ホームアンテナ3
ホームアンテナ3のキャンセル、または解約のお手続き、機器の返却方法についてご案内します。
以下の理由がともなう場合は、ホームアンテナ3のお申し込みのキャンセルまたは解約のお手続きが必要です。
- 当社携帯電話の契約を解約または名義変更されたお客さま
- 引っ越しまたは移転されたお客さま
- 屋内の電波が改善したお客さま（機器が不要になったお客さま）
キャンセル・解約の手続き
ホームアンテナ3のキャンセル・解約は、お問い合わせ窓口の「電波サポート」よりお手続きをお願いします。
電話窓口
| ソフトバンク 携帯電話から |
1166 （通話料無料） |
|---|---|
| ワイモバイル・LINEMO携帯電話／一般電話などから |
0800-888-7777 （通話料無料） |
- おかけ間違いの電話が多くなっております。電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
- 受付時間：午前9時から午後6時まで（年中無休）
機器の返却方法
ホームアンテナ本体は、ソフトバンク株式会社からのレンタル機器です。ホームアンテナ3の解約時には、ご利用いただいたホームアンテナ本体などを以下住所まで速やかにご返送ください。
- 解約後、一定期間を通過しても返却が確認できない場合は、違約金※1を請求させていただく場合があります。
- 店頭でのお引き取り業務は実施しておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご提供時に機器が入っていた一式を箱に入れ、着払いにて返送してください。ご提供の箱がない場合は、ほかの箱で代用していただいてもかまいませんが、精密機器のため破損しないようにご配慮をお願いします。
- 着払い伝票のお客さま控えは、2ヵ月ほど大切に保管してください。
- 屋外に外付けのドナーアンテナを設置された場合には、外付けドナーアンテナをお持ちのダンボールなどに入れて下記の住所まで着払いにて返送してください。
- 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前／ご住所／電話番号を正確にご記入ください。
- 返却の際、お客さまの私物が混入されていた場合、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 屋外に外付けのドナーアンテナの取り外し返却がお客さま自身で困難な場合は、弊社よりスタッフが撤去サポートにうかがいます。「電波サポート」まで「撤去サポート」ご希望の旨をご連絡ください。
- ※1「違約金」とは本サービス利用規約違反に対してお支払いいただくものです。
IP1：34,000円（課税対象外）
IP2：37,000円（課税対象外）
IP3：25,000円（課税対象外）
返却物
返却先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3F 北棟N8 ホームアンテナ配送センター
- 機器返却先を住所移転により変更しております。なお、お手元の宅配便送り状で機器返却先の記載が旧住所（千葉県柏市）でもそのままご利用いただけます。
- ・本ページ内に記載している「当社携帯電話」は、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの携帯電話を指します。