あんしん保証パックネクスト

Google Pixel ご利用のお客さま向けにご用意しているアフターサービスです。水濡れ・破損・盗難・紛失や、その他お困りごとの際に役立つサポートが受けられます。

配送交換(盗難・紛失)の
配送受付について

現在、配送交換(紛失・盗難)の「最短当日・夜間早朝配送」がお申し込みできない事象が発生しております。
お客さまにはご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご利用の際は、翌日以降の配送でのお申し込みとなります。

サービス内容

修理

故障、破損、水濡れ・全損、バッテリー交換などすべての修理割引が、配送交換とあわせて1年ごとに合計2回まで無料で受けられます。※1

修理割引と配送交換を合わせて1年ごとに合計2回まで※1 すべての修理が0円 Google 正規プロバイダiCracked店舗での即日修理の修理代金も割引!

故障

ボタンを押しても反応しないなど、万一の故障時の修理対応

修理価格19,800円~38,500円のところ
お客さま負担額:0円

水濡れおよび全損が原因で発生した機種の、故障修理代金および外装破損については故障保証サービスの適用対象外となります。

破損/水濡れ※2・全損/バッテリー交換

塗装剥離や傷など、外装破損時の外装交換対応
水濡れ・全損などのトラブル時の修理対応
消耗した内蔵型バッテリーの交換修理対応

通常修理価格8,250円~93,500円のところ
お客さま負担額:0円(1年ごとに配送交換も含め合計2回まで※1

  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked店舗がお近くにあるかはiCracked店舗一覧からご確認ください。
    iCracked店舗の一覧をみる
  1. ※1
    故障保証サービスをのぞく、破損保証サービス、水濡れ・全損保証サービス、内蔵型バッテリー交換修理割引の利用は、ソフトバンクへお申し込みをされた修理またはiCracked店舗へお申し込みをされた即日修理での保証適用回数と配送交換の利用回数とあわせて、あんしん保証パックネクスト加入日から1年ごとに合計2回まで保証サービスを利用できます。ただし、1度の修理で複数の保証サービスが適用される場合は、1回の利用とします。即日修理をご利用の場合は、iCracked店舗への来店予約が必要です。
  2. ※2
    修理の対象は本体のみです。「水濡れ・全損」の判定は、即日修理の場合は当社・SquareTrade Japan合同会社・iCracked Japan株式会社のいずれかが行い、即日修理以外の場合は当社が行います。対象外と判断した場合は、未修理状態のまま返却する場合があります。
  3. ※3
    即日修理は、当社、SquareTrade Japan合同会社、およびiCracked Japan株式会社の三社が共同で提供するサービスです。
  4. ※4
    機種の購入から1年未満のメーカー保証修理の場合は、即日修理において故障保証サービスはご利用になれません。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。
  5. ※5
    閉店前60分以内での持ち込みや、一部複雑な作業を要する修理、修理に必要な部品の在庫が一時的に不足している場合については、修理完了が翌日以降となる場合があります。

配送交換

自宅でラク楽交換。会員価格で新品同等の交換機を、最短翌日ご指定場所へお届けします。
お客さまの負担額:8,250円

すぐ使えてあんしん! 最短翌日ご自宅にお届け! さらに東京・大阪など一部地域では早朝・日中・夜間の選択が可能です!!※6 早朝から夜まで選べる配達時間 早朝:6:00から10:00 日中:10:00から21:00 夜間:21:00から24:00 当日の配送は一部地域に限ります。当日夜間・即日早朝の配達は午後2時までに受付完了分が対象です。
  1. ※6
    当日の配送は、配送先が対象地域かつ午後2時までにお申し込みのお手続きが完了した場合にご利用いただけます。
    「最短当日/夜間・早朝の配送が可能なエリア」の詳細をみる
  • 携帯電話本体のみの交換となります。付属品(アクセサリー類、ケーブル類、充電コネクタなど)は含まれません。
  • 翌日の配送は離島、一部地域を除きます。

その他

メモリーデータ
復旧サポート

水濡れ/破損によるメモリーデータの復旧

通常復旧代金5,500円のところ、
お客さま負担額:0円

  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは割引対象外です。

ケータイなんでも
サポート

ケータイのあらゆる「困った」にオペレーターが幅広くサポート!

通常の月額利用料金550円が無料でご利用可能

修理受付終了特典

修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、以下をそれぞれ1回ずつ利用可能です。

①配送交換
当社指定の新品同等の異機種の交換機を8,250円で最短翌日にご指定場所へお届けします。※7,8,9 交換機の受領後、故障機の返送が必要です。通常の配送交換同様、My SoftBankでのお手続きもしくは、お電話であんしん保証パックネクストサポートセンターへお申し込みください。

②割引価格で機種変更
当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。ただし、あんしん保証パックネクストまたはそれに代わるサービスの継続加入が条件となります。価格は機種や店舗により異なります。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。

  1. ※7
    Google Pixel 本体のみの交換となります。付属品(アクセサリー類、ケーブル類、充電コネクタなど)は含まれません。
  2. ※8
    翌日の配送は離島、一部地域をのぞきます。
  3. ※9
    修理受付終了特典での配送交換の利用は、故障・盗難・紛失時における配送交換の特典利用回数に含まれません。

お申し込みの対象となるお客さま

ソフトバンクで Google Pixel をご購入のお客さま

お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。

利用料金

月額使用料 990円

対応機種

2022年5月24日時点

Google Pixel※10

  1. ※10
    ソフトバンクで購入されたものが対象です。

修理のお申し込み方法

修理のお申し込み方法は、以下よりご確認ください。

注意事項

  • お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
  • 対象機種1台ごとにお申し込みが必要です。
  • 水濡れ・全損保証サービス、内蔵型バッテリー交換修理割引、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップやiCracked店舗など弊社指定の店頭で受付します。
  • ご利用料金に滞りがある場合、特典のご利用をお断りする場合があります。
  • サービス内容は予告なく変更する場合があります。
  • 機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。