【災害影響】令和8年熊本地震の影響により携帯電話サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について（7月29日午後5時00分時点）

掲載日：2026年7月29日

日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のサービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
２．影響エリア
影響エリアを更新しました。


　2026年7月29日(水)午前2時30分頃から継続中　


　以下エリアの一部で影響が出ています。
　熊本県　八代市、菊池市

　以下のエリアにつきましては復旧しました。
　熊本県　宇城市、下益城郡美里町、上益城郡（甲佐町、山都町）

　復旧エリアマップはこちら（PC向け）
　復旧エリアマップはこちら（スマートフォン向け）


　以下の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。
　・ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMOの携帯電話サービス
　・SoftBank Air
　・おうちのでんわ
　・ソフトバンク回線利用MVNO

　※緊急通報もご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。


　確認中


　地震の影響による停電および伝送路の故障など


　・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
　　＜公衆電話設置場所検索ページ＞
　　　NTT 西日本
　・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。
　　　「副回線サービス」の通信状況は KDDIホームページをご覧ください。設定方法はこちらをご覧ください。
　・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
　・災害時に被災者等がインターネットに接続できるよう通信事業者等が公衆無線LANのアクセスポイントを無料で開放する「00000JAPAN」（ファイブゼロ・ジャパン）も、熊本県全域でID やパスワードの入力なく無料でご利用いただけます。
　　※緊急時の利便性を優先するため、通信の暗号化などのセキュリティー対策が講じられていません。個人情報などの重要な情報の入力は極力避けてください。
　　「設定」の「Wi-Fi」などから該当ネットワークを選択してご利用ください（機種によって設定方法が異なります）。
　
　■災害用伝言板は こちら
　■災害に関する支援措置はこちら

　■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について
　・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を順次提供しています。
　・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
　・iOS搭載機種以外の一部機種では、データローミング設定をオンにしていただく必要があります（データ通信がご利用いただけない場合は、データローミングの設定をオンにしてご利用ください）。
　　※「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定することで改善することがあります。一覧から「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM K」「JPN-ROAM R」 のネットワーク名のうち、のいずれかを選択してお試しください。 選択後もつながらない場合は、一覧から他を選択してお試しください。（「手動選択」後は、JAPANローミングの終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります）
　
　　ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
　　https://www.softbank.jp/mobile/service/japan-roaming/


　■お客さまからのお問い合わせ先
　＜”ソフトバンク”の携帯電話＞
　携帯電話から：157　フリーコール：0800-919-0157
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜SoftBank Air、おうちの電話＞
　　フリーコール：0800-1111-820

　＜”ワイモバイル”の携帯電話＞
　携帯電話から：151　携帯電話以外から：0570-039-151（有料）
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜”LINEMO”の携帯電話＞
　カスタマーサポート（チャット）
　（受付時間：午前9時〜午後8時）


　お知らせの内容に変更がある場合を除き、次回の更新は2026年7月30日(木)午前9時頃を予定しています。

以上