ソフトバンクによるDX推進のご支援
近年、金融業界を取り巻く環境は劇的に変化しています。技術革新の進展、不確実な経済状況、規制強化、競争の激化といった要因により、金融業界は多様な課題と新たな機会に直面しています。
そこで、ソフトバンクは金融業界向けデジタルソリューションのご提供を通して業務効率化とコスト削減、顧客サービスの向上を実現するためのご支援をいたします。
地域金融機関が直面する課題
ソフトバンクでは、様々な金融業界のお客さまへ対応させていただいておりますが、本ページでは主に地域金融機関に関する情報をご案内しております。
デジタルソリューションを活用した課題への取り組み
課題① 電話取次の煩雑な対応への取り組み
クラウドPBX＋受電集約ソリューション導入による業務DX ご支援例
金融業界では、PBXをクラウドへ移行する企業が増えています。 PBXのクラウド移行で、外出先でもオフィスと同等の環境を整備することができ、PBXメンテナンスの業務工数削減も期待することができます。さらに受電集約ソリューション※を組み合わせるとお客さまからの電話取次業務を集約することができます。
受電集約は店舗にかかってくる電話にコールセンターのオペレータが応答し、店舗従業員の負担を軽減できる仕組みです。
ユースケース：お客さまからの入電をコールセンターに集約
課題・ニーズ
- お客さまからの電話取次業務に多くの工数がかかっている。
- 固定電話中心の業務環境でフロア変更が柔軟にできない。
- PBX老朽化に伴う更新・保守・運用コスト負担。
解決・効果
- 電話業務をコールセンターに集約。
- 固定電話の廃止とスマートフォンの導入で、フリーアドレスや在宅勤務など働き方改革を推進。
- PBXの保守・運用メンテナンス業務及びコストを削減。
課題② 生成AI に関するリテラシー向上への取り組み
生成AI活用環境のスムーズな構築 ご支援例
生成AIはセキュアな利用環境の構築に加えて、利用する従業員のAIリテラシー向上が導入成功の鍵になります。生成AIの構築時からソフトバンクの定着化支援サービスを活用いただくことで、より効果的でスムーズな導入が可能となります。そして、全従業員が生成AIを活用するようになった際には大幅な業務の効率化が見込めます。
ユースケース：AIの環境構築から定着までを伴走しながらサポート
課題・ニーズ
- 生成AIを活用したいが、自社だけでは導入ステップが分からない。
- 従業員の生成AIリテラシーを向上させたいが、具体的な方法がない。
- 生成AI導入に向けて金融機関の導入実績が多い企業と取り組みたい。
解決・効果
- 環境構築、従業員教育、効果検証をワンパッケージサービスでサポート。
- AIの基礎から仕組みや倫理まで豊富な学習コンテンツを提供。
- 金融機関への豊富な導入実績に基づく有効な生成AI活用方法のご提案。
生成AI・Microsoft 365 Copilot の導入から組織への浸透までを一気通貫でサポート！
生成AIの展開・全社で利活用を進めるための組織定着に関することにまるっと対応します。
課題③ 自社アプリ利用促進の必要性への取り組み
非対面チャネルでの保険販売によるDX ご支援例
自社アプリ内で様々な保険会社の保険商品を販売することで、お客さまの利便性・満足度向上や、店舗に来店しない顧客層（主に若年層）へのアプローチ、保険の契約者データをもとにしたマーケティングの高度化などを実現します。 また、自社で1からアプリを改修したり保険会社と交渉するのではなく、SaaSソリューションを活用することで、スムーズに自社アプリ内での保険販売を開始できます。
ユースケース：保険を活用したロイヤリティの向上・マネタイズ
課題・ニーズ
- 自社アプリの機能を拡充して、アプリDL数やアクティブユーザー数を増やしたい。
- 来店が少ない顧客層を取り込んで、自社の顧客基盤を拡大していきたい。
- 既存のWeb保険申込は保険会社のWebサイトに遷移するため、多くの顧客が申し込み前に離脱。
解決・効果
- 自社に合った保険商品の提供でアプリDL数増加と顧客満足度向上へ。
- アプリ内での保険提供により、若年層へのアプローチや来店誘導も可能に。
- 自社アプリ内で保険手続きが完結でき、ユーザーの離脱が抑止できる。
Fusion（フュージョン）
InsurTech（インシュアテック）サービスであるFusion（フュージョン）を採用することで、自社のモバイルアプリやECサイトで複数の保険会社の商品提供が可能になります。
課題④ 多様化する連絡手段への対応の取り組み
お客さまのLINEとつながる円滑な営業活動 ご支援例
LINE WORKSはLINEとつながれるビジネスチャットツール。ビジネスシーンに適したセキュリティ機能も万全です。お客さまに広く普及しているLINEと1対1でつながり、セキュアで効率的なコミュニケーションを実現できます。
ユースケース：お客さまのLINEとつながれば、平日の忙しい時間帯でもスピーディー・セキュアにやり取り可能
LINE WORKSのトークルーム画面で外部LINEユーザーと
セキュアにやりとり
課題・ニーズ
- 平日の日中はお客さまがお仕事中のため、電話がつながりづらい。
- メール連絡はメッセージを読んでいただかないと分からない。
- 営業職員個人のLINEアカウントの使用は、情報セキュリティの観点から認められない。
解決・効果
- LINEを使うことで隙間時間で手軽にコミュニケーションが可能。
- LINEのトークは既読も確認でき、確実な情報伝達が可能に。
- 管理者の監査機能でトークログを確認し、不適切なやり取りを抑止。
LINE WORKS（ラインワークス）
LINE WORKSは、企業向けに設計されたビジネス版LINEです。LINEでおなじみのチャットやスタンプはもちろん、掲示板、カレンダー、アンケート、Drive（ファイル管理）といった仕事で使いたい機能がまとまっています。仕事の仲間をつないで、情報共有をスピードアップします。
課題発見から解決策・運用までトータルサポート
ソフトバンクは、上記以外にも金融業界向けに多様なソリューションを提供しています。
インフラを含めた最適な解決策をご提供し、運用体制まで一貫してご支援します。
課題の発見
お客さまとのコミュニケーションを通して業務の現状を的確に捉え取り組むべき課題を発見します。
解決策のご提供
課題に対して、最適な解決策をご提供します。
運用体制のご支援
お客さまのご要望と予算に合わせた運用体制をご支援いたします。
お役立ち情報
金融業界のAI活用最前線
— FIT2025で体感したソフトバンクの金融DX戦略と実践事例
FIT2024にDX化を推進するソリューションが集結 ソフトバンクの展示・講演レポート①
FIT2024にDX化を推進するソリューションが集結 ソフトバンクの展示・講演レポート②
お客さま導入事例（金融業界全般）
金融
東海労働金庫
電話の取り次ぎをなくしスムーズな対応を実現。 スマートフォン内線化が変える働き方
- 金融
- 501〜1,000人
- ConnecTalk
- スマートフォン
- 音声・固定電話
- モバイル・デバイス
- 東海
金融
株式会社仙台銀行
電話の取り次ぎ・管理の手間を一掃！ 電話DXで“つながる”職場へ
- 金融
- 501〜1,000人
- ConnecTalk
- 音声・固定電話
- モバイル・デバイス
- 東北
金融
アセットマネジメントOne株式会社
効率的な社員教育で生成AI活用が定着 4割の社員が毎週利用しDXも加速
- 金融
- 501〜1,000人
- Axross Recipe
- Azure OpenAI
- AI
- 人材育成・研修サービス
- 首都圏
セミナーご案内
【地銀様向け】生成AI活用事例と今後の生成AIの展望
ソフトバンクは、生成AIを含む様々なソリューションを駆使し、金融機関のお客さまのＤＸを推進してまいりました。実際にソフトバンクが支援したお客さまの事例に加え、さらなる金融機関のＤＸ化をご支援する生成ＡＩソリューションについて、Gen-AX株式会社 代表取締役社長CEO 砂金 信一郎氏と、ソフトバンク株式会社 デジタルエンジニアリング本部 部長の三木 和也よりご紹介いたします。
※FIT2024で実施したセミナーのオンデマンド配信になります。
【十六FG様ご登壇】攻めと守りのDX戦略
～十六フィナンシャルグループ×ソフトバンク～
十六フィナンシャルグループとソフトバンクが取り組む先進的なＤＸ戦略をご紹介いたします。両社の協業によって実現した「攻め」と「守り」のＤＸ戦略に焦点を当て、スマートフォンを活用したコールセンターの構築やGoogle Workspace導入などの具体的な取り組みを通じ、業務効率化とセキュリティ強化の両立を図る手法をお伝えします。さらに、両社の視点から見た地銀におけるDX推進のポイントや今後の展望についてもディスカッションします。デジタル技術を活用した顧客サービスの向上と、堅固なセキュリティ体制の構築を目指す地銀の皆様にとって、貴重な情報源となるセミナーです。
※FIT2024 で実施したセミナーのオンデマンド配信となります。
ソリューションご案内
働き方改革
生成AI活用
顧客接点強化
店舗業務効率化
DX人材育成
金融業に関連する技術・ソリューション等
通信インフラ環境
既存環境を維持しつつワークスタイルの変化に応じた、音声・通信インフラ環境を整備しましょう。
サイバーセキュリティ
巧妙化や高度化するサイバー攻撃。高まる情報漏洩リスクに備えた、サイバーセキュリティを強化しましょう。
テレワーク課題と解決方法
巧テレワークを実施して見えてきた課題から、より快適にテレワークを継続するためのポイントを紹介します。
社内業務効率化
事務業務や専門性領域の業務を、テクノロジーを活用により効率化。限られた人材は、よりコアな業務へ集中できます。
災害に強い職場づくり
従業員の安全とビジネスの継続性を確保しましょう。組織全体での意識向上、BCP対策に役立つテクノロジーを紹介します。