ホームアンテナFT

ホームアンテナFTのキャンセル、または解約のお手続き、機器の返却方法についてご案内します。
以下の理由がともなう場合は、ホームアンテナFTの申し込みのキャンセルまたは解約の手続きが必要です。

  • ソフトバンク携帯電話の契約を解約または名義変更されたお客さま
  • 引っ越しまたは移転されたお客さま
  • ブロードバンド回線を変更または解約されたお客さま
  • 屋内の電波が改善したお客さま(機器が不要になったお客さま)

キャンセル・解約の手続き

ホームアンテナFTのキャンセル・解約は、以下①~③のいずれかにてお手続きいただけます。

①My SoftBank

WEBでの解約手続き希望の場合は、下記My SoftBankでお手続きをお願いします。


②電話窓口

電話窓口(自動音声ガイダンス)での解約手続きをご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口の「つながるお父さんダイヤル」よりお手続きをお願いします。

つながるお父さんダイヤル
ソフトバンク
携帯電話から
1166
(通話料無料)
一般電話から 0800-888-7777
(通話料無料)
  • 自動音声ガイダンスが流れましたら、続けて
    「3」→「3」→「1」の番号を選択してください。
  • おかけ間違いの電話が多くなっております。電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
  • 受付時間:午前9時から午後6時まで(年中無休)

③チャット窓口

チャット窓口での解約手続きをご希望の場合は、下記よりお手続きをお願いします(機器のご返却に関してのご不明点もこちらからお問い合わせいただけます)。

  • ご契約の際にご登録いただいた電話番号にてご本人さま確認を行います。ご登録をいただいた電話番号を既に解約されている場合や法人のお客さまは、チャット窓口では解約の手続きを承ることができませんので、「つながるお父さんダイヤル」までご連絡をお願いします。

機器の返却方法

ホームアンテナFTは、当社からのレンタル提供です。ホームアンテナFTのキャンセルまたは解約にともない、フェムトセル機器などのご返却が必要となります。返却する機器をご確認のうえ、下記返却先までご返却をお願いします。
なお、弊社にてワイヤーによる機器固定設置工事を行ったお客さまは、当社指定業者による撤去工事を行わせていただきますので、業者からの連絡をお待ちください。お客さま自身によるご返却は不要です。

返却物

ご利用のブロードバンド回線サービス 返却物
Yahoo! BB ADSL/SoftBank ブロードバンド サービス(Nexyz.BB/EnjoyBB)

ホワイトBB回線

フェムトセル機器

フレッツ光

フェムトセル機器

<ご注意>
Yahoo! BB 光サービス、Yahoo! BB 光 with フレッツ/Yahoo! BB 光 フレッツコースにて提供されている光BBユニットは同梱しないでください。インターネットがご利用いただけなくなります。

光BBユニット

ホームアンテナFT専用のADSL回線

フェムトセル機器

ADSLモデム

返却先

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3F 北棟N8 ホームアンテナ配送センター

  • 機器返却先を住所移転により変更しております。なお、お手元の宅配便送り状で機器返却先の記載が旧住所(千葉県柏市)でもそのままご利用いただけます。
  • あて先に電話番号を記載していただかなくてもご返却いただけます。
  • 配送時の箱がお手元にない場合はほかの箱で代用していただいてもかまいませんが、精密機器のため破損しないようにご配慮をお願いいたします。
  • 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前/ご住所/電話番号を正確にご記入ください。
  • ご返却の際、お客さまの私物が混入されていた場合、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 宅配便伝票のお客さま控えは、お手元に保管していただきますようお願いいたします。

機器を返却いただけない場合

当社より貸与した機器がご返却いただけない場合や、お客さまの過失が認められる破損の場合および、解約後当社が定める期日までに返却されない場合は、違約金※1を請求いたします。

対象 金額
フェムトセル機器 26,000円※2
フェムトセル機器以外にお貸し出ししている機器 光BBユニット 18,000円※2
ADSLモデム 16,000円※2
  1. ※1
    「違約金」とは本サービス利用規約違反に対してお支払いいただくものです。
  2. ※2
    課税の対象外です。