1. ホーム
  2. インターネット・固定電話
  3. サポート
  4. SoftBank 光
  5. SoftBank 光 ご契約内容の確認 / 開通までの流れについて
Language
日本語
Available in
6 languages!

ご契約内容の確認/
開通までの流れ

SoftBank 光 にお申込みいただき
ありがとうございます。
本ページでは、お申込み~開通までのお手続き・
各種サポートについてご案内しています。

ご契約内容の確認について

ご契約内容を記載した書面を送付先住所へ発送しておりますので、お手元に届きましたら、ご契約者名とサービス名称、その他ご契約内容にお間違いがないかご確認をお願い致します。

ご契約内容封筒イメージ
・封筒イメージ

特にご確認いただきたい項目

契約者名 ご契約いただいたお客様のお名前です。
間違いがある場合はサポートセンターまでご連絡ください。
サービス名称 お申込みいただいたサービスの名称を記載しています。
電子交付通知先携帯電話番号 ご登録いただいた連絡先電話番号です。
今後弊社からのご案内はこちらの電話番号宛にご連絡させていただきます。
料金のご案内 お申込みいただいたサービス、オプションサービスの月額、初期費用、キャンペーンによる値引き金額等が記載されています。

お申込みの覚えがない場合や、ご契約内容に間違いがある場合は、こちらをご覧いただきご連絡ください。

回線開通に関する注意事項

SoftBank 光 の開通には工事が必要です。
設置場所の環境により、局内工事のみのケース(お立ち会い不要)と、宅内工事が必要なケース(お立ち会い必要)があります。
お立ち会いの要否、工事日の日程については、「ご利用開始のご案内」にてご確認ください。

SMSイメージ
立ち会い工事が必要な場合
立ち会い工事が必要な場合のMy SoftBankページ
1
【インターネット接続機器の受け取りをする】イメージ
【インターネット接続機器の受け取りをする】工事の日程に合わせて、インターネットの接続に必要な機器をお届けします。必ず受け取っていただきますよう お願いします。
ご契約の内容によっては機器のお届けがない場合もあります。
2
【工事に立ち会う】イメージ
【工事に立ち会う】工事にはお立ち会いが必要です。
ご不在などによりお立ち会いいただけない場合、工事が行えず光回線が開通しません。
お客さま宅内工事の日時です。
記載の時間の間に、担当者がお伺いします。
  • 工事の開始時間~終了時間ではありません。
  • 工事日を変更される場合、工事予定日7日前の19時までにMy SoftBankよりお手続きください。
開通工事当日の流れや注意事項はこちらをご確認ください。
立ち会い工事が不要な場合
立ち会い工事が不要な場合のMy SoftBankページ
1
【ご利用開始日】イメージ
【インターネット接続機器の受け取りをする】工事の日程に合わせて、インターネットの接続に必要な機器をお届けします。必ず受け取っていただきますよう お願いします。
ご契約の内容によっては機器のお届けがない場合もあります。
立ち会い工事が不要な場合、機器の接続はお客様ご自身で行っていただく必要があります。
接続方法については、機器同梱の接続ガイド もしくはこちらをご確認ください。

お支払い方法のご登録について

SoftBank 光 のご契約時にお支払い方法を登録されていない場合

「My SoftBankよりお支払方法の登録をお願いします。お手続き方法はこちら

  • クレジットカードを登録する場合 : WEBでご登録可能です。
  • 銀行などその他金融機関を登録する場合 : 登録用紙を送付しますので、WEBよりお申し込みください。

SoftBank 光 のご契約時に銀行口座/ゆうちょを登録されている場合

毎月27日に引き落としがありますので、残高のご確認をお願いいたします。(金融機関休業日の場合は翌営業日)

初回請求時点でお支払方法の登録が完了していない場合

コンビニエンスストアで支払いが可能な料金払込票をお送りします。
料金払込票に記載の支払期日までに必ずお支払いください。
別途コンビニ払込票発行手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。

お支払方法のご登録には2週間ほどお時間をいただいています。

支払書類封筒イメージ
・封筒イメージ
【お支払期限日】
期限日までに必ずお支払いをお願いします。

お問い合わせ窓口について

配線・設定方法やご利用料金・ご契約内容の確認・変更など、
お困りごとや不明点がある場合はこちら
SoftBank 光のサポートページへ
Language
English
Available in
6 languages!

Confirmation of contract detail/
Steps to start using SoftBank Hikari

Thank you for applying SoftBank Hikari.
On this page you can find the steps from application to installation
 and the information on various supports.

Contract detail confirmation

We have sent a document with your contract detail to your postal address. When you receive it, please check the contract holder's name, service name, and other contract details if there are any errors on the document.

ご契約内容envelope image
*envelope image

Important items needed to be confirmed

契約者名 This is the contract holder's name.
If there are any errors, please contact the support center.
サービス名称 The service names that you have applied for are listed.
電子交付通知先携帯電話番号 Your registered contact telephone number.
When we need to reach you, you will be contacted on this telephone number.
料金のご案内 Monthly charges for services and optional services that you have applied for, initial fees, and discounted amount by the campaign etc. are listed here.

If you didn't apply the service or if you have any questions on your contract, please contact our support center.

Precautions for the line installation

SoftBank Hikari installation requires an installation work.
Depending on the installation site condition, installation work will be done either by a non-visited work (your attendance is not required) or by a visited work (your attendance is required).
On 'Guide to Starting SoftBank Hikari', you can find your installation date and whether your attendance is required or not.

SMS image
When a visited work (your attendance at installation) is required
立ち会い工事が必要な場合の書類
1
[Receiving the Internet connection device] image
[Receiving the Internet connection device]We will deliver the device necessary for the Internet connection according to the installation schedule. Please be sure to receive it.
Device(s) may not be delivered depending on your contract.
2
[Being present at the time of the installation work] image
[Being present at the time of the installation work]You need to be present for the installation work.
If you are unable to be present at the installation due to your absence or other reasons, the installation cannot be done and the fiber optic line can not be available.
It is the date and time of the installation work indoors.
The person in charge will visit you during the time stated.
  • This is not the start time to the end time of the installation work.
  • If you wish to change the installation date, please complete the procedure from My SoftBank by 7:00 p.m. seven days prior to the scheduled installation date.
To check the steps and precautions on the date of the installation, please click here.
Japanese only
When a visited work (your attendance at installation) is not required
When a visited work(your attendance at installation) is not required
1
[Receiving the Internet connection device] image
[Receiving the Internet connection device]We will deliver the device necessary for the Internet connection according to the installation schedule. Please be sure to receive it.
Device(s) may not be delivered depending on your contract.
When no visited installation work is required, you need to connect the device by yourself.
Connection instruction will be included with the device or click here to check how to connect it.
Japanese only

Payment method registration

If you haven't registered your payment method at the time of signing up the contract

Please register your payment method from My SoftBank. Click here for the procedure.

  • To register a credit card : You can register on the web.
  • To register a bank or other financial institution : We will send you a registration form. Please apply through the web.

27th of each month(When the 27th is a holiday of the financial institutions, it will be withdrawn on the next business day.)

It will be withdrawn on 27th of each month. Please check the balance of the account.(When the 27th is a holiday of the financial institutions, it will be withdrawn on the next business day.)

When the payment method registration has not been completed by the first billing

A paper bill that can be paid at a convenience store will be sent to you.
Please make your payment by the due date printed on the bill.
Please note that convenience store issuing fee (¥330 tax included) may be additionaly charged.

It will take about 2 weeks to register your payment method.

envelope image
*envelope image
[The due date]
Please make your payment by the due date.

Inquiry contact

Interpretation center
0570-666-595
only weekdays /chargeable call / 10:00-18:00
  • Available in: English, Chinese, Portuguese, Spanish
  • It will be a three-way conversation with a Japanese staff and an interpreter.
Language
中文
Available in
6 languages!

契约内容确认/
到开通为止的流程

感谢您申请SoftBank 光。
本页面介绍关于从申请到开通为止的手续及各种支持服务的资讯。

关于契约内容的确认

我方会以书面形式发送记载着契约内容的信件寄到您的收件地址,收到以后,请确认契约人姓名和服务名称以及其它契约内容是否有出入。

信封参考图
・信封参考图

特别需要确认的项目

契約者名 契约人用户的姓名。
如果有出现错误的情况下,请联系客服中心。
サービス名称 记载着的申请的服务名称。
電子交付通知先携帯電話番号 登记的联系电话号码。
今后本公司会通过此号码联系您。
料金のご案内 记载着申请的服务,附加业务的月额,初期费用,按活动来的折扣优惠金额等内容。

如果您不记得有申请过或对契约内容有不明白的地方请联系本公司客服中心。

有关网线开通的注意事项

SoftBank 光 的开通是需要做工事的。
根据设置场所的环境,有只做局内工事的个案(不去现场)和必须要做屋内工事的个案(要去现场)。
关于是否去现场,工事日程的安排请确认「利用开始案内书」

SMS参考图
要去现场做工事的场合下
要去现场做工事的场合下
1
【查收连接互联网的机器】参考图
【查收连接互联网的机器】根据施工的日程,发送连接互联网所需的机器。请务必查收。
根据签约的内容,也有可能不发送机器。
2
【施工时到场照看】参考图
【施工时到场照看】施工时需要到场照看。
由于不在等原因,不能到场的情况下,就无法进行施工,光回线不开通。
用户室内施工的日期和时间。
担当者会在预定的时间内上门。
  • 不是施工的开始时间~结束时间。
  • 如要更改施工日,请在施工预定日期7天前的19点之前,通过My SoftBank办理手续。
在此确认开通工事当日。流程及注意事项
仅限日语
不去现场做工事的场合下
立ち会い工事が不要な場合の書類
1
【查收连接互联网的机器】参考图
【查收连接互联网的机器】根据施工的日程,发送连接互联网所需的机器。请务必查收。
根据签约的内容,也有可能不发送机器。
不去现场做工事的情况下,需请用户自行连接装置。
关于连接方式,请确认装置机器里的连接指导。或者请按这里
仅限日语

关于登录付款方式

SoftBank 光 签契约时没有登记付款方式的场合下

请通过My SoftBank登记支付方式。手续方法点击此处

  • 登记信用卡时 : 可以在网上登记。
  • 登记银行等其他金融机构时 : 需要发送申请表,请通过网上申请。

SoftBank 光 签契约时登记了银行/邮政储蓄账号的场合下

在每个月的27号扣款,请确保账户内有足够的余额。(金融机关休业日时则改为下一个营业日)

在首次向您收费时还没有登记好付款方式的场合下

给您发送可用于在便利店支付的付款单。
请务必在付款单上记载的支付期限内支付。
请注意.有可能需额外支付便利店发行手续费(税后330日元)

需用2周左右时间来登记付款方式。

信封参考图
・信封参考图
【支付期限】
请务必在期限日内支付。

关于咨询窗口

翻译中心
0570-666-595
只限平日/计费通话/10-18点
  • 英语,中文,葡萄牙语,西班牙语 对应
  • 日本人接线员和翻译人员以三方通话的方式对应
Language
Việt Nam
Available in
6 languages!

Tiến trình cho đến khi kiểm tra nội dung hợp đồng / kết nối

Cảm ơn quý khách đã đăng ký SoftBank Hikari.
Trang này xin giới thiệu với quý khách thủ tục và các loại hỗ trợ từ lúc đăng ký cho đến khi kết nối.

Về việc kiểm tra nội dung hợp đồng

Chúng tôi sẽ gửi văn bản có ghi nội dung hợp đồng đến địa chỉ của quý khách nên khi nhận được, quý khách vui lòng kiểm tra tên người ký hợp đồng, tên gọi của dịch vụ và các nội dung khác trong hợp đồng xem có gì nhầm lẫn không.

Hình ảnh bì thư
*Hình ảnh bì thư

Các hạng mục đề nghị quý khách đặc biệt kiểm tra

契約者名 Tên của quý khách ký hợp đồng.
Vui lòng liên lạc với trung tâm hỗ trợ nếu có nhầm lẫn.
サービス名称 Có ghi tên gọi của dịch vụ mà quý khách đã đăng ký.
電子交付通知先携帯電話番号 Là số điện thoại liên lạc mà quý khách đã đăng ký.
Chúng tôi xin phép liên lạc đến số điện thoại này cho những hướng dẫn từ nay về sau của công ty chúng tôi.
料金のご案内 Có ghi dịch vụ mà quý khách đã đăng ký, số tiền hằng tháng của dịch vụ tùy chọn, chi phí ban đầu, số tiền giảm giá theo chương trình khuyến mãi v.v.

Vui lòng liên lạc đến trung tâm hỗ trợ của công ty chúng tôi nếu quý khách không nhớ mình đã đăng ký hay có điều không rõ trong nội dung hợp đồng.

Hạng mục lưu ý về việc kết nối đường dây

Cần lắp đặt để kết nối SoftBank Hikari.
Tùy vào môi trường của địa điểm lắp đặt mà có trường hợp chỉ cần lắp đặt tại công ty (không cần đến nhà khách hàng) và có trường hợp cần lắp đặt tại nhà (cần đến nhà khách hàng).
Vui lòng kiểm tra có cần đến nhà khách hàng hay không, ngày giờ lắp đặt qua "Hướng dẫn bắt đầu sử dụng".

Trường hợp lắp đặt cần đến nhà khách hàng
立ち会い工事が必要な場合の書類
1
[Nhận thiết bị kết nối Internet]
[Nhận thiết bị kết nối Internet]Chúng tôi sẽ giao các thiết bị cần thiết để kết nối Internet theo đúng tiến độ thi công.
Vui lòng hãy chắc chắn về việc nhận được thiết bị.
Tùy theo nội dung của hợp đồng, có trường hợp sẽ không giao thiết bị.
2
[Chứng kiến việc thi công lắp đặt]
[Chứng kiến việc thi công lắp đặt]Bạn cần phải có mặt khi chúng tôi thi công lắp đặt.
Trường hợp bạn không thể chứng kiến việc thi công vì lý do vắng mặt,.v.v.. thì sẽ không thể tiến hành thi công và sẽ không mở đường truyền cáp quang HIKARI.
Ngày và giờ tiến hành thi công lắp đặt tại nhà của khách hàng.
Người phụ trách sẽ đến trong thời gian đã nêu.
  • Không phải là thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc thi công.
  • Nếu Quý khách muốn thay đổi ngày thi công, vui lòng hoàn tất thủ tục tại My SoftBank trước 19:00giờ, 7 ngày trước ngày thi công dự kiến.
Vui lòng kiểm tra tiến trình của ngày lắp đặt kết nối và các hạng mục lưu ý ở đây.
Chỉ có tiếng Nhật
Trường hợp lắp đặt không cần đến nhà khách hàng
Trường hợp lắp đặt không cần đến nhà khách hàng
1
[Nhận thiết bị kết nối Internet]
[Nhận thiết bị kết nối Internet]Chúng tôi sẽ giao các thiết bị cần thiết để kết nối Internet theo đúng tiến độ thi công.
Vui lòng hãy chắc chắn về việc nhận được thiết bị.
Tùy theo nội dung của hợp đồng, có trường hợp sẽ không giao thiết bị.
Trường hợp không cần đến nhà khách hàng lắp đặt thì cần quý khách tự mình kết nối thiết bị.
Vui lòng kiểm tra hướng dẫn kết nối gửi chung với thiết bị hay ở đây để biết cách kết nối.
Chỉ có tiếng Nhật

Về việc đăng ký cách thanh toán

Trường hợp quý khách không đăng ký cách thanh toán khi ký hợp đồng SoftBank Hikari

Vui lòng đăng ký phương thức thanh toán tại My SoftBank. Bấm vào đây để biết thủ tục:

  • Trường hợp đăng ký thanh toán bằng thẻ tín dụng : Bạn có thể đăng ký tại website.
  • Trường hợp đăng ký thanh toán qua các tổ chức tài chính khác, chẳng hạn như ngân hàng : Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản đăng ký, vui lòng đ ăng ký tại website.

Trường hợp quý khách đăng ký tài khoản ngân hàng / Yucho khi ký hợp đồng SoftBank Hikari

Do sẽ rút tiền vào ngày 27 hằng tháng nên quý khách vui lòng kiểm tra số dư. (Nếu là ngày nghỉ của cơ quan tài chính thì vào ngày làm việc sau đó)

Trường hợp không hoàn tất đăng ký cách thanh toán ở thời điểm yêu cầu thanh toán lần đầu

Chúng tôi sẽ gửi phiếu chuyển khoản tiền mà quý khách có thể thanh toán ở cửa hàng tiện lợi.
Quý khách nhất định hãy thanh toán hạn chót là kỳ hạn thanh toán có ghi trên phiếu chuyển khoản tiền.
Xin vui lòng lưu ý: Trường hợp phát hành tại cửa hàng tiện lợi sẽ tính riêng lệ phí(330 đã bao gồm thuế).

Cần thời gian khoảng 2 tuần đề đăng ký cách thanh toán.

Hình ảnh bì thư
*Hình ảnh bì thư
[Kỳ hạn thanh toán]
Quý khách nhất định hãy thanh toán hạn chót là kỳ hạn.

Về quầy tư vấn liên hệ

Trung tâm phiên dịch
0570-666-595
Chỉ ngày làm việc trong tuần / Cuộc gọi tốn phí / 10 ~ 18 giờ
  • Đáp ứng tiếng Anh, tiếng Trung Quốc, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha
  • Đáp ứng bằng cuộc gọi 3 bên với nhân viên người Nhật và nhân viên phiên dịch
Language
Español
Available in
6 languages!

Verificación del contenido del contrato/
 Procedimiento hasta la instalación

Muchas gracias por solicitar SoftBank Hikari.
En esta página le guiaremos sobre el trámite y el soporte desde la solicitud hasta la instalación.

Acerca de verificación del contenido del contrato

Le enviaremos el documento en el cual estará escrito el contenido del contrato a la dirección de envío. Cuando le llegue el documento, por favor, verifique que estén correctos el nombre del titular, nombre del servicio, entre otros contenidos del contrato.

Ejemplo del sobre
* Ejemplo del sobre

Los principales puntos a verificar

契約者名 Nombre del cliente que hizo el contrato.
Si hay algún error, entre en contacto con el centro de soporte.
サービス名称 Nombre del plan que usted solicitó.
電子交付通知先携帯電話番号 Número de teléfono de contacto.
Cualquier aviso por parte de nuestra compañia será informado a este número de teléfono.
料金のご案内 Descripcón del servicio que solicitó, la mensualidad de sevicios opcionales, el costo inicial, el monto de descuento según la campaña, entre otros.

En caso no recuerde haber hecho la solicitud, o tenga alguna duda sobre el contenido del contrato, entre en contacto con nuestro centro de soporte.

Puntos a tener en cuenta sobre la instalación de la línea

Es necesaria una obra para la instalación de SoftBank Hikari.
Dependiendo del ambiente del lugar de la instalación, hay casos en que la obra se realiza apenas dentro del sistema (no se requiere la presencia del cliente), o en caso contrario, se tenga que hacer la obra en su domicilio (se requiere la presencia del cliente).
En cuanto a la necesidad de la presencia del cliente para la obra y sobre la fecha de la obra, verifique el documento “ご利用開始のご案内 Información de inicio de uso”

En caso de ser necesario que el cliente esté presente al momento de la obra.
En caso de ser necesario que el cliente esté presente al momento de la obra.
1
[Recepción del aparato para conexión a internet]
[Recepción del aparato para conexión a internet]En acorde con la fecha de instalación, se le hará llegar el aparato necesario para la conexión a internet. Por favor, recepci ónelo sin falta.
Dependiendo del tipo de contrato, puede darse el caso en que no sea enviado ningún aparato.
2
[Instalación presencial]
[Instalación presencial]Es necesario que el cliente este en casa para la obra de instalación.
De no estar presente para la obra, esta no se llevará a cabo, no pudiendo realizarse la apertura de la línea de fibra óptica HIKARI.
Fecha y hora de obra de instalación.
El técnico le visitará dentro del horario escrito.
  • No significa horario de comienzo o fin de la obra.
  • Si desea cambiar la fecha de obra de instalación, realícelo antes de las 19:00 horas, del 7to día anterior a la fecha pactada, a través de la sección My SoftBank.
Sobre el procedimiento del día de la obra de instalación o los puntos a tener en cuenta, consulte aquí.
Solo en japonés
En caso NO ser necesario que el cliente esté presente al momento de la obra
立ち会い工事が不要な場合の書類
1
[Recepción del aparato para conexión a internet]
[Recepción del aparato para conexión a internet]En acorde con la fecha de instalación, se le hará llegar el aparato necesario para la conexión a internet. Por favor, recepci ónelo sin falta.
Dependiendo del tipo de contrato, puede darse el caso en que no sea enviado ningún aparato.
En caso de ser una instalación sin visita del técnico, será necesario que el cliente mismo conecte los aparatos.
Sobre como debe conectarlos, consulta el manual adjunto o haga click aquí.

En relación al registro de método de pago

En caso no haya registrado su método de pago al momento de hacer el contrato de SoftBank Hikari.

Realice el registro de su método de pago , a través de la sección My SoftBank. Trámite AQUÍ.

  • Es posible realizar el registro de tarjeta de crédito a través de la página web.
  • Para registro de cuenta de banco u otras instituciones finacieras, se le enviará un formulario por correspondencia , solicítelo a través de la página web.

Si al momento de hacer el contrato de SoftBank Hikari se completa el registro de su cuenta de banco o cuenta del banco del correo

El descuento de banco es todos días 27 de cada mes, porfavor revise que haya el saldo suficiente. (En caso el día 27 sea un día que su banco no labora, el descuento se realizará al siguiente día útil)

Si al momento de la primera facturación aún no se ha completado el registro de su método de pago

Le enviaremos una factura, la cual será posible pagar en tiendas de conveniencia.
Realice el pago sin falta hasta la fecha indicada en la factura.
Una comisión de 330yenes con impuesto incluido puede ser cobrada por concepto de emisión de factura y pago en tienda de conveniencia.

El registro del método de pago debe demorar apróximadamente 2 semanas.

ejemplo del sobre
* ejemplo del sobre
[fecha límite de pàgo]
Realice el pago sin falta hasta la fecha límite.

Sobre las ventanillas de consulta

Centro de traducción
0570-666-595
De lunes a viernes(excepto feriados) / Llamadas con costo / 10:00-18:00
  • Atención en inglés, chino, portugués y español
  • Atención en conferencia telefónica de tres personas: el cliente, el operador japonés y el traductor.
Language
Português
Available in
6 languages!

Confirmação do conteúdo do contrato/Fluxo dos acontecimentos até a abertura da linha

Obrigado por pedir o SoftBank Hikari.
Nesta página informamos sobre os trâmites desde o pedido até a abertura da linha e também sobre os tipos de suportes.

Sobre a confirmação do conteúdo do contrato

Fazemos o envio de uma carta com o conteúdo do contrato para o endereço registrado, dessa maneira, quando receber, pedimos-lhe que confirme se não há erro no nome do titular e nome do serviço bem como também no resto do conteúdo do contrato, por favor.

Ilustração do envelope
* Ilustração do envelope

Itens para os quais pedimos confirmação em especial

契約者名 É o nome do cliente que nos fez o pedido.
Caso haja algum erro telefone para a Central de Suporte, por favor.
サービス名称 Indica o nome do serviço que nos foi pedido.
電子交付通知先携帯電話番号 É o número do telefone para contato cadastrado.
Daqui em diante as informações por parte desta empresa serão passadas através de ligação para este telefone.
料金のご案内 Indica a mensalidade, custo inicial, valor de desconto de promoção, entre outros, do serviço e do(s) opcional(is) pedidos.

Caso não tenha feito o pedido ou tenha alguma dúvida sobre o conteúdo do contrato, contate nossa Central de Suporte, por favor.

Pontos importantes sobre abertura de linha

É necessário fazer uma obra para abrir a linha do SoftBank Hikari.
De acordo com o ambiente do local de instalação, é necessário fazer uma obra apenas dentro da estação (não exige a presença) ou uma obra dentro do imóvel (exige presença).
Verifique a necessidade de presença e a data da obra na "Orientação de Uso inicial", por favor.

Caso seja necessária a presença na obra
立ち会い工事が必要な場合の書類
1
[Receber os aparelhos para conexão de internet]
[Receber os aparelhos para conexão de internet]Entregaremos o(s) aparelho(s) necessário(s) para conexão da Internet de acordo com o cronograma da obra. Por favor, certifique-se de recebê-lo(s).
Existem também casos nos quais, dependendo do conteúdo do contrato, não é feita entrega de aparelho.
2
[Estar presente na obra]
[Estar presente na obra]É necessário estar presente na obra.
Se não puder estar presente na obra por ausência ou outro motivo, a obra não poderá ser feita e a linha de fibra ótica não será aberta.
São a data e horário de instalação dentro da casa do cliente.
O encarregado fará a visita dentro do horário indicado.
  • Não se trata do horário de início e término da obra.
  • Caso for alterar a data da obra, faça o trâmite pelo My Softbank até as 19h do 7º dia que antecede a data de previsão da obra.
Confira aqui o fluxo dos acontecimentos no dia da obra de abertura e os pontos de atenção, por favor.
Apenas em japonês
Caso não seja necessária a presença na obra
Caso não seja necessária a presença na obra
1
[Receber os aparelhos para conexão de internet]
[Receber os aparelhos para conexão de internet]Entregaremos o(s) aparelho(s) necessário(s) para conexão da Internet de acordo com o cronograma da obra. Por favor, certifique-se de recebê-lo(s).
Existem também casos nos quais, dependendo do conteúdo do contrato, não é feita entrega de aparelho.
  • Não se trata do horário de início e término da obra.
  • Caso for alterar a data da obra, faça o trâmite pelo My Softbank até as 19h do 4º dia que antecede a data de previsão da obra.
Quando a obra é feita sem presença do técnico, é necessário que o próprio cliente conecte o aparelho.
Verifique o guia de conexão, que acompanha o aparelho, ou siga por aqui para saber como conectá-lo.
Apenas em japonês

Sobre o cadastro de forma de pagamento

Caso não tenha cadastrado um método de pagamento ao fazer o pedido do SoftBank Hikari

Por favor, registre o método de pagamento pelo My Softbank. Descrição do trâmite aqui.

  • Caso for registrar um cartão de crédito : é possível fazê-lo pela Internet.
  • Caso for registrar um banco ou outro tipo de instituição financeira : faça o pedido pela Internet para que possamos enviar o formulário de registro.

Caso tenha cadastrado uma conta bancária de banco privado ou do Banco do Correio Japonês ao fazer o pedido do SoftBank Hikari

Pedimos que confirme a existência de fundos na conta pois a data débito é todos os meses no dia 27. (Fica para o próximo dia útil caso seja folga da instituição financeira)

Caso o cadastro do método de pagamento não tenha sido concluído até o momento da 1ª cobrança

Será enviada uma guia de pagamento que pode ser paga em loja de conveniência.
Pague até a data de vencimento escrita na guia de pagamento, sem falta, por favor.
Fique atento para o fato de que pode ser cobrada taxa de emissão, à parte, pela loja de conveniência (330 ienes com imposto incluso).

É necessário um período de cerca de 2 semanas para fazer o cadastro do método de pagamento.

支払書類Ilustração do envelope
* Ilustração do envelope
[Data de vencimento do pagamento]
Pague, sem falta, até o dia de vencimento, por favor.

Sobre os departamentos de consulta

Central de Tradução
0570-666-595
Apenas de segunda a sexta/Ligação cobrada/10h-18h
  • Atendimento em inglês, chinês, português e espanhol
  • O atendimento é feito em uma ligação em grupo de 3 pessoas com o operador japonês e um tradutor