サービス
2024 年
3Gサービス終了に関する音声ガイダンスのご案内
掲載日：2024年7月22日
ソフトバンクは石川県以外のエリアにおいて2024年4月15日（月）をもって、3Gサービスを終了いたしました。石川県においても、2024年7月31日（水）をもって提供を終了いたします。
本サービスの終了にともない、4G／5Gに対応していない機種をご利用のお客さまは2024年8月1日（木）以降、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
対象のお客さまにご注意いただくため、電話をかける際に3Gサービスをご利用の場合、一定の頻度で3Gサービス終了に関するご案内を音声ガイダンスにてお知らせします。
3GまたはVoLTEに対応していないご契約や機種をご利用のお客さまは、下記をご覧いただき、お早めのお手続きをお願いいたします。
音声ガイダンスが流れる条件（以下のいずれかの条件を満たした場合）
①3G専用プランまたは4G／5Gに対応しているプランで、VoLTEサービスを利用できないご契約の場合
②当社の3G専用機種または当社のVoLTEサービスに対応していない機種をご利用の場合
③機種設定や機種のソフトウェアバージョンにより当社のVoLTEサービスがご利用できない場合
④ご利用エリアの電波状況により、3Gサービスでの通話になる場合
音声ガイダンスが流れた場合の必要なお手続き
音声ガイダンスで案内があったお客さまは、以下のお手続きをお願いいたします。
| ①3G専用プランまたは4G／5Gに対応しているプランで、VoLTEサービスを利用できないご契約の場合 |
2024年7月31日（水）までに4G／5Gに対応したプラン・機種に変更してください。 対象のお客さまには、別途書面／SMSをお送りしております。 |
| ②当社の3G専用機種または当社のVoLTEサービスに対応していない機種をご利用の場合 |
＜当社の3G専用機種またはVoLTEに対応していない機種をご利用の場合＞ 2024年7月31日（水）までに4G／5Gに対応したプラン・機種に変更してください。 対象のお客さまには、別途書面／SMSをお送りしております。 |
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＜他社が販売するSIMロック解除済み機種のうち、当社のVoLTEサービスがご利用できない機種をご利用の場合＞ 他社が販売するSIMロック解除済み機種であっても当社のVoLTEのサービスがご利用できない場合がございます。当社にて動作確認済みの機種は以下よりご確認ください。 |
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| ③機種設定や機種のソフトウェアバージョンにより当社のVoLTEサービスがご利用できない場合 | ＜機種設定でVoLTEサービスもしくはモバイルデータ通信の設定を「OFF」にしてご利用の場合＞ ご利用の機種で、VoLTEの設定及びモバイルデータ通信の設定をONにしてください。機種変更の必要はございません。 |
| ＜ご利用機種のソフトウェアのバージョンが最新でない場合（一部機種に限ります）＞ 一部機種において、3Gサービス終了以降、ソフトウェアのバージョンによっては、通話ができなくなる場合があります。対象のお客さまは、ソフトウェア更新のご対応をお願いします。 |
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| ＜他社が販売するSIMロック解除済み機種をご利用で、ご利用機種のAPN設定をしていない場合＞ 他社が販売するSIMロック解除済み機種をご利用の方はAPN設定が必要となります。 |
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| ④ご利用エリアの電波状況により、3Gサービスでの通話になる場合 | お手続きの必要はありません。 通話料無料の特番ダイヤルにてVoLTEサービスでの通話がご利用可能かご確認をお願いします。 ＜確認方法＞ 石川県内にて「*5592」に発信ください。音声ガイダンスが「3G通話を利用しています」の場合は、上記①から③に該当しないかご確認をお願いします。 |
- VoLTEとはLTE回線を利用した音声サービスです。