ご解約手続き後の
よくあるご質問(FAQ)

返却方法はこちらよりご確認ください。
返却が必要な対象機器はこちらからご確認ください。

撤去工事があるお客様には回収キットが配送されません。
NTT工事業者より撤去工事の際に機器の回収をさせていただきます。

撤去工事がない場合、回収キットを配送させていただきます。
回収キットが届きましたら、こちらの案内に沿って返却をお願いします。
通常は解約受付後、1週間以内を目安に回収キットを発送させていただきます。届かない場合は、こちらよりお問い合わせください。

ソフトバンクのロゴがある機器に関しては可能です。ただしお客様ご自身で配送業者様に引取り集荷のご依頼をしていただく必要がございます。

• 配送会社の指定なし

返却先等についてはこちらをご確認ください。

配送会社の指定はございません。
一部機器のみ郵便ポストでも返却が可能です。

• 郵便ポストでの返却対象機器：開通前レンタル機器(Pocket WiFi) 802ZT、809SH
• 開通前レンタル機器(Pocket WiFi)の種類は郵送時の同梱物をご確認ください。

送料は元払い（お客様負担）となります。段ボールなどに機器を入れ、元払い伝票を貼り付けて返却お願いします。

NTT提供機器はNTTのロゴが入っております。

＜NTT提供機器 例＞

＜SoftBank提供機器 例＞

光BBユニット

特にご対応いただく必要はございません。行き違いにてご返却いただいた場合は何卒ご容赦ください。返却完了済か確認する方法はこちらをご確認ください。

• システム反映が遅れる場合がございます。ご了承ください。

NTT提供機器とSoftBank提供機器は分けて返却いただく必要がございます。返却方法はこちらまたはMy SoftBankよりご確認ください。

My SoftBankより確認可能です。

• 確認可能期間：解約完了から180日間

撤去工事日が確定した後、SMSもしくはEメールで日時と派遣有無をご連絡させていただきます。

ソフトバンクのサービスを解約手続きしてから2~3日後にサービスが自動停止となります。

• 変更先事業者でIPv6をご利用される場合は変更先事業者より「ソフトバンクへIPv6の解約を連絡してください」とご依頼がある場合がございます。ソフトバンクのIPv6は事業者変更が完了してから2~3日以降に自動解約予定である旨お伝えください。

承認番号発行手続きの翌日0時以降にMy SoftBankよりご確認可能です。

1. My SoftBankにアクセス
2. 「現在のサービス」内の「詳しく見る」を押下

またメールお知らせサービスを登録されている方は、翌日SMSでもご連絡させていただきます。

My SoftBankより確認可能です。

• 確認可能期間：解約完了から180日間

工事費の残債がある場合、ご解約完了後も請求は継続されます。工事費の有無については、My SoftBankよりご確認ください。
また請求時期についてはお支払い方法によって異なります。詳細はこちらよりご確認ください。
最終請求先は現在のお支払い先になります。支払方法の確認はこちらよりご確認ください。
最終の請求は、基本料は日割、オプションは満額請求となります。

My SoftBankから印刷することが可能です。また郵送をご希望の場合はご利用月ごとに220円／通がかかります。
詳細はこちらよりご確認ください。
解除料を記載した請求明細の反映タイミングはMy SoftBankよりご確認ください。

解約手続きされた月の翌月の請求となります。詳細は解約手続きをされた月の翌月中旬ごろにMy SoftBankをご確認下さい。

お支払い方法によって異なります。こちらをご確認下さい。

ソフトバンクよりコンビニ払込票を送付させていただきます。コンビニ払込票に支払期日の記載がありますので、期間内にコンビニでお支払いください。

• 別途収納手数料代がかかります。