語学力を生かし、同僚とアイデアを 出し合いながら、お客さまとの信頼関係を築く

前職は、飲食店の店長代理として、接客やマネジメント業務に携わっていました。週ごとに業務が決まっていて、同じようなことを繰り返す日々を過ごす中で、ソフトバンクが通信事業以外にも幅広く事業を展開していることを知りました。ここでなら、将来的にさまざまな挑戦ができるのではないかと思ったのが転職のきっかけです。米軍基地内にソフトバンクショップがあり、英語が生かせる場があるということも大きな魅力でした。 入社から今まで、米軍基地内のソフトバンクショップでクルーとして働いています。商品や料金プラン、特典など、どんどん新しいものが出てくるので、お客さまへのご紹介の仕方を日々考えていくのが面白いです。日本の携帯電話のプランや支払いに慣れていないお客さまが多いので、理解していただけるまで何度も丁寧に説明をしています。頼りにして下さって何度もご来店いただいたり、新プランが出た時に内容を聞きに来ていただいたりと、常連のお客さまもいるので、信頼関係を築きながら販売ができていると感じます。

私が働くソフトバンクショップでは、メンバーの気づきやアイデアをすぐにショップ内のメッセージ機能で共有することができ、良いアイデアが次の日から業務に反映されるスピード感があります。提案者の勤務年数に関係なく、良いものはすぐに実行されますし、こういう考え方にしてみては？とか、もっとこうしてみては？という話ができるので、提案しがいがあります。接客方法や、店内のレイアウトなど細かなことから改善を繰り返して、皆で高め合いながら働ける環境は本当に楽しいです。