リモートサポートサービス（N）のサポートメニュー

リモートサポートツール

リモートサポートツールは、お客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末を、本サービス専用コールセンターのオペレータが遠隔操作できるようにするツールです。
リモートサポートサービスのご利用には、リモートサポートツールのインストールが必要です。

• スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポートは、以下の方法で行います。
  • 東日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続
  • 西日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続／スマートフォン、タブレット用アプリケーション
• スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポート時のパソコン対象OSは、「遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件」に記載のWindows OSのみとなります。

東日本 リモートサポートツールをダウンロードする

西日本 リモートサポートツールをダウンロードする

• リンク先はNTT東日本／NTT西日本のWEBサイトです。リモートサポートサービス（N） はソフトバンクが提供するサービスです。

東日本エリア	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、静岡県の一部地域・
西日本エリア	富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県・、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

• 静岡県のうち、熱海市および裾野市の一部地域については、東日本エリア。

オンラインパソコン教室について

豊富な講座とオペレータの遠隔操作でわかりやすく、パソコンのスキルアップをサポートします。

講座（例）

• インターネット基礎講座
  （インターネットの画面操作／お気に入りの登録方法／検索ページのご紹介）
• まずはここから！PC講座
  （ひらがな・英数字・カタカナの切り替えと漢字変換／タイピング（文字入力）の方法と練習／ホームポジションとは？）
• メール基礎講座
  （メールソフト設定／メールの受信・送信／メールの作成／添付ファイル）

東日本エリア オンラインパソコン講座一覧

西日本エリア オンラインパソコン講座一覧

提供条件について

対象回線タイプ

提供サービス	SoftBank 光	東日本エリア	ファミリー・ギガスピード ファミリー・ハイスピード ファミリー マンション・ギガスピード マンション・ハイスピード マンション
		西日本エリア	ファミリー・スーパーハイスピード ファミリー・ハイスピード ファミリー マンション・スーパーハイスピード マンション・ハイスピード マンション

主なサポート対象

主なサポート対象は以下の通りです。下記は一例です。

	サポート範囲
パソコン本体／OS	OSが搭載している基本機能 付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
周辺機器	付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
ゲーム機 スマートフォン タブレット端末	インターネット接続に必要な設定（Wi-Fi設定など） 端末標準機能の操作、設定
インターネット	ブラウザー（Internet Explorer （9.0、11.0）など） メーラー（Outlook（2007以降）、Windows Mail など）
その他	文書・資料作成／表計算・データベース／DVD編集・画像編集／コンピュータウイルス対策など

• メーカーサポートが終了した製品は、サポート対象外です。

お客さま利用環境

パソコン	本体	NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 （自作パソコンなどは対象外）
	OS	Microsoft Windows 10 Home Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 8.1 Pro Mac OS X 10.9 Mac OS X 10.8 Mac OS X 10.7
スマートフォン タブレット端末		iOS、Android 西日本のみ。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

OS	Microsoft Windows 10 (32ビット／64ビット) Windows 8.1 (32ビット／64ビット) 日本語版のみ。	Mac OS X 10.9 Mac OS X 10.8 Mac OS X 10.7 日本語版のみ。
CPU	■32ビット版 (Windows 10）1GHz以上 (Windows 8.1) 1GHz 以上 ■64ビット版 (Windows 10）1GHz以上 (Windows 8.1) 1GHz 以上	(Mac OS X 10.9)※1 (Mac OS X 10.8)※1 (Mac OS X 10.7)Intel CPU Core2 Duo
メモリ	■32ビット版 (Windows 10) 1GB 以上 (Windows 8.1) 1GB 以上 ■64ビット版 (Windows 10) 2GB 以上 (Windows 8.1) 2GB 以上	(Mac OS X 10.9) 2GB以上 (Mac OS X 10.8) 2GB以上 (Mac OS X 10.7) 2GB以上
HDD	500MB以上の空き容量	500MB以上の空き容量
LAN	100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ	100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac（無線LAN）

• ※1
  Mac OS X 10.9／10.8の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X 10.9／10.8については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X 10.9／10.8に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X 10.9／10.8対応ハードウェアに依存します。