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ソフトバンクショップで
修理を申し込む

スマートフォンやケータイなどが故障した場合の、ソフトバンクショップ修理受付方法についてご案内します。

iPhone、iPad の修理については、以下のページをご確認ください。

あきらかな故障・破損の場合の詳細をみる

ソフトバンクショップの修理対応

以下の修理サービスを提供しています。

預かり修理

1週間～10日間で修理が完了するサービスです。

  1. 全国のソフトバンクショップで受付可能。

スピード預かり修理

最短で申込日当日の7時間後※1、通常は翌営業日※2に修理が完了するサービスです。

あんしん保証パックネクストに加入の方（Samsung製スマートフォン/SONY製スマートフォン利用者を除く）が受付可能です※3。

故障機が購入から1年以上経過、または破損/水濡れ全損などメーカー保証外修理が対象です※4。

「修理モード」対応機種は「データそのまま修理」での受付が可能です※5。

  1. スピード預かり修理対象のソフトバンクショップで受付可能。
    対象店舗はこちら
  1. ※1
    上記の対象店舗のうち一部の店舗での午前中受付の場合に限ります。
  2. ※2
    受付時間や一部地域によっては修理の完了が翌々営業日以降になる場合があります。
  3. ※3
    修理完了品の引渡が受付と同店舗の場合のみ受付可能です。
    Samsung製スマートフォン/SONY製スマートフォンは全機種スピード預かり修理対象外です。
  4. ※4
    スピード預かり修理を選択可能かは受付店舗側で判断します。
    下記機種はディスプレイ交換修理と内蔵バッテリー交換修理のみ受付対象となります。
    1. シャープ製スマートフォン：AQUOS zero6、AQUOS R7、Leitz Phone 2
    2. Xiaomi製スマートフォン
    3. FCNT製スマートフォン
  5. ※5
    「データそのまま修理」の場合でも故障状況によりデータ消去して返却する場合があります。
    「データそのまま修理」利用に関わらず修理受付の前にデータのバックアップをしてください。

    ＜修理モード対象機種＞

    1. Android 14 の 2023年12月以降のアップデートを搭載し、空き容量が2GB 以上ある Google Pixel

ご用意いただくもの

下記をご用意のうえ、お近くのソフトバンクショップまでご来店ください。

携帯電話の故障・事故の場合
USIMカードの交換の場合
付属品の故障・事故の場合
  • ご利用中の携帯電話
  • 不具合の生じた付属品
  • 保証書※5
  1. ※5
    保証書がない場合、保証期間内であっても保証の対象外となることがあります。
  2. ※6
    代理人受付の場合は、「委任状受付（委任状＋本人確認書類）」が必要です。
    1. ただし、家族に限定しないため家族確認書類は不要です。

携帯電話機内のデータの取り扱い

修理受付時にはデータの預かり、転送はできません。必要なデータはあらかじめバックアップをお願いします。故障時にはデータのバックアップができないこともあります。大切なデータは、日頃より定期的なバックアップをお勧めします。

データの移行・保存（バックアップ）方法をみる

おサイフケータイ®をご利用のお客さまの場合

ICカード内のデータならびにICアプリケーションを消去させていただきます。ICカード内のデータの移し替えなどの対応については、各サービス提供会社ごとに異なりますので、事前に各サービス提供会社にご確認をお願いいたします。

おサイフケータイ®でご利用可能なサービス一覧

代替機のご利用について

修理期間中に、代わりの携帯電話機（代替機）をお貸し出しすることが可能です。
店頭に在庫がない場合がありますので、ご来店前にソフトバンクショップへご確認いただくようお願いします。

全国のソフトバンクショップ検索

修理品お届けサービス

お預かりしたお客さまの携帯電話を、修理完了後にご指定の場所へお届けするサービスです。

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