あきらかな故障・
破損の場合

修理受付の前に、必ずデータのバックアップを行ってください。

iPhone／iPad でデータをバックアップする（iCloud）

パソコンでデータをバックアップする（iTunes）

• 水濡れの場合、機種の漏電や感電、また、水濡れ状態で接続したコンピュータへの悪影響が懸念されます。そのため機種をコンピュータへ接続してデータを保存することはできません。

修理受付の前に「iPhone／iPad を探す」をオフにしてください。オフに設定する場合、インターネットへの接続が必要です。

インターネットに接続できない場合はこちら

• 画像は iOS 13（iPhone 11 Pro）を例としております。

• 1

  ステップ1

  ホーム画面にある「設定」をタップ

  

• 2

  ステップ2

  設定上部の名前をタップ

  

  • 名前が表示されていない場合、iCloud の初期設定を行ってください。

  iCloud の初期設定をみる

• 3

  ステップ3

  「探す」をタップ

  

• 4

  ステップ4

  「iPhoneを探す」をタップ

  

• 5

  ステップ5

  「iPhoneを探す」を（ オフ ）に切り替え

  

• 6

  ステップ6

  Apple IDパスワードを入力し、「オフにする」をタップ

  

  • Apple ID が不明の場合は、以下をご確認ください。

  Apple ID パスワードの確認方法をみる

• 7

  ステップ7

  オフに切り替わったことを確認し、設定完了

  

一部修理内容については店頭で即時にサービスを行います。ソフトバンク仙台クリスロード、ソフトバンク銀座、ソフトバンク表参道、ソフトバンク名古屋、ソフトバンクグランフロント大阪の5店舗でのみ対応しています。

予約	必須
対応内容	店頭修理またはお預かり修理
修理日数	店頭修理：即日 お預かり修理：約5日
修理代金の還元申請	不要
代替機	貸し出しあり

サービス詳細・対象店舗をみる

一部のソフトバンクショップで iPhone、iPad をお預かりし、修理受付を行うサービスです。

予約	必須
対応内容	お預かり修理
修理日数	約1週間
修理代金の還元申請	不要
代替機	貸し出しあり

サービス詳細・対象店舗をみる

全国の Apple Store や Apple の認可を受けた修理店にて受付が可能です。

予約	必須
対応内容	店頭修理またはお預かり修理
修理日数	店頭修理：即日 （即日修理対象外あり）
修理代金の還元申請	不要
代替機	貸し出しあり

詳細をみる
（Apple ウェブサイト）

お近くに修理受付店舗がない場合は、Apple社 で提供している配送修理をご利用いただけます。

詳細をみる
（Apple ウェブサイト）

「あんしん保証パック(i)プラス」「あんしん保証パック with AppleCare Services」のオプションにご加入中の場合、会員価格で新品同等の交換機を1～2日を目安にご指定の場所へお届けする「配送交換」サービスをご利用いただけます。

あんしん保証パック(i)プラスに
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