[ソフトバンクでんき]解約の手続き方法を確認したいです。どうしたらいいですか?

解約には「他社に切り替える場合(今の住所のまま)」「他社に切り替える場合(引っ越しに伴って解約予定)」「他社に切り替えず「ソフトバンクでんき」をやめる場合」の3種類があります。ガスサービスの情報はこちらをご確認ください。

446人のかたの参考になっています。

解約の手続き方法を教えてください。

お客さまの希望する手続きによって、手続き方法が異なります。
こちらの動画で手続き(3種類)について説明いたします。

再生時間 1分12秒

目次より該当する項目を選んでください。

目次


他社に切り替える場合(今の住所のまま)
手続き方法(東京電力の「従量電灯プラン」切り替え予定のお客さまのみ)
他社に切り替える場合(引っ越しに伴って解約予定)
手続き方法
他社に切り替えず「ソフトバンクでんき」をやめる場合
手続き方法
解約料金について
解約後の料金について
関連情報


他社に切り替える場合(今の住所のまま)

他社に切り替えようと思っています。手続き方法を教えてください。

こちらの動画をご確認ください。
他社への切り替え方法について説明いたします。

再生時間 1分29秒


他社への切り替え方法について

他社への切り替えに必要なお客さま情報をご確認の上、申し込み予定の電力会社にて手続きしてください。
一部のお客さま ※ を除き、当社への連絡は必要ありません。

  • 東京電力「従量電灯プラン」へ切り替え予定のお客さま

他社申し込みに必要なソフトバンクでんきのお客さま情報

必要情報(お客さま番号など)は、会員ページの「電気契約の確認」にてご確認できます。

必要情報

  • お客さま番号(010番号)
  • ご契約者さま名義
  • でんき契約ご住所
  • 供給地点特定番号
  • プラン名
  • A(アンペア)数(引っ越し先の地域により必要になる情報です)
  • 電気事業者名
    • 電気事業者名は「SBパワー株式会社」です。
      おうちでんき Powered by 関西電力」(2023年10月26日(木)以降に関西電力エリアで新規契約またはプラン変更をしたお客さま)をご利用中の場合の電気事業者は「関西電力株式会社」です。

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東京電力「従量電灯プラン」へ切り替え予定のお客さま

東京電力から伝えられた「切り替え予定日」を、当社にご連絡ください。
手順については下記をご確認ください。

手順

  1. 東京電力に連絡し、切り替え手続きをする
    東京電力から「切り替え予定日」の案内がありますので、メモをしてください。
  2. 東京電力での手続き完了後、当社へ連絡
    東京電力から伝えられた「切り替え予定日」を当社へお伝えください。
    ご連絡がないと切り替え手続きが完了しません。

連絡先

ソフトバンクでんき・ガスサポートセンター

  • 海外からはご利用できません。

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他社に切り替える場合(引っ越しに伴って解約予定)

引っ越しに伴って解約したいです。どうすればいいですか?

こちらの動画をご確認ください。
手続き期間についてご説明いたします。

再生時間 47秒


引っ越しに伴う解約手続き

引っ越しに伴う解約予定日の30日前から8営業日(土日祝を除いた平日)前までに手続きをしてください。
31日以前の手続きはできません。
直前の連絡だと、ご希望に添えない場合があります。
お早めに手続きください。

手続き期間の例

2024年4月10日(水)が引っ越しに伴う解約予定日の場合

手続き期間の例

○=手続き期間
×=手続きができない期間
赤色=引っ越しに伴う解約予定日

解約料金について

契約プランやキャンペーン適用条件などにより、解約事務手数料、契約解除料、違約金がかかる場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

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手続き方法

引っ越しに伴うでんきの解約手続きは会員ページにて受け付けています。

必要情報

手続き前に下記情報を準備してください。

  • 住所(現在の住所、引っ越し先の住所)
  • 連絡先携帯電話番号 ※
  • 退去予定日
  • 会員ページで手続きする際にはSMSが受信できる携帯電話番号をご準備ください。

電気設備を撤去する場合(戸建て住宅など)は会員ページで手続きできません。詳しくはこちらをご確認ください。

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他社に切り替えずソフトバンクでんきをやめる場合

解約したいです。どうすればいいですか?

こちらの動画をご確認ください。
手続き期間についてご説明いたします。

再生時間 47秒


手続き期間について

「ソフトバンクでんき」の解約は30日前から3営業日(土日祝を除いた平日)前までに手続きしてください。
31日以前の手続きはできません。
直前の連絡だと、ご希望に添えない場合があります。
お早めに手続きください。

手続き期間の例

2024年4月8日(月)にでんき契約の解約(廃止)を希望の場合

手続き期間の例

○=手続き期間
×=手続きができない期間
赤色=でんき解約希望日

直前の連絡だと希望日にでんきを解約(廃止)できない場合があります。

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手続き方法

でんき契約の解約(廃止)に必要なお客さま情報、手順に関しては下記をご確認ください。

必要情報

引っ越しに伴い電気設備を撤去する場合(戸建て住宅など)

  • でんきの使用廃止希望日
  • 電気設備の撤去予定日
  • 建物解体がある場合は建物解体予定日

手順

必要情報を準備し、ソフトバンクでんき・ガスサポートセンターへご連絡ください。

連絡先

ソフトバンクでんき・ガスサポートセンター

  • 海外からはご利用できません。

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解約料金について

契約プランやキャンペーン適用条件などにより、解約事務手数料、契約解除料、違約金がかかる場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

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解約後の料金について

お住まいの地域によって、解約(廃止)日の電気利用について異なります。下記よりご確認ください。

お住まいの地域ごとの解約(廃止)日の電気利用について

東京電力
エリア
解約(廃止)日、電気は終日利用できます。
東京電力
エリア以外
9時から17時の間、1時間幅で利用停止の指定ができます。
  • 終日利用、17時以降の利用停止をご希望の場合は翌日での解約(廃止)になります。

解約(廃止)日の電気料金について

解約(廃止)日までの利用分を請求します。


解約後の請求について

「ソフトバンクでんき」の請求は、ご利用月より2ヵ月から3ヵ月後にあるため、解約後も請求は2ヵ月から3ヵ月ほど続きます。
詳しくはこちらをご確認ください。

請求スケジュールイメージ

請求スケジュールイメージ
  • 請求日はお客さまによって異なります。

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関連情報

このFAQと一緒に調べられている関連情報をまとめてみました。
詳しくは下記をご確認ください。


Q:「ソフトバンクでんき」のお客さま情報はどこで確認できますか?
A:会員ページでご確認できます。
詳しくはこちら


Q:引っ越しをする予定です。引っ越し元ではいつまで電気が使えますか?
A:使用停止希望日時までご利用ができます。


Q:ブレーカーなどの電気設備はどうすればいいですか?
A:安全のため、ブレーカーなど、分電盤にあるスイッチをすべて「切」にしてください。
詳しくはこちら


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