eSIMの再発行方法
eSIMを再発行する場合の手順についてご案内します。eSIMのプロファイルを削除、ご利用機種の紛失・故障・初期化などをされた際は、eSIMの再発行が必要となります。
- 再発行は前と同じ機種にeSIMを再インストールするお手続きです。
現在ご利用中の端末から、別の端末へeSIMを入れ替える場合はeSIM機種変更となりますのでご注意ください。- ただし、故障時の代替機、及び、修理後の端末の場合はeSIM再発行でお手続きいただけます。
eSIMの機種変更について
- ただし、故障時の代替機、及び、修理後の端末の場合はeSIM再発行でお手続きいただけます。
お手続き
My SoftBankよりお手続きいただけます。
ただし、以下の場合はMy SoftBankでのお手続きができません。ソフトバンクショップでお手続きください。（事務手数料3,850円が必要です。）
- eSIMのプロファイルを削除、ご利用機種の紛失・故障・初期化などにより通信を利用できない場合
- キッズフォン（キッズフォン3以降）の場合
回線を切り替える前に再発行のお手続きを行うことはできません。
回線を切り替え前の状態で再インストールを希望する場合は、一度お申し込みをキャンセルして、あらためてeSIMのお申し込み手続きを行ってください。
iPadの場合も同様の手順で設定が可能です。
ご準備いただくもの
- SoftBankのモバイルデータ通信がご利用できる iPhone／iPad（再発行のお手続きに必要です。）
お手続きにはご利用中の iPhone／iPad からMy SoftBankへのログインが必要です。
ご利用機種の紛失・故障・初期化などによりソフトバンクの通信を利用できない場合は、My SoftBankへログインの上、eKYCでのご本人様確認が必要となります。iPadでソフトバンクの通信をご利用いただけない場合、MySoftBankでのお手続きはできません。ソフトバンクショップでお手続きください。 - 再発行のご連絡メールが受け取れる iPhone／iPad またはパソコン
- Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる iPhone／iPad（再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。）
SoftBankの通信がご利用できるお客さま
-
STEP 01
My SoftBankへログイン
SoftBankの回線が利用できる機種のWi-Fiをオフにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
-
STEP 02
eSIMを再発行する
01
「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定（eSIM再発行手続き）」を選択し、再発行手続きへ進みます。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
お申し込み内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。
04
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
-
STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
iOS 16 以降の場合、eSIMのプロファイルのダウンロードには、2～3分程度お時間がかかる場合があります。
05
「設定」アプリを開き、「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップします。
1回線の場合は「ソフトバンク」と表示されていることを確認してください。複数回線の場合は「モバイル通信プラン」または「SIM」と書かれたエリアに、お申し込みの回線が追加されていることを確認してください。- 「アクティベート中」と表示されている場合でも、STEP 04の「eSIMの回線切り替え」手順に進んでください。
-
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
ご利用機種の紛失・故障・初期化などにより
SoftBankの通信を利用できないお客さま
-
STEP 01
My SoftBankへログインし、手続きを選択
01
Wi-Fiへ接続し、MySoftBank（現状のSTEP1のリンクと同様）にログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
- お申し込みの途中でカメラ機能を使うお手続きがございます。iPhone、Androidなどのスマートフォンからお手続きください。
- iPadでソフトバンクの通信をご利用いただけない場合、MySoftBankでのお手続きはできません。ソフトバンクショップでお手続きください。
- MySoftBankへのログインにはパスワードの入力が必要です。パスワードをお忘れの場合、ソフトバンクショップでのお手続きが必要です。
- My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
- ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。 -
STEP 02
ご契約者さまの本人確認
01
ソフトバンクの通信が利用できないお客さまはご本人様確認が必要です。ご本人様確認書類をご準備の上「本人確認する」をタップしてください。
02
「確認する」をタップしてください。
03
手順に沿ってご本人様確認書類と顔写真の撮影を実施してください。
04
メールアドレスのご登録がない場合は、メールアドレスの設定が必要です。「設定する」をタップしてください。
すでにご登録済みの方はSTEP2-05/06は不要です。すでにご登録済みの場合であっても、メールアドレスの変更は可能です。05
メールアドレスをご入力し、次へをタップしてください。
Yahoo！メールやGmailなどパソコンでも確認できるメールアドレスを登録してください。06
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。07
お申し込み内容を確認し、「申し込む」をタップしてください。
08
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
-
STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
iOS 16 以降の場合、eSIMのプロファイルのダウンロードには、2～3分程度お時間がかかる場合があります。
05
「設定」アプリを開き、「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップします。
1回線の場合は「ソフトバンク」と表示されていることを確認してください。複数回線の場合は「モバイル通信プラン」または「SIM」と書かれたエリアに、お申し込みの回線が追加されていることを確認してください。- 「アクティベート中」と表示されている場合でも、STEP 04の「eSIMの回線切り替え」手順に進んでください。
-
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
ご準備いただくもの
- SoftBankのモバイルデータ通信がご利用できる Google Pixel ／スマートフォン（再発行のお手続きに必要です。）
お手続きにはご利用中の Google Pixel ／スマートフォンからMy SoftBankへのログインが必要です。
ご利用機種の紛失・故障・初期化などによりソフトバンクの通信を利用できない場合は、My SoftBankへログインの上、eKYCでのご本人様確認が必要となります。iPadでソフトバンクの通信をご利用いただけない場合、MySoftBankでのお手続きはできません。ソフトバンクショップでお手続きください。 - 再発行のご連絡メールが受け取れる Google Pixel ／スマートフォン、またはパソコン
- Wi-Fiなどのネットワーク環境が利用できる Google Pixel ／スマートフォン（再発行後のeSIMのダウンロード時に必要です。）
SoftBankの回線がご利用できるお客さま
-
STEP 01
My SoftBankへログイン
SoftBankの回線が利用できる機種のWi-Fiをオフにし、My SoftBankへログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
-
STEP 02
eSIMを再発行する
01
「契約オプション」画面の下にある「eSIMの設定（eSIM再発行手続き）」を選択し、再発行手続きへ進みます。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
お申し込み内容を確認し、「同意する」をチェックして「申込する」をタップしてください。
04
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
-
STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
05
ダウンロードが完了したら、ホーム画面の「設定」アプリを開き、「ネットワークとインターネット」をタップします。
1回線の場合は、「モバイルネットワーク」、複数回線の場合は「Wi-Fi」の下に申し込みの回線が表示されていれば、ダウンロードは完了しています。 -
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
ご利用機種の紛失・故障・初期化などにより
SoftBankの回線を利用できないお客さま
-
STEP 01
My SoftBankへログインし、手続きを選択
01
Wi-Fiへ接続し、MySoftBank（現状のSTEP1のリンクと同様）にログインしてください。ログイン後は、「契約オプション」を開きます。
- お申し込みの途中でカメラ機能を使うお手続きがございます。iPhone、Androidなどのスマートフォンからお手続きください。
- iPadでソフトバンクの通信をご利用いただけない場合、MySoftBankでのお手続きはできません。ソフトバンクショップでお手続きください。
- MySoftBankへのログインにはパスワードの入力が必要です。パスワードをお忘れの場合、ソフトバンクショップでのお手続きが必要です。
- My SoftBankでお手続きの場合、再発行にともなう事務手数料はかかりません。
- ソフトバンクショップにてお手続きをする場合は、eSIM再発行手数料が3,850円かかります。
02
事前確認事項を確認し、同意して申し込みへと進んでください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。 -
STEP 02
ご契約者さまの本人確認
01
ソフトバンクの通信が利用できないお客さまはご本人様確認が必要です。ご本人様確認書類をご準備の上「本人確認する」をタップしてください。
02
「確認する」をタップしてください。
03
手順に沿ってご本人様確認書類と顔写真の撮影を実施してください。
04
メールアドレスのご登録がない場合は、メールアドレスの設定が必要です。「設定する」をタップしてください。
すでにご登録済みの方はSTEP2-05/06は不要です。すでにご登録済みの場合であっても、メールアドレスの変更は可能です。05
メールアドレスをご入力し、次へをタップしてください。
Yahoo！メールやGmailなどパソコンでも確認できるメールアドレスを登録してください。06
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。07
お申し込み内容を確認し、「申し込む」をタップしてください。
08
以下の完了画面が表示されたら、お手続きは完了です。再発行のご連絡をお待ちください。
-
STEP 03
eSIMのプロファイルをダウンロードする
01
eSIMの再発行お申し込み後に送られてくるメールにURLが記載されています。そのURLをクリックしてMy SoftBankへアクセスし、ログインをしてください。
02
ログイン後、eSIMの設定画面にある「QRコードを表示する」ボタンをタップしてください。
03
ご本人さまの確認のため、お客さまのご登録メールアドレス宛にセキュリティ番号が送付されます。
受け取った番号を入力して進んでください。04
Wi-Fiなどのネットワーク接続された状態であることを確認し、QRコードをスキャンしてプロファイルのダウンロードを行ってください。
05
ダウンロードが完了したら、ホーム画面の「設定」アプリを開き、「ネットワークとインターネット」をタップします。
1回線の場合は、「モバイルネットワーク」、複数回線の場合は「Wi-Fi」の下に申し込みの回線が表示されていれば、ダウンロードは完了しています。 -
STEP 04
eSIMの回線切り替え
eSIMの再発行お申し込み後に送られるメールを受け取った機種での操作となります。
注意事項を確認の上、「同意する」にチェックをして、回線の切り替えを行ってください。切り替え手続き完了後は、変更前に戻すことはできませんのでご注意ください
ソフトバンク以外の機種をお使いの場合は、APN設定が必要な場合があります。設定方法についてはこちらをご確認ください。