eSIMの再発行方法

eSIMを再発行する場合の手順についてご案内いたします。eSIMのプロファイルを削除、ご利用端末を紛失・故障などをされた際は、eSIMの再発行が必要となります。

  • 再発行は前と同じ機種にeSIMを再インストールする場合です。新しい機種にeSIMをインストールする場合は、機種変更のお手続きとなりますのでご注意ください。
    eSIMの機種変更について

回線を切り替える前に再発行のお手続きを行うことはできません。
回線を切り替え前の状態で再インストールを希望する場合は、一度お申し込みをキャンセルして、改めてeSIMのお申し込み手続きを行ってください。

ご準備いただくもの

  • SoftBankの回線が利用できる iPhone(再発行のお手続きに必要です。)
    お手続きにはご利用中の iPhone からMy SoftBankへのログインが必要です。
    ご利用端末を紛失・故障をされた際などMy SoftBankでのお手続きができない場合は、ソフトバンクショップでのお手続きとなります。
  • 再発行のご連絡メールが受け取れる iPhone またはパソコン
  • Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる iPhone(再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。)
  1. STEP 01

    My SoftBankへログイン

    SoftBankの回線が利用できる機種のWi-FiをOFFにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。

    My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。

    ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,300円かかります。

  2. STEP 02

    eSIMを再発行する

    01

    「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定(eSIM再発行手続き)」を選択し、再発行手続きへ進みます。

    02

    事前確認事項を確認し、同意して申込へと進んでください。

    03

    ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
    受け取った番号を入力して進んでください。

    04

    お申込内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。

    05

    以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。

  3. STEP 03

    eSIMのプロファイルをダウンロードする

    01

    eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。

    02

    ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。

    03

    ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
    受け取った番号を入力して進んでください。

    04

    Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。

    iOS16以降の場合、eSIMのプロファイルのダウンロードには、2~3分程度お時間がかかる場合がございます。

    05

    「設定」アプリを開き、「モバイル通信」をタップします。
    1回線の場合は「ソフトバンク」と表示されていることを確認してください。複数回線の場合は「モバイル通信プラン」または「SIM」と書かれたエリアに、お申し込みの回線が追加されていることを確認してください。

    • 「アクティベート中」と表示されている場合でも、STEP 04の「eSIMの回線切り替え」手順に進んでください。
  4. STEP 04

    eSIMの回線切り替え

    eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
    注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。

    切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください

    eSIM再発行の申込受付時間

    午前9時から午後9時まで

ご準備いただくもの

  • SoftBankの回線が利用できる Google Pixel /スマートフォン(再発行のお手続きに必要です。)
    お手続きにはご利用中の Google Pixel /スマートフォンからMy SoftBankへのログインが必要です。
    ご利用端末を紛失・故障をされた際などMy SoftBankでのお手続きができない場合は、ソフトバンクショップでのお手続きとなります。
  • 再発行のご連絡メールが受け取れる Google Pixel /スマートフォン、またはパソコン
  • Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる Google Pixel /スマートフォン(再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。)
  1. STEP 01

    My SoftBankへログイン

    SoftBankの回線が利用できる機種のWi-FiをOFFにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。

    My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。

    ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,300円かかります。

  2. STEP 02

    eSIMを再発行する

    01

    「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定(eSIM再発行手続き)」を選択し、再発行手続きへ進みます。

    02

    事前確認事項を確認し、同意して申込へと進んでください。

    03

    ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
    受け取った番号を入力して進んでください。

    04

    お申込内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。

    05

    以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。

  3. STEP 03

    eSIMのプロファイルをダウンロードする

    01

    eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。

    02

    ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。

    03

    ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
    受け取った番号を入力して進んでください。

    04

    Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。

  4. STEP 04

    eSIMの回線切り替え

    プロファイルのダウンロードが完了したら準備完了です。
    注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。

    切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください

    eSIM再発行の申込受付時間

    午前9時から午後9時まで

ソフトバンク以外の機種をお使いの場合は、APN設定が必要な場合があります。設定方法についてはこちらをご確認ください。

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