前職は、飲食店の店長代理として、接客やマネジメント業務に携わっていました。週ごとに業務が決まっていて、同じようなことを繰り返す日々を過ごす中で、ソフトバンクが通信事業以外にも幅広く事業を展開していることを知りました。ここでなら、将来的にさまざまな挑戦ができるのではないかと思ったのが転職のきっかけです。米軍基地内にソフトバンクショップがあり、英語が生かせる場があるということも大きな魅力でした。 入社から今まで、米軍基地内のソフトバンクショップでクルーとして働いています。商品や料金プラン、特典など、どんどん新しいものが出てくるので、お客さまへのご紹介の仕方を日々考えていくのが面白いです。日本の携帯電話のプランや支払いに慣れていないお客さまが多いので、理解していただけるまで何度も丁寧に説明をしています。頼りにして下さって何度もご来店いただいたり、新プランが出た時に内容を聞きに来ていただいたりと、常連のお客さまもいるので、信頼関係を築きながら販売ができていると感じます。
- ケンプ タイリー
- KEMP TYREE
語学力を生かし、同僚とアイデアを 出し合いながら、お客さまとの信頼関係を築く
- ケンプ タイリー クルー
- [ 2017年度中途入社 ]
- [ 2017年度中途入社 ]
中学時代からパソコンや機械に興味を持つ。飲食店で接客やマネジメント業務を経験した後、以前より興味のあった企業でもあるソフトバンクに入社。自身の語学力を生かし米軍基地内でのソフトバンクショップでクルーとして働く。同僚は外国人も多く、英語だけでなく韓国語やタガログ語、スペイン語などさまざまな言語が飛び交うインターナショナルなショップに在籍している。
キャリアサマリー
- 入社〜1週間
-
未経験でも安心な研修プログラム
入社して最初の1週間は、ビジネスマナーや接客スキル、商品・サービス内容や専門用語などの知識を学ぶ研修を受けました。研修講師の方もとても優しく、未経験でもしっかり教えてもらえる環境が整っていると感じました。
- 1年目〜
-
米軍基地内のソフトバンクショップに勤務
語学力を生かして働きたいという思いが叶い、米軍基地内のソフトバンクショップに配属されました。日本の携帯電話のプランや支払いに慣れていないお客さまが多いので、どう説明したら理解していただけるか、先輩社員とロールプレイングをしたり、実際の業務の中で改善点を見つけたりしながら取り組んでいます。
語学力を生かし、同僚とアイデアを出し合いながら、
お客さまとの信頼関係を築く
どう説明したらお客さまにスムーズにご理解いただけるかを日々考えながら販売をしています。 紙に書いて説明したり、その場でレート換算をしたり、無駄な情報や言葉を使わず簡潔に説明するなど、伝え方を工夫しています。努力が実って、1度の説明で理解していただけた時が一番うれしいです。分かりやすく説明することでお客さまに満足もしてもらえますし、短い時間で理解していただくことで、回転率も良くなります。店舗のミッションである、お客さま満足度と回転率の向上にも貢献できていると感じます。
私が働くソフトバンクショップでは、メンバーの気づきやアイデアをすぐにショップ内のメッセージ機能で共有することができ、良いアイデアが次の日から業務に反映されるスピード感があります。提案者の勤務年数に関係なく、良いものはすぐに実行されますし、こういう考え方にしてみては?とか、もっとこうしてみては?という話ができるので、提案しがいがあります。接客方法や、店内のレイアウトなど細かなことから改善を繰り返して、皆で高め合いながら働ける環境は本当に楽しいです。
ソフトバンクには、今携わっている通信サービス以外にもさまざまな事業があるので、将来的にたくさんの経験ができるということにワクワクしています。新しいことに挑戦できる環境もとても充実していると感じていますので、ゆくゆくは海外での事業などにも関わりたいと考えています。今は正社員になるために、販売のスキルアップに取り組みながら、SPIの勉強などをしています。面接の経験が少ないのですが、正社員登用制度を活用してキャリアアップすることを勧めてくれた副店長に面接の練習を手伝ってもらうなど、周囲からもサポートしてもらっています。一緒に働きながら、この先の挑戦も応援してくれる仲間がいるというのも心強いです。
1日の流れ
出勤し接客の準備
接客や資材の管理
1時間休憩、ランチ
接客や資材の管理
自身の業務終了後、片付けをして退勤
働き方改革の制度利用
シフト制なので、希望日にお休みを取りやすいです。平日に遠出もできるので、家族との時間を大切にでき、仕事とプライベートを両立しやすいのでとても助かっています。日々の実績がポイントとして付与され、そのポイントを好きな商品と交換できる「クルーポイント制度」があるほか、旅行パックなどの割引を受けられる福利厚生もあるので、これから利用していきたいと思っています。また、店長や副店長が声を掛けてくれて、ショップの皆でご飯を食べに行くこともあります。仕事以外でお互いを知ることができるので、職場そのものの雰囲気も良くなりますね。
※2018年11月時点の情報です。