ソフトバンクショップで修理を申し込む

スマートフォンやケータイなどが故障した場合の、ソフトバンクショップ修理受付方法についてご案内いたします。

ご用意いただくもの

下記をご用意のうえ、お近くのソフトバンクショップまでご来店ください。

携帯電話の故障・事故の場合
  • 故障した携帯電話、USIMカード
  • 保証書※1
  • (S! Felica対応機種の場合) 本人確認書類※2
USIMカードの交換の場合
(故障による交換)
  • ご利用中の携帯電話、USIMカード
  • 本人確認書類(事故時および盗難・紛失による再発行の場合)
  • 印鑑(法人名義でご契約の場合は法人印)
付属品の故障・事故の場合
  • ご利用中の携帯電話
  • 不具合の生じた付属品
  • 保証書※1
  • ※1
    保証書がない場合、保証期間内であっても保証の対象外となることがあります。
  • ※2
    S! Felica対応機種の修理受付には、本人確認書類が必要です。
    代理人受付の場合は、「委任状受付(委任状+本人確認書類)」が必要です。
    • ただし、家族に限定しないため家族確認書類は不要です。

携帯電話機内のデータの取り扱い

修理受付時にはデータの預かり、転送はできません。必要なデータはあらかじめバックアップをお願いします。故障時にはデータのバックアップができないこともあります。大切なデータは、日頃より定期的なバックアップをお勧めします。

S! Felicaをご利用のお客さまは、ICカード内のデータならびにICアプリケーションを消去させていただきます。ICカード内のデータの移し替えなどの対応については、各サービス提供会社ごとに異なりますので、事前に各サービス提供会社にご確認をお願いいたします。

代替機のご利用について

修理期間中に、代わりの携帯電話機(代替機)をお貸し出しすることが可能です。
店頭に在庫がない場合がありますので、ご来店前にソフトバンクショップへご確認いただくようお願いします。

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修理品お届けサービス

お預かりしたお客さまの携帯電話を、修理完了後にご指定の場所へお届けするサービスです。

修理品お届けサービス

関連情報

ソフトバンクポイントプログラム

ソフトバンクポイントを修理代金として使うことができます。

携帯電話の修理代金として使う