あんしん保証パックネクスト

2024年3月11日(月)より以下のとおり規約の改定を行います。

改定日

2024年3月11日(月)

主な改定事項

  • 特典④ (盗難・紛失保証)
    詳細は、改定版の「あんしん保証パックネクスト」各種規約をご確認ください。

故障・紛失やその他お困りごとの際に役立つサポートが受けられるアフターサービスです。

ソフトバンクだからできる
もしものときのあんしん保証

3つのポイント

POINT 01 修理割引 すべての修理サービスが無料※1で受けられる 修理割引と配送交換をあわせて1年ごとに合計2回まで POINT 01 修理割引 すべての修理サービスが無料※1で受けられる 修理割引と配送交換をあわせて1年ごとに合計2回まで
POINT 02 お近くのiCracked Storeで即日修理 最短60分※2で修理完了 POINT 02 お近くのiCracked Storeで即日修理 最短60分※2で修理完了
  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
    iCracked Storeの一覧をみる
POINT 03 故障/盗難・紛失 新品同等の交換機種を最短当日※3にお届け お客さま負担額:8,250円 POINT 03 故障/盗難・紛失 新品同等の交換機種を最短当日※3にお届け お客さま負担額:8,250円
  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
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サービス内容

修理

故障、破損、水濡れ・全損、バッテリー交換などすべての修理割引が、配送交換とあわせて1年ごとに合計2回まで無料で受けられます。※1

修理割引と配送交換を合わせて1年ごとに合計2回まで※1 すべての修理が0円 Google 正規サービスプロバイダ シャープ認定サービスプロバイダ ※4 モトローラ修理パートナー(正規部品取扱店) iCracked Storeでの即日修理の修理代金も割引! ※4 ソフトバンクにて購入されたシャープ製スマートフォンの対象機種に限られます。

故障

ボタンを押しても反応しないなど、万一の故障時の修理対応

修理価格16,500円~119,900円のところ
お客さま負担額:0円

水濡れおよび全損が原因で発生した機種の、故障修理代金および外装破損については故障保証サービスの適用対象外となります。

破損/水濡れ※5・全損/バッテリー交換

塗装剥離や傷など、外装破損時の外装交換対応
水濡れ・全損などのトラブル時の修理対応
消耗した内蔵型バッテリーの交換修理対応

通常修理価格4,950円~227,700円のところ
お客さま負担額:0円(1年ごとに配送交換も含め合計2回まで※1

iCracked Storeとは

  • Google 正規サービスプロバイダ

  • シャープ認定サービスプロバイダ

  • モトローラ修正パートナー(正規部品取扱店)

  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
    iCracked Storeの一覧をみる

シャープ製スマートフォンを即日修理する場合

  • シャープ製スマートフォンで即日修理を利用する場合、特定機種(一覧はこちら)においては、ディスプレイ交換修理またはバッテリー交換修理のみ受付可能です。
  • 防水性能を有するシャープ製スマートフォンで即日修理を利用する場合、修理端末に対して防水性能試験は実施されません。ただし、即日修理を施した端末に対しても当社修理規定上の無償修理保証が引き続き適用されます。修理時に防水性能試験実施を希望される場合は、即日修理以外の修理方法をご利用ください。
  1. ※1
    故障保証サービスをのぞく、破損保証サービス、水漏れ・全損保証サービス、内蔵型バッテリー公開修理割引の利用は、ソフトバンクへお申し込みをされた修理またはiCracked Storeへお申し込みをされた即日修理での保証適用回数と配送交換の利用回数とあわせて、あんしん保証パックネクスト加入日から1年ごとに合計2回まで保証サービスを利用できます。ただし、1度の修理で複数の保証サービスが適用される場合は、1回の利用とします。即日修理をご利用の場合は、iCracked Storeへの来店予約が必要です。
  2. ※2
    開店60分以内での持ち込みや、一部複雑な作業を要する修理、修理に必要な部品の在庫が一時的に不足している場合については、修理完了が翌日以降となる場合があります。
  3. ※3
    当日の配送は、配送先が対象地域かつ午後2時までにお申し込みのお手続きが完了した場合にご利用いただけます。
    「最短当日/夜間・早朝の配送が可能なエリア」の詳細をみる
  4. ※5
    修理の対象は、本体のみです。「水濡れ・全損」の判定は、即日修理の場合は当社・SquareTrade Japan合同会社・iCracked Japan株式会社のいずれかが行い、即日修理以外の場合は当社が行います。対象外と判断した場合は、未修理状態のまま返却する場合があります。
  5. ※6
    即日修理は、当社、SquareTrade Japan合同会社、およびiCracked Japan株式会社の三社が共同で提供するサービスです。
  6. ※7
    機種の購入から1年未満のメーカー保証修理の場合は、即日修理において故障保証サービスはご利用になれません。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。

配送交換

配送交換(故障)

お客さま負担額:8,250円

新品同等交換機をご指定場所へお届けします。

配送交換(盗難・紛失)

お客さま負担額:8,250円

紛失・盗難にあった場合、新品同等の交換機をご指定場所へお届けします。

その他

メモリーデータ復旧サポート

お客さま負担額:無償(通常5,500円)

水濡れ・破損によるメモリーデータ復旧を無償でご利用可能です。

ケータイなんでもサポート

お客さま負担額:無償(通常500円)

スマートフォンや携帯電話に関する周辺機器のあらゆる「困った」をサポートします。

修理受付終了特典

修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、以下をそれぞれ1回ずつ利用可能です。

①配送交換
当社指定の新品同等の異機種の交換機を8,250円で最短翌日にご指定場所へお届けします。※8,9,10 交換機の受領後、故障機の返送が必要です。通常の配送交換同様、My SoftBankでのお手続きもしくは、お電話であんしん保証パックネクストサポートセンターへお申し込みください。

②割引価格で機種変更
当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。ただし、あんしん保証パックネクストまたはそれに代わるサービスの継続加入が条件となります。価格は機種や店舗により異なります。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。

  1. ※8
    対応機種本体のみの交換となります。付属品(アクセサリー類、ケーブル類、充電コネクタなど)は含まれません。
  2. ※9
    翌日の配送は離島、一部地域をのぞきます。
  3. ※10
    修理受付終了特典での配送交換の利用は、故障・盗難・紛失時における配送交換の特典利用回数に含まれません。

お申し込みの対象となるお客さま

ソフトバンクで対応機種をご購入のお客さま

お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。

利用料金

月額使用料 990円

対応機種

2023年12月8日時点

Google Pixel(スマートフォン)、シャープ製スマートフォン(2021年以降発売機種 法人モデルのぞく)※11
モトローラ製スマートフォン(2023年以降発売機種)

  1. ※11
    ソフトバンクで購入されたものが対象です。
  • 対応機種はシンプルスタイルをのぞきます。

修理のお申し込み方法

修理のお申し込み方法は、以下よりご確認ください。

注意事項

  • お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
  • 対象機種1台ごとにお申し込みが必要です。
  • 水濡れ・全損保証サービス、内蔵型バッテリー交換修理割引、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップやiCracked Storeなど弊社指定の店頭で受付します。
  • ご利用料金に滞りがある場合、特典のご利用をお断りする場合があります。
  • サービス内容は予告なく変更する場合があります。
  • 機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。
  • 2023年12月8日(金)以降にお申し込みいただいたお客さま
  • 2022年11月29日(火)以降にお申し込みいただいたお客さま
  • 2022年5月24日(火)以降にお申し込みいただいたお客さま