店頭修理サービス
ソフトバンク店頭修理サービスについてご案内いたします。
Google Pixel/スマートフォンの点検・修理受付は、ソフトバンク仙台クリスロード、ソフトバンク銀座、ソフトバンク表参道、ソフトバンク名古屋、ソフトバンクグランフロント大阪、の5店舗で受け付けております。サービスの詳細については、下記をご確認ください。
修理受付予約
必ずお読みください
Google Pixel/スマートフォンの店頭修理は故障機が購入から1年以上経過、または破損/水濡れ全損などメーカー保証外修理であることが対象です。
店頭での待ち時間を軽減し、スムーズに修理受付が行えるよう、事前にご予約いただけます。ご予約優先となりますので、点検・修理サービスをご希望の際は、本ページにて修理内容や注意事項をご確認いただき、ご予約のうえ、ご来店ください。
- お時間のご予約をいただいた場合でも、修理用在庫を確約するものではございません。ご迷惑をお掛けしますが、ご了承ください。
- 部材の在庫状況や症状・機種によっては、即日修理ができない場合があります。その場合、お預かり修理となります。
ご来店前の準備
修理ご来店の前に下記をご確認ください。
ご確認いただけていない場合、修理受付を行えない場合がございます。
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修理にあたり初期化は必要ありませんが、あらかじめ必要なデータのバックアップをお願いいたします。（修理過程でデータが消去される場合があります）なお店頭ではバックアップを行うことができません。
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Android OSのアップデートを行っていただくことで不具合が解消する場合がございますので、ご来店前にお試しください。
対象機種
Google Pixel 全機種
- 故障機が購入から1年以上経過、または破損／水濡れ全損などメーカー保証外修理であることが対象です。
- 以下の機種は部材取り寄せ後の修理となるため、修理の完了に数日のお時間をいただきます。
Google Pixel 9 Pro Fold
Google Pixel 9 Pro XL
Google Pixel Fold
来店予約をする
| ソフトバンク仙台クリスロード | WEBで予約する 電話で予約する 022-722-0522 |
|---|---|
| ソフトバンク銀座 | WEBで予約する 電話で予約する 03-6252-5310 |
| ソフトバンク表参道 | WEBで予約する 電話で予約する 03-6406-0737 |
| ソフトバンク名古屋 | WEBで予約する 電話で予約する 052-857-8056 |
| ソフトバンクグランフロント大阪 | WEBで予約する 電話で予約する 06-6359-1488 |
- 予約によって定員数に達する場合もありますので、ご了承ください。
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予約受付時間帯は午前10時～午後7時まで
時間は店舗によって変動する場合があります。 -
修理受付時にご本人さまの確認として運転免許証、健康保険証などをお持ちください。
代理人かつ代替機貸し出しを伴う場合は委任状が必要です。
その他書類や受付については店舗へご連絡ください。
「本人確認書類」の詳細をみる
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下記ページでは、お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。あわせてご確認ください。
Google Pixel/スマートフォンの保証について
ご加入中の保証サービスによって、修理代金が異なります。保証の条件など、詳細は各保証サービスのページにてご確認ください。
修理の流れ
Google Pixel/スマートフォン店頭修理の流れは、下記の通りです。
- 来店予約
- 当日までの準備
- 店頭受付
- 当日の流れ
- 修理依頼品の確認＆お見積もり
- 修理完了品のお引き渡し、お支払い※1
- ※1お預かり修理の場合、店舗よりご連絡を差し上げます。
お預かり後の手続き状況はお申し込みされた店舗へご確認ください。
注意事項
- Google Pixel/スマートフォンの店頭修理はiCracked Japan株式会社の業務委託として提供する修理サービスです。
- ソフトバンクで購入されたGoogle Pixel/スマートフォンが修理対象となります。
- 故障機が購入から1年以上経過、または破損/水濡れ全損などメーカー保証外修理であることが対象です。
- メーカーが認定していない非正規の修理が施された修理依頼、および改造品の修理は、お引き受けできません。
- 本体交換による修理後の保証期間は、交換前機種の保証期間が引き継がれます。
- 修理後の保証期間は、修理完了日より90日または保証期間の残り日数との長い方が適用されます。
- 修理を行う際、お預かり機器をインターネットに接続します。
修理の過程で発生する通信費およびお預かりしている期間中の基本料金などは、お客さまの負担となります。 - 修理着手後は、キャンセルできません。
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Google Pixel5aで「画面に何も表示されない」「画面が黒くなる」という症状が発生した場合は、Google社のメーカー保証期間の終了後さらに2年間延長されており、その場合メーカー保証対象内となる可能性がございます。メーカー保証についての判断や修理は店頭修理ではご対応できないため、直接Googleへお問い合わせください。