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紛失ケータイ捜索サービス

携帯電話の位置を確認するセキュリティパック、基本パック加入中のお客さま対象

携帯電話を紛失・盗難された方はこちら

紛失ケータイ捜索サービスとは

GPSなどを活用して、紛失した携帯電話やタブレットのおおよその位置を確認することができる、もしもに備えた安心のサービスです。
探したい機種が電源OFFや圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置を確認することができます。

お申し込み

「紛失ケータイ捜索サービス」はセキュリティパックもしくは基本パックにご加入中のお客さまのみご利用いただけます。
ご利用をご希望の場合は各種セキュリティパックにお申し込みください。

紛失ケータイ捜索サービス利用規約

利用料金

セキュリティパック、もしくは基本パックご加入中のお客さまは「紛失ケータイ捜索サービス」をご利用いただけます。

月額使用料 セキュリティパック、もしくは基本パックの月額使用料(500円/月)に含まれます
ウェブ使用料のお申し込み 必要

ご利用方法

地図で確認する

パソコンや別の携帯電話から、紛失した携帯電話やタブレットのおおよその位置を地図で確認できます。
電源OFF・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置を表示します。

地図で確認する

電話で確認する

ソフトバンクカスタマーサポートにお電話ください。オペレーターが位置情報をお調べします。電源OFF・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置をお伝えいたします。

  • ソフトバンクカスタマーサポートでは自動音声で案内します。自動音声で案内できない場合、オペレーターが対応いたします。
ソフトバンク携帯電話から(無料)

157

一般電話から(無料)

0800-919-0157

海外から(有料)

+81-92-687-25

  • 海外で紛失した場合、携帯電話やタブレットが電源OFF・圏外の場合はお調べすることができません。
  • ソフトバンク携帯電話からは無料。

対応機種

2020年3月12日現在
iPhone 対応
iPad 対応
スマートフォン 対応
タブレット 対応
ケータイ 対応
あんしんファミリーケータイ 対応

注意事項

iPhone、iPad、スマートフォン、タブレット

  • 「紛失ケータイ捜索サービス」は、紛失した携帯電話が圏外、電源がOFFの場合、回線停止時、着信規制設定時および海外で紛失した場合には位置情報をお調べすることができません。
  • お調べできるのは、あくまでおおよその位置情報であり、基地局測位の場合、数百メートルから数キロメートルの測位誤差が発生します。GPS測位の場合、測位誤差は数メートルから数十メートルとなります。ただし、GPSおよび基地局の電波状況により、測位精度が低くなることがあります。
  • 電波状況により、GPSの電波を取得できない場合は、GPS測位はご利用いただけません。基地局測位でお知らせします。
  • 「紛失ケータイ捜索サービス」は24時間ご利用可能です(システムメンテナンス時を除きます)。
  • 原則、本サービスの利用後は回線停止処理を実施させていただきます。
  • 本サービスの目的外利用、その他当社が不適切と判断した場合には、サービスの利用をお断りする場合があります。
  • GPS測位時には、GPS位置情報通知のパケット通信料がかかる場合があります。

ケータイ

  • 「紛失ケータイ捜索サービス」は、紛失した携帯電話が圏外、電源がOFFの場合、回線停止時、着信規制設定時および海外で紛失した場合には位置情報をお調べすることができません。
  • お調べできるのは、あくまでおおよその位置情報であり、基地局測位の場合、数百メートルから数キロメートルの測位誤差が発生します。また、GPS測位の場合、測位誤差は数メートルから数十メートルとなります。ただし、GPSおよび基地局の電波状況により、測位精度が低くなることがあります。
  • GPS搭載機種をご利用の場合・電波状況により、GPSの電波を取得できない場合、GPS測位はご利用いただけません。基地局測位でお知らせします。
    「安心遠隔ロック」により携帯電話をロックしている場合、GPS測位はご利用いただけません。基地局測位でお知らせします。
  • 「位置ナビ」の「自分検索」機能を使ってパソコンからお客さまの操作でGPS測位検索も可能です(検索料金は有料)。
  • 「紛失ケータイ捜索サービス」は24時間ご利用可能です(システムメンテナンス時を除きます)。
  • 原則、本サービスの利用後は回線停止処理を実施させて頂きます。
  • 930Nは、GPS測位による位置情報通知はできません。基地局情報での通知となります。
  • 931N/940Nは、ダイヤルロックご利用中GPS測位による位置情報通知はできません。基地局情報での通知となります。

紛失ケータイ捜索サービス
に関するよくあるご質問