【復旧】令和6年能登半島地震の影響により携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況について（2月27日午前11時時点）

掲載日：2024年2月27日

日頃は当社のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
令和6年能登半島地震の影響により、当社の携帯電話サービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。


　2024年1月1日（月） 午後4時10分頃から2024年2月27日（火）午前10時15分


　以下エリアの一部で影響が発生しておりました。
　石川県　金沢市、七尾市、輪島市、珠洲市、羽咋郡志賀町、鳳珠郡（穴水町、能登町）
　新潟県　糸魚川市、上越市
※通信ネットワークの復旧活動の状況はこちら


　・携帯電話サービス（ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO）
　・SoftBank Air
　・おうちのでんわ
　・ソフトバンク回線利用MVNO
　上記の通話サービス（音声通話、データ通信、SMS）がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。


　2024年2月27日（火） 午前10時15分に復旧しました。


　地震の影響による停電および伝送路支障など


・ソフトバンクのお客さまで、「副回線サービス」をご利用されているお客さまは、「設定」から主回線にお戻しいただけます。
　　詳しい設定方法はこちらをご覧ください。
　・停電が継続している一部の地域においては、発電機を使用してサービスを提供しており、給油などの作業中に一時ご利用しづらくなる可能性があります。
　・伝送路の支障した一部の地域においては、可搬型衛星アンテナを活用した臨時衛星回線の確保や移動基地局車の配備により、サービス提供を行っております。

　■災害用伝言板をご利用いただけます。安否情報の確認として、ご利用ください。
　■災害に関する支援措置は こちら


　■お客さまからのお問い合わせ先
　＜”ソフトバンク”の携帯電話＞
　携帯電話から：157　フリーコール：0800-919-0157
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜SoftBank Air、おうちのでんわ＞
　フリーコール：0800-1111-820

　＜”ワイモバイル”の携帯電話＞
　携帯電話から：151　携帯電話以外から：0570-039-151（有料）
　（受付時間：午前10時〜午後7時）

　＜”LINEMO”の携帯電話＞
　カスタマーサポート（チャット）
　（受付時間：午前9時〜午後8時）
　

以上