eSIMの再発行方法
eSIMを再発行する場合の手順についてご案内します。eSIMのプロファイルを削除、ご利用機種の紛失・故障・初期化などをされた際は、eSIMの再発行が必要となります。
- 再発行は前と同じ機種にeSIMを再インストールするお手続きです。
現在ご利用中の端末から、別の端末へeSIMを入れ替える場合はeSIM機種変更となりますのでご注意ください。- ただし、故障時の代替機、及び、修理後の端末の場合はeSIM再発行でお手続きいただけます。
eSIMの機種変更について
- ただし、故障時の代替機、及び、修理後の端末の場合はeSIM再発行でお手続きいただけます。
お手続き
My SoftBankよりお手続きいただけます。
ただし、以下の場合はMy SoftBankでのお手続きができません。ソフトバンクショップでお手続きください。（事務手数料3,850円が必要です。）
- eSIMのプロファイルを削除、ご利用機種の紛失・故障・初期化などにより通信を利用できない場合
- キッズフォン（キッズフォン3以降）の場合
回線を切り替える前に再発行のお手続きを行うことはできません。
回線を切り替え前の状態で再インストールを希望する場合は、一度お申し込みをキャンセルして、あらためてeSIMのお申し込み手続きを行ってください。
iPadの場合も同様の手順で設定が可能です。
ご準備いただくもの
- SoftBankのモバイルデータ通信がご利用できる iPhone／iPad（再発行のお手続きに必要です。）
お手続きにはご利用中の iPhone／iPad からMy Softbankへのログインが必要です。
ご利用機種の紛失・故障・初期化などによりモバイルデータ通信を利用できない場合は、My SoftBankでのお手続きができません。ソフトバンクショップでお手続きください。 - 再発行のご連絡メールが受け取れる iPhone／iPad またはパソコン
- Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる iPhone／iPad（再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。）
-
STEP 01
My SoftBankへログイン
SoftBankの回線が利用できる機種のWi-Fiをオフにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
-
STEP 02
eSIMを再発行する
01
「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定（eSIM再発行手続き）」を選択し、再発行手続きへ進みます。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
お申し込み内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。
05
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
-
STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
iOS 16 以降の場合、eSIMのプロファイルのダウンロードには、2～3分程度お時間がかかる場合があります。
05
「設定」アプリを開き、「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップします。
1回線の場合は「ソフトバンク」と表示されていることを確認してください。複数回線の場合は「モバイル通信プラン」または「SIM」と書かれたエリアに、お申し込みの回線が追加されていることを確認してください。- 「アクティベート中」と表示されている場合でも、STEP 04の「eSIMの回線切り替え」手順に進んでください。
-
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
eSIM再発行の申込受付時間
午前9時から午後9時まで
ご準備いただくもの
- SoftBankのモバイルデータ通信がご利用できる Google Pixel ／スマートフォン（再発行のお手続きに必要です。）
お手続きにはご利用中の Google Pixel ／スマートフォンからMy Softbankへのログインが必要です。
ご利用機種の紛失・故障・初期化などによりモバイルデータ通信を利用できない場合は、My SoftBankでのお手続きができません。ソフトバンクショップでお手続きください。 - 再発行のご連絡メールが受け取れる Google Pixel ／スマートフォン、またはパソコン
- Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる Google Pixel ／スマートフォン（再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。）
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STEP 01
My SoftBankへログイン
SoftBankの回線が利用できる機種のWi-Fiをオフにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
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STEP 02
eSIMを再発行する
01
「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定（eSIM再発行手続き）」を選択し、再発行手続きへ進みます。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
お申し込み内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。
05
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
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STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
05
ダウンロードが完了したら、ホーム画面の「設定」アプリを開き、「ネットワークとインターネット」をタップします。
1回線の場合は、「モバイルネットワーク」、複数回線の場合は「Wi-Fi」の下に申し込みの回線が表示されていれば、ダウンロードは完了しています。 -
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
eSIM再発行の申込受付時間
午前9時から午後9時まで
ソフトバンク以外の機種をお使いの場合は、APN設定が必要な場合があります。設定方法についてはこちらをご確認ください。