ソフトバンクユーティリティーソフトに関するよくある質問（FAQ）

Q. 本ソフトをインストールできない?

A.

下記を確認してください。

• PCがソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「動作環境」を満たしている。
• インストールするユーザーがAdministrator（管理者）権限あり。

Q. 携帯電話との同期・転送ができない?

A.

下記を確認してください。

• 携帯電話のドライバーがインストールされている。
  （ドライバーのインストール方法は携帯電話のマニュアルを参照してください）
• 携帯電話とPCがUSBケーブルで繋がれている。
• 携帯電話の電源が入っている。
• 携帯電話が待ちうけ画面になっている。
• COM選択が接続している携帯電話になっている。
  （COMの選択方法は、ソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「ユーザー設定の使い方」を参照してください）
• 携帯電話で入力した認証コードが本ソフトで設定した認証コードと一致している。
  （認証コードの設定方法は、ソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「ユーザー設定の使い方」を参照してください）

Q. 動作中にWindows®のエラー画面が表示され、終了してしまう?

A.

下記を確認してください。

• Windows®がインストールされているドライブのディスク空き容量が足りている。
• ディスクが読み取り専用ではない。

また、動作中に下記を行わないでください。

• 携帯電話との同期・転送中にUSBケーブルを抜く。
• 携帯電話との同期・転送中に携帯電話の電源をOFFにする。
• 携帯電話との同期・転送中に携帯電話のバッテリーを抜く。

Q. 利用するＰＣを変更し、データを移行したい?

A.

以下の操作を行ってください。

• 変更前のＰＣでお引越しファイルを作成
  (作成方法は、ソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「ユーザー設定の使い方」を参照してください)
• 作成したファイルを変更後のＰＣにコピーしてください。
• 変更後のＰＣに本ソフトをインストール後、(2)でコピーしたお引越しファイルの読み込みを行ってください
  (読み込み方法は、ソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「ユーザー設定の使い方」を参照してください)

Q. インストールされている本ソフトが最新のバージョンかどうかを確認したい?

A.

ログイン画面にてアップデートの確認を実行してください。
(詳細はソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「その他」を参照してください。）

Q. ログインのパスワードを忘れてしまった?

A.

秘密の質問の答えを入力することでパスワードの変更が可能です。
(詳細はソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「パスワードを忘れた場合」を参照してください。）

Q. アドレス帳、カレンダー、データフォルダで、ドラッグ＆ドロップによるインポートができない?

A.

下記を確認してください。

• Windows Vista®で、本ソフトの実行ファイルを右クリックし、「管理者で実行」をクリックして実行すると、ドラッグ＆ドロップによるインポートができません。
• アドレス帳はvCard形式（拡張子がvcfのファイル）のみインポート可能です。
• カレンダーはvCalender形式（拡張子がvcsのファイル）のみインポート可能です。
• データフォルダは、フォルダごとにインポートできるファイルが違います。
  (詳細はソフトバンクユーティリティソフトのヘルプの「使い方」→「データフォルダの使い方」を参照してください。）

Q. データフォルダで、携帯電話のデータをPCに転送できない?

A.

転送不可になっているファイルはPCに転送できません。転送不可かどうかの確認方法は携帯電話のマニュアルを参照してください。

Q. アップデート確認がうまく動作しない?

A.

プロキシ接続している場合、アップデートの確認が正常に行われないことがありますので、下記手順によってInternet Explorerの一時ファイルを削除してから行ってください。
(Internet Explorer)→「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」タブから一時ファイルの削除を行ってください。

• ※
  Microsoft、Windows、Windows Vistaは、米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
• ※
  WindowsはMicrosoft Windows operating systemの略称として表記しています。