あきらかな故障・破損の場合

iPhone、iPad にあきらかな故障・破損が発生した場合には、修理手続きを行ってください。

Aplle Store やソフトバンクショップで修理/交換 修理/交換はApple Store、ソフトバンクショップ※1、またはApple正規サービスプロバイダで受け付けています。

  • ※1
    ソフトバンク表参道とソフトバンクグランフロント大阪が対象です。

修理の流れ

  1. 修理の受付窓口を確認する
  2. データのバックアップ
  3. iPhone を探すをオフにする
  4. 修理手続き
  5. バックアップデータを復元

お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。

最適なお手続きをシミュレーションする

1.修理受付窓口を確認する

iPhone、iPad の修理は、Apple の受付窓口、またはソフトバンクショップ※2で対応しています。以下より修理方法・修理受付店舗をご確認ください。

お店で修理

ステップ1

お近くのお店を検索

お近くのお店を検索

ステップ2

お店で修理受付

お店で修理受付
【修理方法の比較】
ソフトバンク Apple Store/Apple
正規サービスプロバイダ
修理取次サービス※2 店頭修理サービス※3
予約要否 必須 必須 必須
対応内容 お預かり修理 店頭修理またはお預かり修理 店頭修理またはお預かり修理
修理日数 約1週間 店頭修理:即日
お預かり修理:約5日
店頭修理:即日(即日修理対象外あり)
あんしん保証パック (i)
修理代金還元申請※4
不要 必要※5
代替機 ※6 預かり修理:iPhone 貸出機あり

ソフトバンク修理取次サービス

ソフトバンク店頭修理サービス

  • ※2
    一部のソフトバンクショップが対象です。
    条件を指定してソフトバンクショップを探す
  • ※3
    ソフトバンク表参道とソフトバンクグランフロント大阪が対象です。
  • ※4
    あんしん保証パック(i)ご加入者向けに提供している、保証期間外の故障や水濡れなどの際に支払った修理代金(税抜)の80%以上を、月々の利用料金から割引するサービスです。
    詳細を確認する
  • ※5
    あんしん保証パック with Apple Care Servicesは除きます。
  • ※6
    店舗の在庫状況によってはお貸出しできない場合があります。

配送で修理

お近くに修理受付店舗がない場合は、Apple社で提供している「ピックアップ&デリバリー修理」での配送修理をご利用いただけます。

ステップ1

AppleCare のWebサイトより申し込み

AppleCare のWebサイトより申し込み

ステップ2

配送業者が故障機種をお引き取り

配送業者がお引取り

ステップ3

数日後に修理機種を自宅で受取

数日後に自宅で受取

詳細は Apple サポートへお問い合わせください。

Apple サポート( Apple ウェブサイト)

あんしん保証パック(i)にご加入中の場合、ソフトバンクが提供する、会員価格で新品同等の交換機を1~2日を目安にご指定場所へお届けする「配送交換」サービスもご利用いただけます。

配送交換の利用方法をみる

2.データのバックアップをする

修理の前に、必ず iCloud または iTunes を使って、データのバックアップを行ってください。

  • 水濡れの場合、機種の漏電や感電、また、水濡れ状態で接続したコンピュータへの悪影響が懸念されます。そのため機種をコンピュータへ接続してデータを保存することはできません。

3.iPhone を探すをオフにする

修理の前に「iPhoneを探す」をオフにしてください。

ホーム画面より「設定」→「 iCloud 」→「 iPhone を探す」→「 iPhone を探す」をオフに切り替え、Apple ID のパスワードを入力。

  • iPhone には、紛失や盗難が発生してもほかの人がその機種を使ったり売却できないようアクティベーションロック機能が備わっており、「 iPhone を探す」をオフにしないと修理の受付ができない場合があります。

4.修理手続き

USIMカードやアクセサリー類は取り外した状態で[1]で確認した窓口で修理手続きを行ってください。

お店で修理

修理受付店舗にお持ち込みいただき、修理手続きをご依頼ください。

配送修理

配送業者が引き取りにうかがいますので、故障機種をお渡しください。数日後に修理完了した機種を自宅でお受け取りいただけます。

5.バックアップしたデータを復元する

必要に応じてバックアップデータの復元を行ってください。

関連情報

修理代金の還元サービス

あんしん保証パック(i)プラス、あんしん保証パック(i)にご加入のお客さまは、修理代金の還元サービスがご利用いただけます。

修理にポイントを利用する

iPhone、iPad の修理時に、1ポイント=1円分として、割引に使うことができます。

「 iPhone、iPad の修理代金へのポイント利用」を詳しくみる