あんしん保証パックネクスト
故障・紛失やその他お困りごとの際に役立つサポートが受けられるアフターサービスです。
ソフトバンクだからできる
もしものときのあんしん保証
3つのポイント
- Samsung製スマートフォンはiCracked Storeでの即日修理を受付できませんが、Galaxy Harajukuでの店頭修理は受付可能です。
Galaxy Harajukuをみる - 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
iCracked Storeの一覧をみる
- Samsung製スマートフォンはiCracked Storeでの即日修理を受付できませんが、Galaxy Harajukuでの店頭修理は受付可能です。
Galaxy Harajukuをみる - 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
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サービス内容
修理
故障
ボタンを押しても反応しないなど、万一の故障時の修理対応
修理価格16,500円～119,900円のところ
お客さま負担額：0円
水濡れおよび全損が原因で発生した機種の、故障修理代金および外装破損については故障保証サービスの適用対象外となります。
破損／水濡れ※4・全損／バッテリー交換
塗装剥離や傷など、外装破損時の外装交換対応
水濡れ・全損などのトラブル時の修理対応
消耗した内蔵型バッテリーの交換修理対応
通常修理価格4,950円～227,700円のところ
お客さま負担額：0円
【2025年2月19 日（水）より開始】
あんしん保証パックネクスト加入者（Samsung製スマートフォン利用者は除く）は以下の新修理サービスをご利用可能
■スピード預かり修理
対象のソフトバンクショップにて最短7時間～翌日に修理が完了するサービスです。
詳細をみる
iCracked Storeとは
Google 正規サービスプロバイダ
シャープ認定サービスプロバイダ※5
モトローラ修理パートナー（正規部品取扱店）
Xiaomi修理パートナー（正規部品取扱店）
FCNT 正規部品取扱店
- Samsung製スマートフォンはiCracked Storeでの即日修理を受付できませんが、Galaxy Harajukuでの店頭修理は受付可能です。
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- ※1即日修理をご利用の場合は、iCracked Storeへの来店予約が必要です。機種の購入から1年未満のメーカー保証修理の場合は、即日修理において故障保証サービスはご利用になれません。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。即日修理は、当社、SquareTrade Japan合同会社、およびiCracked Japan株式会社の三社が共同で提供するサービスです。
- ※2閉店前60分以内での持ち込みや、一部複雑な作業を要する修理、修理に必要な部品の在庫が一時的に不足している場合については、修理完了が翌日以降となる場合があります。
- ※3当日の配送は、配送先が対象地域かつ午後2時までにお申し込みのお手続きが完了した場合に、ご利用いただけます。
「最短当日／夜間・早朝の配送が可能なエリア」の詳細をみる
当日の配送は2024年7月31日（水）をもって受付を終了します。引き続き最短翌日の配送はご利用いただけます。
お急ぎの場合はiCracked Storeでの即日修理サービスをご利用ください。
「即日修理のお申込み」をみる - ※4修理の対象は、本体のみです。「水濡れ・全損」の判定は、即日修理の場合は当社・SquareTrade Japan合同会社・iCracked Japan株式会社のいずれかが行い、即日修理以外の場合は当社が行います。対象外と判断した場合は、未修理状態のまま返却する場合があります。
- ※5ソフトバンクにて購入されたシャープ製スマートフォンの対象機種に限られます。
配送交換
配送交換（故障）
お客さま負担額：8,250円
新品同等交換機をご指定場所へお届けします。
配送交換（盗難・紛失）
お客さま負担額：8,250円
紛失・盗難にあった場合、新品同等の交換機をご指定場所へお届けします。
その他
メモリーデータ復旧サポート
お客さま負担額：無償（通常5,500円）
水濡れ・破損によるメモリーデータ復旧を無償でご利用可能です。
ケータイなんでもサポート
お客さま負担額：無償（通常500円）
スマートフォンや携帯電話に関する周辺機器のあらゆる「困った」をサポートします。
修理受付終了特典
修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、以下をそれぞれ1回ずつ利用可能です。
①配送交換
当社指定の新品同等の異機種の交換機を8,250円で最短翌日にご指定場所へお届けします。※6,7,8 交換機の受領後、故障機の返送が必要です。通常の配送交換同様、My SoftBankでのお手続きもしくは、お電話であんしん保証パックネクストサポートセンターへお申し込みください。
②割引価格で機種変更
当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。ただし、あんしん保証パックネクストまたはそれに代わるサービスの継続加入が条件となります。価格は機種や店舗により異なります。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。
- ※6対応機種本体のみの交換となります。付属品（アクセサリー類、ケーブル類、充電コネクタなど）は含まれません。
- ※7翌日の配送は離島、一部地域をのぞきます。
- ※8修理受付終了特典での配送交換の利用は、故障・盗難・紛失時における配送交換の特典利用回数に含まれません。
お申し込みの対象となるお客さま
ソフトバンクで対応機種をご購入のお客さま
お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。
利用料金
| 対象機種 | 月額料金 |
|---|---|
| Google Pixel 9 Pro Fold | 税込：1,980円 （税抜：1,800円） |
| Google Pixel 9 Pro XL | 税込：1,590円 （税抜：1,446円） |
| motorola razr 50 ultra | |
| Samsung Garaxy S25 Ultra | |
| AQUOS R9 pro | |
| Samsung Garaxy S25 | 税込：1,190円 （税抜：1,082円） |
| Google Pixel 9a | |
| その他機種 | 税込：990円 （税抜：900円） |
対応機種
2025年2月14日時点
Google Pixel（スマートフォン）、シャープ製スマートフォン（2021年以降発売機種 法人モデルのぞく）※9、
モトローラ製スマートフォン（2023年以降発売機種）、Xiaomi製スマートフォン（2024年以降発売機種）、
FCNT製スマートフォン（2024年以降発売機種）、Samsung製スマートフォン（2025年以降の発売機種）
- ※9ソフトバンクで購入されたものが対象です。
- 対応機種はシンプルスタイルをのぞきます。
修理のお申し込み方法
修理のお申し込み方法は、以下よりご確認ください。
注意事項
- お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
- 対象機種1台ごとにお申し込みが必要です。
- 水濡れ・全損保証サービス、内蔵型バッテリー交換修理割引、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップやiCracked Storeなど弊社指定の店頭で受付します。
- ご利用料金に滞りがある場合、特典のご利用をお断りする場合があります。
- サービス内容は予告なく変更する場合があります。
- 機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ（MNP）転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。