［SoftBank 光］インターネットに繋がらない、機器のランプが正常ではない場合の対処方法を教えてください。

機器の電源入れ直しや配線の見直しで改善することがあります。

• 電源の入れ直し

  電源の入れ直しによって一時的な不具合であれば改善する可能性があります。インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、光BBユニット、NTTロゴ入り機器の順番で電源をお切りください。

  30秒ほど待った後、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直し、ランプ状態が安定するまでお待ちください。

  

• 配線の確認

  配線がしっかりとできていない可能性があります。配線状態のご確認を行ってください。

• ランプ状態の確認

  改善が見られない場合は以下を参考にNTTロゴ入り機器と光BBユニットのランプ状態をご確認ください。

  • ※
    ツールをご使用したランプ診断はこちらをご確認ください。

  光BBユニットのランプ状態

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  電源	緑点灯	正常
  	消灯	電源が入っていない状態
  警告	赤点灯	異常を検知している状態
  	赤点滅	異常を検知している状態
  	消灯	正常な状態
  インターネット回線	緑点灯	正常、インターネットが利用可能な状態
  	緑点滅	光BBユニット内部で通信を確立中
  	橙点灯・点滅	光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
  	消灯	NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
  パソコン1 ～ 4	緑点灯	光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
  	緑点滅	光BBユニットに接続した機器との通信中の状態
  	消灯	光BBユニットに機器が接続していない状態
  BBフォン	緑点灯	正常、「BBフォン」または「ホワイト光電話」が利用可能な状態
  	通話中に緑点灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」で無料通話中
  	橙点灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」で有料通話中 ※ 「ホワイトコール24」利用時の橙点灯は無料通話です。
  	消灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」が利用不可、またはオプションに加入がない状態
  Wi-Fi／無線LAN	緑点灯	Wi-Fi（無線LAN）が利用可能な状態
  	緑点滅	Wi-Fi（無線LAN）の自動設定中
  	消灯	Wi-Fi（無線LAN）が利用不可、またはオプションに加入がない状態
  ステータス	緑点灯	「光電話機能」が利用可能な状態
  	赤点灯	「光電話機能」が利用不可な状態
  	消灯	「光電話機能」にオプション加入がない状態

  ホームゲートウェイのランプ状態（PR-500KIの場合）

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  ルーター電源ランプ	緑点灯	正常
  	消灯	電源が入っていない
  アラームランプ	赤点灯	装置障害
  	赤点滅	USBポートの異常を検出
  	消灯	正常
  PPPランプ	緑点灯	接続中
  	橙点灯	2セッション以上接続中
  	消灯	未接続
  ひかり電話ランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話で通話中／着信中／呼び出し中
  	消灯	異常
  ACTランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話／ルーター機能でデータ通信中
  	消灯	異常
  登録ランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ひかり電話の設定中
  	赤点灯	ひかり電話の設定失敗（認証エラー）
  	赤点滅	ひかり電話の設定失敗（その他のエラー）
  	消灯	ひかり電話が未設定
  初期状態ランプ	橙点灯	工場出荷時状態
  	橙点滅	IPアドレスが重複している
  	消灯	正常
  オプションランプ	緑点灯	ONU機能のみ利用可
  	緑点滅	内蔵無線LANでデータ通信中
  	青3回点滅後、2秒点灯	USBポートに機器が接続
  	橙点滅	光プレミアムのマイグレーション動作中
  	消灯	内蔵無線LANが無効
  認証ランプ	緑点灯	正常
  	消灯	装置運用準備中または装置故障
  UNIランプ	緑点灯	正常
  	緑点滅	ONU機能でデータ通信中
  	消灯	異常
  光回線ランプ	緑点灯	正常
  	橙点灯	故障
  	橙点滅	ONU機能ファームウェアダウンロード中
  	消灯	未接続
  電源ランプ	緑点灯	正常
  	赤点灯	故障
  	赤点滅	ONU機能ファームウェアダウンロード完了
  	消灯	電源が切れている
  映像出力ランプ	緑点灯	映像サービスが利用可能な状態
  	赤点灯	映像機能故障
  	消灯	映像サービスが利用不可な状態

  VDSL機器のランプ状態（VH-100「3」E「N」の場合）

  ランプ名称	ランプ状況	本体の状態
  POWER	緑点灯	正常
  	消灯	電源が切れている
  LINE	緑点灯	正常
  	緑点滅	トレーニング中
  	消灯	動作停止中または故障
  LINK／ACT	緑点灯	正常
  	緑点滅	通信中
  	消灯	リンクが確立していない
  FAIL	赤点灯	異常
  	消灯	正常

  • ※
    光BBユニットのインターネット回線ランプが消灯している場合はNTTロゴ入り機器の配線がしっかりとできていない可能性があります。もう一度配線のご確認を行ってください。
  • ※
    ランプ状態は代表的な機器のみ記載しています。型番が相違していても対応するランプは同じです。
  • ※
    NTTロゴ入り機器の光回線ランプが消灯していたり、LINEランプが点滅や消灯していたりする場合は回線自体に異常が発生している可能性があります。その場合は「SoftBank 光」のサポートセンターへお問い合わせください。
  • ※
    NTTロゴ入り機器のPPPランプが消灯している場合は認証設定を行う必要があります。光BBユニットのご契約がある場合は消灯していても問題ありません。
  • ※
    ランプ状態が正常でインターネットをご利用できない場合はご利用端末とモデムの接続がうまくできていない可能性があります。Wi-Fi接続の場合はWi-Fi機能のオン／オフ切り替え、有線接続の場合はLANケーブルの抜き差しをお試しください。

• 市販のWi-Fiルーターを利用している場合

  市販のWi-Fiルーターをご利用の場合は認証設定を行ってください。
  市販のWi-Fiルーターをご利用する場合の設定方法についてはこちらをご確認ください。

• メッシュWi-Fiルーターを使用している場合

  メッシュWi-Fiルーターのランプが正常でない場合はこちらをご確認ください。

• 支払状況の確認

  その他の要因としてお支払いが数ヵ月滞っている場合もあります。
  お心当たりのある場合はMy SoftBankよりご確認ください。

  お支払状況ご確認の手順について詳しくはこちらをご確認ください。

以上の方法で解決しない場合

宅内に「メッシュWi-Fi」を設置することで解決する場合があります。「メッシュWi-Fi」について詳しくはこちらをご確認ください。

以上で解決しない場合やNTTロゴ入り機器の不具合の場合は、オペレーターが対応しますので、以下へお問い合わせください。

受付時間
オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

• ※
  お手続きには、認証ID（S-ID）／パスワードが必要です。認証ID（S-ID）／パスワードのご確認方法はこちらをご確認ください。

ご参考

光BBユニットの不具合が疑われる場合はこちらをご確認ください。