アパレル業界から転身し、販売契約社員として入社。静岡、福岡、長崎と転居しながらも、ソフトバンクで働き続けている。現在はリーダーとなり、自身もスマホアドバイザー®としての業務につきながら、代理店に入店する4名のスマホアドバイザーの育成を行う。
※スマホアドバイザーはソフトバンク株式会社の登録商標です。
販売契約社員として静岡の量販店で1年半ほど働いた後、福岡への転居のタイミングで派遣社員として直営店に入店しました。販売契約社員として入社し、スマホアドバイザーとしての勤務の傍ら、正社員登用試験にも挑戦しました。
結婚を機に長崎に移り、スマホアドバイザーとして2店舗を担当しました。現在は、リーダーとして4名のスマホアドバイザーをまとめています。スマホアドバイザーとして店舗でのスマホ教室やお客さまの来店フォローを行いながら、メンバーのフォローやタスク管理、支社での業務など今までにない経験をさせてもらっています。
前職はアパレル業界で販売や買い付けをしていました。転職活動中に求人情報誌を見ていて、最初は給与面などの条件的な部分に惹かれたのがきっかけでした。それから、ソフトバンクの先を見据えたサービスや「情報革命で人々を幸せに」という経営理念に共感して、入社を決めました。
静岡で量販店のソフトバンク クルーを1年半ほど経験した後、福岡へ転居したのですが、今までの経験を生かしたいと思い、直営店に入店しました。スマホアドバイザーの業務を行いながら、上司のサポートもあり、正社員に。結婚を機に、今は長崎に住んでいますが、スマホアドバイザーとして勤務を続けています。
2019年の11月からは、リーダーとして、4名のスマホアドバイザーをまとめる立場になりました。人材育成というはじめての経験に、大変だと感じることもあります。長崎はショップごとの距離が離れていて、育成しているスマホアドバイザーと頻繁に直接会うことが難しいのですが、相談しやすい環境づくりや、気持ち良く働いてもらうためのコミュニーケーションを心掛けています。時にはエリアマネージャーに相談に乗ってもらって、私自身も日々学びがあります。
スマホアドバイザーになりたての頃、ショップ外でのセミナーのサポートに参加したことがありました。スマホ教室で実施するよりも多くのお客さまに喜んでいただいている様子が印象的で、私もセミナーの講師に挑戦したいと思いました。当時は、関わりの少なかった部署の仕事だったのですが、自ら志願し、通常業務と平行しながら研修を受けました。
スマートフォンの存在が当たり前でない方々にお話しをする時は、いかにスマートフォンを身近に感じてもらうかが重要なポイントになります。時事ネタや体験談を盛り込みながら、どう話したら伝わるか？を考えて、セミナーの録音を聞いたり、家で声に出して練習をしたりして、日々勉強をしていました。初めて登壇した時は、タイムマネジメントもできず、周りにフォローをしてもらって…という結果だったのですが、一つ一つのセミナーを積み重ねていって、今は、少しは自分のものにできるようになったのかなと思っています。この時の経験や努力が今に生きていると感じます。
今後、3Gサービスが終了する中で、スマートフォンの需要は増えていきます。使い方を教えてくれるご家族がいらっしゃればいいのですが、全ての方がそうではありません。娘や孫に教えてもらっているような気分で、お客さまにはショップに通っていただけたらと思っています。スマホアドバイザーをもっと身近な存在にしていきたいですね。
ショップ外でのセミナーも、スマホアドバイザーを知ってもらえるきっかけになります。私自身がセミナーをやるということも、もちろんやっていきたいですが、リーダーとして見ているメンバーが、講師になれるように育成にも力をいれていきたいと思っています。
私には、ずっと背中を追いかけてきた上司がいます。同じ志を持った上司や仲間と、切磋琢磨し、支え合いながら目標に向かっていけることが、ソフトバンクの好きなところです。私に信頼できる上司がいるように、チームのメンバーに信頼されるリーダーとなれるよう、頑張っていきたいですね。
朝礼参加
スマホ教室
ランチ
スマホ教室、来店フォロー
働きながら結婚式の準備ができるか不安でしたが、プレミアムフライデーを活用して、うまく時間をつくることができました。有給休暇も取りやすく、年に2回は海外旅行に行っています。旅行が好きなので、計画的にまとまったおやすみを調整できるのがうれしいですね。制度を利用しやすい環境なので、仕事とプライベートを両立することができています。
※2020年3月時点の情報です。
※スマホアドバイザーはソフトバンク株式会社の登録商標です。
