります。
問題が認められなかった場合でもお客さま要望により正規有償価格での交換が可能ですが、PayPayポイント付与対象外となります。 - ※8「背面ガラス修理」および「背面ガラス修理＋画面修理」は iPhone 12 以降のものに限ります。
また、現在一部の Apple またはApple正規サービスプロバイダーで iPhone 12 以降の当該修理金額の設定につき準備中のため「その他修理」の金額（12,900円）を請求される場合があります。その場合は、後日ご利用料金への減額調整等、ソフトバンクよりメールでご連絡させていただきます。
利用方法
修理受付終了機種割引
ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。
店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。
ご利用中の iPhone／iPad の「設定」に表示される保証期間について
iOS12.2 以降をご利用の場合、お使いの iPhone／iPad の「設定」内に保証期間が表示されます。表示される保証期間は、「物損」による修理代金の割引または「配送交換（故障）」「配送交換（紛失・盗難）」ならびに Apple が提供する「エクスプレス交換サービス」「盗難・紛失プラン」がご利用いただける期間となります（1年または2年ごとに特典利用の履歴はリセットされます）。
- 修理・交換の結果、お客さまに過失のない故障の場合は、特典回数が限られる対象サービスでも特典回数は消費されません 。
「あんしん保証パック with AppleCare Services」ご加入当日などは正しい日付が反映されず、1年間の iPhone／iPad の標準保証期間が表示されることがあります。また、「AppleCare+ 保証が利用できます」から申し込みを行うと、「あんしん保証パック with AppleCare Services」は解除となりますので、ご注意ください。
対応機種
| iPhone | 対応（iPhone 6 以降） |
|---|---|
| iPad | 対応（iPad mini4 以降） |
| スマートフォン |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| ケータイ |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| あんしんファミリーケータイ |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| アシストスマホ |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| モバイルデータ通信 |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| モバイルシアター |
非対応 あんしん保証パックプラスにご入会ください。 |
| フォトビジョン |
非対応 あんしん保証パックライトにご入会ください。 |
| みまもりケータイ |
非対応 あんしん保証パックライトにご入会ください。 |
| みまもりGPS |
非対応 あんしん保証パックライトにご入会ください。 |
| みまもりホームセキュリティ |
非対応 あんしん保証パックライトにご入会ください。 |
| スマート体組成計 |
非対応 あんしん保証パックライトにご入会ください。 |
- シンプルスタイル（プリペイド携帯電話）、レンタル機種は本サービスにご加入いただけません。
注意事項
-
・
お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
- ・ご利用料金に滞りがある場合、各特典のご利用をお断りする場合があります。
- ・iPhone／iPad の修理ご利用時の修理価格の適用や Apple社 が提供する各サービスは、Apple社 への加入登録が完了するまでご利用いただけない場合がございます。
- ・2021年7月14日（水）以降にご入会の場合は機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ（MNP）転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。
修理受付終了機種割引に関する
注意事項
- 本特典を適用し機種購入を行う場合、古い対象機種を店頭にて回収いたします（盗難・紛失時はその限りではありません）。
- お客さまがお使いの機種と同一機種の在庫がない場合は、当社が指定する同等機種から会員価格で端末購入いただけます。