配送交換の利用方法
（紛失・盗難）

紛失・盗難での配送交換の
ご利用の流れ

• iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPad mini4 以降の機種が対象です。
• 紛失・盗難の場合のみ、本サービスをご利用いただけます。
• お申し込みには60日以内に発行された信憑書類（日本の警察署の盗難届・紛失届など）の提出が必要です。

ご利用手順

紛失・盗難での配送交換に関する
注意事項

• 紛失・盗難ではない場合、本サービスをご利用いただけません。
• 交換機は、返品ができません（お申し込み後のキャンセル不可）。
• 交換機は、未使用または短期間使用された携帯電話機、ならび故障修理・外装交換などのリフレッシュを行い新品同様の状態に初期化した電話機です。
• 同一機種（シリーズ・容量・カラー）の交換機をご提供します。在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、お申し込みいただけません。
• 配送業者の営業所またはソフトバンクショップでのお受け取りはできません。
• お申し込み後にお届け先の変更はできません。住所をご確認の上お申し込みください。
• お客さまが交換機の受け取りをされない場合は、お申し込みキャンセルとさせていただく場合があります。また、処理が完了（最大1ヶ月かかります）するまで、本サービスの一部（配送交換や物損による修理代金の割引など）がご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
• 離島など一部地域への配送や、お申し込みの時間帯、配送状況・天候不良などで配送が遅延する場合があります。
• 本サービスのご利用が完了、キャンセルの場合はキャンセル処理が完了する（完了までに1週間程かかります）までは、機種変更、MNP、回線解約など、当社のほかのサービスがご利用いただけません。
• 本サービスをお申し込み後、紛失・盗難機に対し、端末ロックなどにより、利用制限を行うことがあります。利用制限に関連し、お客さままたは第三者に損害が発生したとしても、当社は責任を負いません。
• 本サービスをお申し込み後、紛失・盗難機で利用されていたSIMはご利用いただけなくなります。
• 紛失・盗難機の割賦代金が残っている場合は、引き続きお支払いいただきます。
• 本サービスをご利用いただくにあたり、SIMの再発行が必要になり、別途当社が定めるSIM発行手数料がかかります。
• 紛失・盗難機での配送交換をご利用いただいた場合、PayPayポイントは付与対象外となります。
• 法人契約のお客さまは、ご契約内容により受付できない場合があります。
• iPhone の場合、「配送交換（紛失・盗難）」ならびに Apple が提供する「盗難・紛失プラン」の利用をあわせて、サービスの適用開始日から1年ごとに2回まで特典をご利用いただけます（1年ごとに特典利用の履歴がリセットされます）。

• iPad の場合、サービス適用開始日から2年ごとに1回まで特典をご利用いただけます。（2年ごとに特典利用の履歴がリセットされます）物損または配送交換の特典利用回数は消費されません。